Dịch Vụ Trông Người Ốm Tại Nhà, Bệnh Viện

Giới thiệu dịch vụ trông người ốm tại nhà, bệnh viện

Giới thiệu về Công ty giúp việc Phương Nam

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty giúp việc Phương Nam được thành lập với mong muốn mang lại những giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện cho cộng đồng. Ngay từ những ngày đầu, chúng tôi đã hướng đến việc xây dựng một môi trường chăm sóc tận tâm, chất lượng cao và đáng tin cậy. Từ khi bắt đầu hoạt động, chúng tôi đã liên tục phát triển, mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Ban đầu công ty chỉ có 5 nhân viên với mô hình hoạt động nhỏ lẻ. Nhưng sau 8 năm phát triển, Phương Nam đã trở thành một trong những công ty hàng đầu TP.HCM trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà. Với đội ngũ gần 100 nhân viên là các y tá, điều dưỡng, chuyên viên dinh dưỡng, vật lý trị liệu và hơn 2000 cộng tác viên giúp việc trên toàn quốc… giàu kinh nghiệm và tận tâm.

Bên cạnh đó, công ty cũng liên tục đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại, đa dạng hóa các gói dịch vụ, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên để đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Tầm nhìn và giá trị cốt lõi

Với tầm nhìn trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, Phương Nam không ngừng nỗ lực hoàn thiện mình để đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Các giá trị cốt lõi của Phương Nam:

• Tận tâm: Luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết
• Chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, tận tình với công việc
• Chất lượng: Cam kết mang đến dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý
• Tin cậy: Xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng
• Sáng tạo: Không ngừng cải tiến và đổi mới sản phẩm dịch vụ

Sứ mệnh và cam kết của công ty trong việc chăm sóc người ốm

Đặt sự phục vụ và tận tâm đối với bệnh nhân lên hàng đầu

Với phương châm “sức khỏe của bạn là niềm vui của chúng tôi”, Phương Nam cam kết đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên trên hết. Chúng tôi hiểu rằng mỗi bệnh nhân là một cá thể đặc biệt với nhu cầu chăm sóc riêng. Vì vậy, đội ngũ nhân viên Phương Nam sẽ lắng nghe, thấu hiểu nguyện vọng và mong muốn riêng của từng bệnh nhân để đưa ra phương án chăm sóc phù hợp.

Đồng thời, chúng tôi cũng cam kết cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt, đa dạng với giá cả hợp lý để bệnh nhân có thể lựa chọn phù hợp với điều kiện kinh tế của mình mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Cam kết đảm bảo chất lượng và an toàn trong mọi dịch vụ

Phương Nam tự hào đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân ngay tại nhà. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ y tế chất lượng cao cấp với sự an toàn tuyệt đối cho người bệnh.

Các dịch vụ của Phương Nam bao gồm: thay băng, vết thương hàng ngày; hỗ trợ vận động, vật lý trị liệu; chăm sóc người bệnh nằm lâu ngày; chăm sóc sản phụ sau sinh; chăm sóc người cao tuổi; chăm sóc trẻ sơ sinh; xét nghiệm tại nhà… Tất cả các dịch vụ đều tuân thủ quy trình nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn và hiệu quả điều trị cao nhất cho bệnh nhân.

Với sứ mệnh và cam kết trên, Phương Nam khẳng định vị trí hàng đầu của mình trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại nhà, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và sức khỏe của người dân.

Dịch vụ trông người ốm tại nhà

Quy trình đăng ký và tư vấn

Hướng dẫn chi tiết về cách đăng ký dịch vụ

Để đăng ký các dịch vụ chăm sóc người ốm tại nhà của Phương Nam, quý khách có thể liên hệ theo 2 cách:

• Gọi đến hotline 0979.253.049 – 0904.178.049 – 0912.481.049 (8h-20h hàng ngày); 0862.904.049 (24/7) để được tư vấn viên hỗ trợ.
• Điền form đăng ký trực tuyến trên website Tại Đây Sau khi nhận thông tin đăng ký, nhân viên tư vấn sẽ liên hệ lại để xác nhận và hoàn tất thủ tục.

