Bảng Giá Dịch Vụ Giúp Việc Gia Đình Tại Tuy Hòa

Giới thiệu dịch vụ giúp việc gia đình tại Tuy Hòa

Tổng quan về công ty giúp việc Phương Nam

Công ty giúp việc Phương Nam, tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giúp việc gia đình chất lượng cao tại thành phố Tuy Hòa. Với hơn 8 năm kinh nghiệm trong ngành, chúng tôi đã và đang không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng địa phương.

Dịch vụ giúp việc gia đình của chúng tôi bao gồm đa dạng các công việc như dọn dẹp nhà cửa, nấu ăn, giặt ủi, chăm sóc trẻ em và người già. Chúng tôi tự hào về đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có tay nghề cao và tinh thần trách nhiệm, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Mục tiêu của chúng tôi là trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực giúp việc gia đình tại Tuy Hòa, mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ vượt trội. Tầm nhìn của chúng tôi là góp phần xây dựng một cộng đồng nơi mọi gia đình đều có thể tận hưởng cuộc sống thoải mái, không lo lắng về gánh nặng công việc nhà.

Đối tượng phục vụ

Dịch vụ giúp việc gia đình của chúng tôi được thiết kế để phục vụ đa dạng các nhóm khách hàng tại Tuy Hòa:

• Hộ gia đình: Chúng tôi cung cấp dịch vụ toàn diện cho các gia đình có nhu cầu hỗ trợ trong việc quản lý và duy trì ngôi nhà của họ. Từ những gia đình nhỏ đến các hộ gia đình đông đúc, chúng tôi đều có những gói dịch vụ phù hợp.
• Người bận rộn: Đối với những cá nhân có lịch trình làm việc dày đặc, chúng tôi cung cấp giải pháp giúp họ cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Dịch vụ của chúng tôi giúp họ tiết kiệm thời gian và năng lượng để tập trung vào sự nghiệp và các hoạt động quan trọng khác.
• Người có nhu cầu đặc biệt: Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc chuyên biệt cho người già, người khuyết tật hoặc những cá nhân cần sự hỗ trợ đặc biệt trong cuộc sống hàng ngày. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng này.

Lợi ích của dịch vụ

Sử dụng dịch vụ giúp việc gia đình của Phương Nam mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng:

Tiết kiệm thời gian và công sức:

• Giảm bớt gánh nặng công việc nhà, giúp khách hàng có thêm thời gian cho gia đình, bạn bè và sở thích cá nhân.
• Tránh được sự mệt mỏi và căng thẳng do phải đối mặt với nhiều công việc cùng lúc.

Cải thiện chất lượng cuộc sống:

• Tạo ra môi trường sống sạch sẽ, ngăn nắp, góp phần nâng cao sức khỏe tinh thần và thể chất.
• Giảm stress và lo lắng về việc quản lý gia đình, từ đó tăng cường hạnh phúc và sự hài lòng trong cuộc sống.

Đảm bảo công việc nhà được thực hiện chuyên nghiệp:

• Nhân viên được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn cao.
• Sử dụng các phương pháp và sản phẩm làm sạch hiện đại, hiệu quả và an toàn cho sức khỏe.
• Đảm bảo tính nhất quán và chất lượng trong việc thực hiện các công việc gia đình.

Với những lợi ích trên, dịch vụ giúp việc gia đình của Phương Nam không chỉ đơn thuần là một sự hỗ trợ, mà còn là một giải pháp toàn diện giúp nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi gia đình tại Tuy Hòa.

Các loại hình dịch vụ

Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa

Làm sạch toàn bộ các khu vực trong nhà:

• Phòng khách: Hút bụi và lau sàn, lau chùi bàn ghế, tủ kệ, điều hòa, quạt trần, cửa sổ và rèm cửa.
• Phòng ngủ: Thay ga giường, gối, làm sạch nệm, hút bụi thảm, lau chùi tủ quần áo và bàn trang điểm.
• Nhà bếp: Lau chùi bề mặt bếp, tủ lạnh, lò vi sóng, bồn rửa, vệ sinh tủ bếp trong và ngoài.
• Phòng tắm: Cọ rửa bồn cầu, bồn tắm, bồn rửa, gương, vòi sen, lau sạch gạch men.
• Hành lang và cầu thang: Quét dọn, lau sàn, lau tay vịn.

Dọn dẹp vệ sinh đặc biệt theo yêu cầu:

• Dọn dẹp sau sự kiện: Làm sạch triệt để sau tiệc tùng, hội họp hoặc các sự kiện đặc biệt.
• Vệ sinh định kỳ sâu: Giặt thảm, làm sạch đệm ghế sofa, vệ sinh rèm cửa.
• Dọn dẹp theo mùa: Vệ sinh máy lạnh, quạt trần vào đầu mùa hè hoặc dọn dẹp tổng thể vào dịp Tết.
• Dịch vụ dọn dẹp trước và sau