Khi đăng ký, quý khách cần cung cấp các thông tin:

• Thông tin liên hệ: tên người ốm, người liên hệ; số điện thoại, địa chỉ nhà
• Tình trạng sức khỏe hiện tại của người ốm
• Nhu cầu dịch vụ cần chăm sóc: thời gian chăm sóc (sáng/chiều/tối/ở lại), số ngày cần chăm sóc…

Căn cứ nhu cầu sử dụng dịch vụ, nhân viên sẽ tư vấn chọn gói dịch vụ phù hợp cho quý khách.

Quá trình tư vấn để đảm bảo chọn gói dịch vụ phù hợp

Tư vấn viên của Phương Nam sẽ hỗ trợ tư vấn lựa chọn gói dịch vụ chăm sóc người ốm tại nhà phù hợp dựa trên:

• Tình trạng bệnh
• Yêu cầu cần được chăm sóc
• Nhu cầu chăm sóc tại nhà của gia đình bệnh nhân.

Các gói dịch vụ được thiết kế theo 3 mức phục vụ cơ bản, nâng cao và chuyên biệt.

• Dịch vụ cơ bản: chăm sóc và theo dõi sức khỏe hàng ngày.
• Dịch vụ nâng cao: ngoài chăm sóc cơ bản, bổ sung thêm các dịch vụ vật lý trị liệu, xét nghiệm…
• Dịch vụ chuyên biệt dành cho bệnh nhân đặc biệt, có yêu cầu cao như ung thư, xơ gan, xơ phổi…

Tư vấn viên sẽ tư vấn cụ thể từng dịch vụ trong từng gói để quý khách lựa chọn. Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký online hoặc qua điện thoại, chúng tôi sẽ cử nhân viên chăm sóc đến nhà khách ngay trong ngày.

Đội ngũ chăm sóc tại nhà

Thông tin chi tiết về bộ phận nhân sự chuyên nghiệp

Đội ngũ nhân viên của Phương Nam được tuyển chọn kỹ lưỡng, trải qua quá trình đào tạo bài bản, đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về chuyên môn và y đức. Hiện tại, công ty có gần 100 nhân viên thuộc các bộ phận:

• Điều dưỡng/Điều dưỡng chăm sóc đặc biệt: 60 nhân viên
• Chuyên viên dinh dưỡng: 10 nhân viên
• Chuyên viên vật lý trị liệu: 10 nhân viên
• Bác sĩ: 05 bác sĩ chuyên khoa hỗ trợ tư vấn và điều trị.
• Nhân viên hành chính: 100 nhân viên.

Ngoài ra, Phương Nam cũng hợp tác với các chuyên gia, bác sĩ giỏi đến từ các bệnh viện lớn để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho người bệnh.

Tiêu chí tuyển chọn và quá trình đào tạo nhân sự

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Phương Nam áp dụng quy trình tuyển chọn và đào tạo nhân sự chặt chẽ, khắt khe. Cụ thể:

• Bắt buộc có bằng cấp chuyên môn phù hợp chăm sóc người bệnh tại nhà.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp bệnh nhân.
• Chứng nhận sức khỏe đạt chuẩn khám sức khỏe định kỳ 6 tháng/lần.
• Thường xuyên tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng, nghiệp vụ bắt buộc.
• Được đánh giá năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ hàng năm.

Nhân viên chăm sóc đều phải tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm như giao tiếp ứng xử, kỹ năng chăm sóc bệnh nhân tại nhà; các khóa học chuyên môn nghiệp vụ như lưu truyền máu, chăm sóc vết thương, vật lý trị liệu… nhằm nâng cao tay nghề và đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.

Phạm vi dịch vụ

Dịch vụ chăm sóc cơ bản và nâng cao

Các dịch vụ chăm sóc cơ bản bao gồm:

• Theo dõi sức khỏe: kiểm tra nhịp tim, huyết áp, nhiệt độ cơ thể.
• Thay băng vết thương hàng ngày.
• Hỗ trợ tắm rửa, vệ sinh cá nhân.
• Hỗ trợ vận động, đi lại.
• Chế độ dinh dưỡng: nấu ăn dễ tiêu và ngon miệng cho bệnh nhân.
• Dọn dẹp vệ sinh nhà cửa.
• Mua thuốc, đặt lịch khám bệnh tại bệnh viện.

Các dịch vụ nâng cao bổ sung thêm:

• Đo đường huyết, hướng dẫn chế độ dinh dưỡng cho bệnh nhân tiểu đường.
• Vật lý trị liệu phục hồi chức năng.
• Xét nghiệm tại nhà.
• Thay bô hơi dạ dày, bàng quang.
• Vận chuyển bệnh nhân đi viện khám định kỳ bằng xe cứu thương.

Hỗ trợ cho các trường hợp cần chăm sóc đặc biệt như bệnh nhân ung thư, người già…

Với các trường hợp bệnh nhân phức tạp, cần chăm sóc đặc biệt như ung thư giai đoạn cuối, xơ gan, xơ vữa động mạch, Phương Nam có gói dịch vụ chăm sóc chuyên biệt. Cụ thể:

• Bố trí điều dưỡng chăm sóc 1-1 kinh nghiệm cao (24/24).
• Bác sĩ đến khám và kê đơn thuốc định kỳ.
• Chế độ dinh dưỡng đặc biệt.
• Vận chuyển bệnh nhân bằng xe cứu thương có trang bị máy thở, máy theo dõi nhịp tim.
• Tư vấn và hỗ trợ tinh thần cho người bệnh và gia đình.
• Hỗ trợ làm các thủ tục pháp lý, bảo hiểm khi cần thiết.

Ngoài ra, với người già, Phương Nam áp dụng gói dịch vụ chăm sóc toàn diện, nhằm nâng cao chất lượng sống và sức khỏe thể chất lẫn tinh thần cho người cao tuổi.

Hỗ trợ tâm lý cho người thân

Cung cấp thông tin và hướng dẫn về cách chăm sóc cơ bản

Chúng tôi hiểu rằng với người thân bệnh nhân, đặc biệt là trẻ em, việc chăm sóc người bệnh kéo dài sẽ rất mệt mỏi cả về thể chất lẫn tinh thần. Vì vậy, Phương Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ, cung cấp đầy đủ thông tin và hướng dẫn cụ thể cách chăm sóc đúng cách cho người nhà bệnh nhân.

Cụ thể, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách thay băng vết thương, cách nấu ăn dễ tiêu, cung cấp thông tin về các chế độ dinh dưỡng phù hợp với từng loại bệnh, đồng thời giải đáp thắc mắc khi cần thiết.

Tổ chức các buổi tư vấn tâm lý và hỗ trợ tinh thần

Nhận thấy nhiều gia đình bệnh nhân rơi vào trạng thái căng thẳng, lo âu, mệt mỏi kéo dài, Phương Nam đã phối hợp với các chuyên gia tâm lý lâm sàng tổ chức các buổi tư vấn tâm lý định kỳ cho người nhà bệnh nhân.

Các buổi tư vấn nhằm mục đích:

• Giúp người nhà hiểu rõ hơn về bệnh tình để chăm sóc bệnh nhân đúng cách.
• Hướng dẫn cách đối phó với căng thẳng, mệt mỏi.
• Chia sẻ kinh nghiệm và cách vượt qua khó khăn.

Nhờ đó, nhiều gia đình đã vượt qua được giai đoạn khó khăn, mệt mỏi ban đầu, có thêm kiến thức và kỹ năng để chăm sóc bệnh nhân tốt hơn. Đồng thời, họ cũng cảm thấy được chia sẻ, động viên và không còn trạng thái cô độc như trước.

Như vậy, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm cùng các dịch vụ đa dạng, Phương Nam cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc người bệnh tại nhà tốt nhất, giúp người bệnh phục hồi nhanh chóng và nâng cao chất lượng sống. Đồng thời, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ với người thân bệnh nhân để họ vượt qua những khó khăn ban đầu khi chăm sóc người thân.

Dịch vụ trông người ốm tại bệnh viện

Hợp tác với các bệnh viện

Mối quan hệ đối tác và cộng tác với các bệnh viện địa phương

Nhận thấy nhu cầu chăm sóc, điều dưỡng bệnh nhân tại các bệnh viện ngày càng cao, vượt quá khả năng đáp ứng của đội ngũ y bác sĩ, Phương Nam đã chủ động liên kết hợp tác với các bệnh viện lớn trên địa bàn Tp.HCM và một số tỉnh lân cận.

Cụ thể, chúng tôi đã ký kết hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ trông bệnh, chăm sóc người bệnh tại bệnh viện với các đối tác chiến lược như:

• Bệnh viện Chợ Rẫy
• Bệnh viện Nhân dân 115
• Bệnh viện Đa khoa khu vực Thủ Đức
• Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai
• Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình Cần Thơ
• …

Điều này khẳng định uy tín và vị thế của Phương Nam trong lĩnh vực hỗ trợ, chăm sóc bệnh nhân, đồng thời mở ra cơ hội phát triển bền vững cho công ty trong thời gian tới.

Cách công ty hỗ trợ giảm áp lực công suất cho bệnh viện

Theo thống kê mới đây, công suất giường bệnh của các bệnh viện Việt Nam đã vượt quá 170%, áp lực rất lớn cho các y bác sĩ. Chính vì vậy, vai trò hỗ trợ của Phương Nam là vô cùng cần thiết giúp giảm tải cho đội ngũ y tế và đảm bảo chất lượng điều trị cao hơn cho bệnh nhân.

Với năng lực và kinh nghiệm chuyên môn, đội ngũ điều dưỡng của Phương Nam có thể chăm sóc 30-50 bệnh nhân điều trị nội trú đồng thời, cho phép các bác sĩ có thể dành nhiều thời gian, tập trung cao độ hơn cho quá trình điều trị và phẫu thuật.

Bên cạnh đó, chúng tôi cũng thường xuyên trao đổi với các bác sĩ để bổ sung, nâng cao kỹ năng chăm sóc bệnh nhân. Nhờ đó, phối hợp điều trị được thực hiện một cách nhuần nhuyễn, đồng bộ giữa điều dưỡng và bác sĩ để mang lại hiệu quả cao cho người bệnh.

Dịch vụ chăm sóc tại bệnh viện

Thông tin chi tiết về đội ngũ chăm sóc đặc biệt tại khu vực bệnh viện

Phương Nam chủ động thành lập đội chăm sóc đặc biệt tại vệnh viện với quy mô hàng chục điều dưỡng viên lành nghề, giàu kinh nghiệm. Các điều dưỡng viên này đều được đào tạo bài bản, có chứng chỉ hành nghề và đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe về chuyên môn, nghiệp vụ.

Với sự hỗ trợ tận tình, chu đáo của đội ngũ này, người bệnh sẽ cảm thấy được quan tâm, chăm sóc thường xuyên trong suốt quá trình điều trị, giúp cải thiện tâm trạng, hỗ trợ tinh thần để chiến thắng bệnh tật.

Quy trình tương tác chặt chẽ với đội ngũ y tế tại bệnh viện

Nhằm đảm bảo phối hợp tốt nhất, nâng cao chất lượng chăm sóc và hiệu quả điều trị cho người bệnh tại bệnh viện, Phương Nam áp dụng quy trình làm việc chặt chẽ với đội ngũ y tế của bệnh viện, bao gồm:

• Báo cáo định kỳ hàng ngày về tình trạng người bệnh.
• Cập nhật kế hoạch điều trị và phác đồ chăm sóc từ đội ngũ y bác sĩ.
• Trao đổi thường xuyên để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.
• Tham gia hội chẩn định kỳ về ca bệnh phức tạp.

Đội ngũ của Phương Nam cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ đội ngũ y tế bệnh viện trong các tình huống cấp cứu, khẩn cấp khi cần thiết. Sự phối hợp nhịp nhàng này giúp tối ưu hóa quy trình điều trị, nâng cao hiệu quả chăm sóc cho bệnh nhân.

Tiện ích và chất lượng dịch vụ

Đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho bệnh nhân

Hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc người bệnh được Phương Nam áp dụng tại bệnh viện nhằm mục đích hàng đầu là đảm bảo an toàn tuyệt đối và tối đa hóa sự thoải mái, tiện nghi cho người bệnh trong quá trình điều trị nội trú.

Chúng tôi cam kết:

• Bố trí đủ nhân lực 1 điều dưỡng/1 bệnh nhân đối với ca bệnh nặng.
• Thường xuyên theo dõi sát sao tình trạng sức khỏe, tinh thần của người bệnh.
• Giúp bệnh nhân di chuyển an toàn, tránh loãng xương, lở loét do nằm lâu.
• Đảm bảo vệ sinh không gian xung quanh sạch sẽ thoáng mát.
• Hỗ trợ người bệnh giải quyết mọi nhu cầu thiết yếu hàng ngày.

Đào tạo và đánh giá định kỳ nhân sự chăm sóc tại bệnh viện

Nhân viên chăm sóc của Phương Nam đều phải trải qua khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc bệnh nhân tại bệnh viện trước khi trực tiếp tham gia công việc.

Bên cạnh đó, để đảm bảo duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty định kỳ 6 tháng/lần tiến hành đánh giá năng lực chuyên môn, thái độ phục vụ của nhân viên. Kết quả đánh giá là căn cứ quan trọng để Phương Nam có những điều chỉnh kịp thời, đào tạo bổ sung để nâng cao chất lượng đội ngũ.

Với mục tiêu hàng đầu là mang lại sự hài lòng cho khách hàng, Phương Nam cam kết dịch vụ hỗ trợ chăm sóc bệnh nhân tại bệnh viện sẽ luôn được nâng cấp và hoàn thiện để đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của xã hội.

Cam kết chất lượng và phản hồi

Cam kết chất lượng dịch vụ

Với phương châm “Chất lượng tạo nên thương hiệu”, trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Phương Nam luôn xác định chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn, quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Chính vì thế, chúng tôi tự hào đưa ra các cam kết về chất lượng như sau:

• Luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo KPI cho mọi hoạt động của công ty.
• Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có chứng nhận về năng lực chuyên môn cao.
• 100% nhân viên đều ký cam kết mãi mãi phụng sự khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tâm nhất.
• Luôn luôn lắng nghe, tiếp thu và cải thiện dịch vụ dựa trên cơ sở ý kiến đóng góp quý báu của khách hàng.

Hệ thống phản hồi và cải tiến

Cách tổ chức cuộc họp định kỳ để lắng nghe ý kiến khách hàng

Hàng quý, Phương Nam đều tổ chức các buổi họp khách hàng thân thiết để lắng nghe các ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng.

Tại đây, đại diện Ban lãnh đạo và các bộ phận có liên quan sẽ trực tiếp giao lưu, đối thoại với khách hàng để nắm bắt mọi vấn đề tồn tại cũng như kiến nghị cải thiện.

Ngoài ra, Phương Nam cũng áp dụng nhiều kênh thu thập phản hồi online như email, mạng xã hội, website; đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ cảm nhận và đóng góp ý kiến bất cứ lúc nào.

Tất cả phản hồi của khách hàng đều được Ban lãnh đạo chú trọng xem xét, phân tích làm cơ sở để cải tiến chất lượng dịch vụ.

Cập nhật dịch vụ dựa trên phản hồi và nhu cầu thị trường

Trên cơ sở phản hồi tích cực từ phía khách hàng cũng như bắt nhịp xu hướng và nhu cầu đa dạng trên thị trường, Phương Nam không ngừng cải tiến và nâng cấp dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.

Một số cải tiến và bổ sung dịch vụ tiêu biểu gần đây có thể kể đến:

• Mở rộng mạng lưới hoạt động sang các tỉnh thành lớn như Đà Nẵng, Cần Thơ…
• Tăng cường đội ngũ y tá, điều dưỡng có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng khắt khe.
• Giới thiệu các gói dịch vụ mới như chăm sóc sức khỏe tinh thần, tư vấn dinh dưỡng online…
• Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin giúp kết nối, theo dõi và quản lý công việc một cách khoa học, chuyên nghiệp.

Với tinh thần “Vì khách hàng phục vụ”, Phương Nam khẳng định sẽ không ngừng nâng cao chất lượng, đa dạng hóa dịch vụ để khách hàng luôn cảm nhận được những điều tốt đẹp nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty.

Nghiên cứu và phát triển

Đào tạo liên tục cho đội ngũ chăm sóc

Cập nhật kiến thức y tế và kỹ năng chăm sóc mới

Nhận thức rõ nguồn nhân lực chính là tài sản quý giá nhất quyết định sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp, Phương Nam đặc biệt chú trọng công tác đào tạo và phát triển đội ngũ.

Hàng năm, chúng tôi đều lên kế hoạch và chi ngân sách lớn để đào tạo, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt là đội ngũ chăm sóc trực tiếp khách hàng. Cụ thể:

• Tổ chức các khóa học về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc bệnh nhân, cập nhật kiến thức y khoa mới…
• Bồi dưỡng kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, theo dõi và chăm sóc sức khỏe người bệnh.

Nhờ đầu tư bài bản cho con người, đội ngũ Phương Nam ngày càng trưởng thành, tự tin và chuyên nghiệp trong công việc, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.

Hỗ trợ đội ngũ để họ duy trì chất lượng cao nhất trong công việc

Song song đào tạo, Phương Nam cũng xây dựng môi trường làm việc lý tưởng để nhân viên phát huy hết năng lực, duy trì phong độ cao nhất trong công việc.

Phương Nam tự hào có được đội ngũ nhân viên trung thành, tâm huyết với công việc. Đây chính là nhân tố quan trọng giúp công ty duy trì phong độ ổn định và phát triển lâu dài.

Nghiên cứu và đổi mới trong dịch vụ

Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải thiện dịch vụ

Phương Nam nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu & phát triển (R&D) là yếu tố then chốt cho sự đổi mới và phát triển. Do đó, chúng tôi dành khoảng 5-10% doanh thu và chi phí hoạt động hàng năm cho R&D.

Cụ thể, công ty tập trung R&D vào các lĩnh vực:

• Nghiên cứu phát triển các gói dịch vụ chăm sóc mới.
• Ứng dụng công nghệ trong quản lý, giám sát hoạt động và chăm sóc khách hàng
• Nghiên cứu chế độ dinh dưỡng, sản phẩm hỗ trợ điều trị hiệu quả cho bệnh nhân.

Định kỳ 6 tháng/lần, Phương Nam tổ chức hội thảo khoa học với các chuyên gia đầu ngành để tham vấn ý kiến, đề xuất hoàn thiện dịch vụ.

Áp dụng công nghệ mới và tiếp tục theo dõi xu hướng y tế

Phương Nam là một trong những đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi đã và đang đầu tư hệ thống phần mềm quản lý chất lượng, hồ sơ bệnh án điện tử; ứng dụng công nghệ IoT giám sát sức khỏe người bệnh từ xa… Nhờ đó, hiệu quả chăm sóc và điều trị được nâng lên rõ rệt.

Bên cạnh đó, Phương Nam cũng dành nguồn lực lớn cho hoạt động nghiên cứu xu hướng y tế trong và ngoài nước. Kết quả nghiên cứu giúp chúng tôi kịp thời bổ sung các dịch vụ mới đáp ứng xu thế thị trường.

Mối quan hệ đối tác và hợp tác ngành

Hợp tác với các tổ chức y tế và bệnh viện để nâng cao chất lượng

Nhận thức rõ mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đơn vị y tế là yếu tố then chốt quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, Phương Nam đã và đang hợp tác với nhiều bệnh viện, viện nghiên cứu hàng đầu.

Cụ thể, chúng tôi thường xuyên phối hợp, trao đổi chuyên môn với các chuyên gia đầu ngành cũng như tiếp nhận sinh viên thực tập để nâng cao kiến thức và kinh nghiệm cho nhân viên.

Bên cạnh đó, Phương Nam cũng tài trợ kinh phí cho các đề tài nghiên cứu khoa học về dinh dưỡng, phương pháp điều trị mới… nhằm đóng góp cho sự phát triển chung của ngành y tế nước nhà.

Xây dựng mối quan hệ vững chắc với đối tác trong ngành để đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng

Với mạng lưới hợp tác mật thiết với các trường đại học, cao đẳng y dược hàng đầu, Phương Nam có cơ hội tiếp cận nguồn nhân lực chất lượng cao ngay từ khi sinh viên còn đang ngồi trên ghế nhà trường.

Công ty thường xuyên có buổi phỏng vấn, giới thiệu cơ hội việc làm cho sinh viên năm cuối, đồng thời cũng mở chương trình thực tập sinh để thu hút nhân tài.

Nhờ đó, nguồn nhân lực của Phương Nam luôn được bổ sung đều đặn, giúp công ty nhanh chóng mở rộng quy mô, đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn về dịch vụ chăm sóc, điều dưỡng chuyên nghiệp tại nhà.

Triển khai và theo dõi

Quy trình triển khai dịch vụ

Hướng dẫn chi tiết về cách triển khai dịch vụ từ đăng ký đến hỗ trợ thực hiện

Để đảm bảo dịch vụ được triển khai nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả, Phương Nam xây dựng quy trình chi tiết từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến hỗ trợ thực hiện dịch vụ như sau:

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ: Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ qua điện thoại, mạng xã hội, email… Tư vấn viên sẽ ghi nhận các thông tin cơ bản về nhu cầu sử dụng dịch vụ.
• Bước 2: Khảo sát và báo giá dịch vụ: Trưởng nhóm sẽ khảo sát thực tế (nếu cần), trao đổi rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa mức giá dịch vụ phù hợp.
• Bước 3: Ký kết hợp đồng: Hai bên sẽ thống nhất các nội dung cụ thể về loại hình, khối lượng và thời gian cung cấp dịch vụ. Đại diện hai bên sẽ ký hợp đồng v/v triển khai dịch vụ.
• Bước 4: Cử nhân sự và triển khai thực hiện: Căn cứ hợp đồng đã ký, Phương Nam sẽ cử nhân sự phù hợp (y tá/điều dưỡng viên) trực tiếp thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
• Bước 5: Giám sát và nghiệm thu: Toàn bộ quá trình triển khai sẽ được giám sát chặt chẽ đảm bảo tuân thủ đúng quy định. Sau khi hoàn thành, hai bên sẽ nghiệm thu, xác nhận mức độ hoàn thành công việc.

Đảm bảo tính liên tục và hiệu quả của dịch vụ

Với quy trình chặt chẽ và đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, Phương Nam cam kết sẽ triển khai dịch vụ liên tục, hiệu quả, đảm bảo:

• Duy trì dịch vụ 24/7, kể cả ngày lễ, Tết để hỗ trợ khách hàng.
• Luôn cử được nhân sự thay thế khi nhân viên đang thực hiện công tác có sự cố đột xuất.
• Giám sát chất lượng thực hiện hàng ngày và xử lý kịp thời các phản ánh của khách hàng.
• Lưu trữ đầy đủ hồ sơ, tài liệu quá trình triển khai để phục vụ kiểm tra, giám sát sau này.

Hệ thống đánh giá và theo dõi chất lượng

Thiết lập hệ thống đánh giá định kỳ từ phía khách hàng

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hàng quý, Phương Nam đều tiến hành khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua:

• Gửi phiếu khảo sát, phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
• Các cuộc gọi điện thoại interview để khách hàng đánh giá trực tiếp hiệu quả của dịch vụ.
• Tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe các ý kiến góp ý, đề xuất về chất lượng dịch vụ.

Đảm bảo sự minh bạch và trung thực trong quá trình theo dõi chất lượng

Kết quả khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ sẽ được Ban lãnh đạo Phương Nam trực tiếp xem xét và đưa ra biện pháp cải tiến kịp thời.

Đồng thời, để đảm bảo tính minh bạch, khách quan, công ty sẽ phân tích sâu các dữ liệu về chất lượng dịch vụ và đưa ra báo cáo định kỳ 6 tháng/lần để lãnh đạo cũng như các bên liên quan có cơ sở giám sát hiệu quả thực thi các biện pháp.

Ngoài ra, Phương Nam cũng khuyến khích đội ngũ cởi mở tiếp nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng và không ngừng hoàn thiện bản thân để cung cấp dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.

Kết luận

Trong suốt 8 năm hoạt động và phát triển không ngừng, Công ty giúp việc Phương Nam đã khẳng định được vị thế và uy tín của mình đối với khách hàng cũng như trên thị trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Với đội ngũ gần 100 nhân viên là điều dưỡng, y tá, chuyên viên dinh dưỡng giàu kinh nghiệm, Phương Nam tự hào có thể đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngay tại nhà cho khách hàng.

Để đạt được kết quả ấn tượng đó, Phương Nam đã áp dụng chiến lược kinh doanh bài bản với trọng tâm là chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Công ty không ngừng cải tiến và nâng cấp dịch vụ; đổi mới, sáng tạo trong cách thức phục vụ; chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Kết quả kinh doanh ấn tượng cùng uy tín thương hiệu vững vàng đã giúp Phương Nam vượt qua sóng gió của đại dịch Covid-19, khẳng định sức bật và năng lực quản trị của doanh nghiệp.

Hướng tới tương lai, Phương Nam đặt mục tiêu trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại nhà. Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng thị phần ra toàn quốc, đa dạng hóa các dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định vị thế của mình.

Với triết lý kinh doanh “vì khách hàng phục vụ”, Phương Nam tin tưởng sẽ là lựa chọn hàng đầu của mọi gia đình Việt khi có nhu cầu chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp ngay tại nhà. Chúng tôi cam kết sẽ không ngừng nỗ lực, quyết tâm xây dựng thương hiệu uy tín và chất lượng dịch vụ tốt nhất để đồng hành cùng sự phát triển của xã hội.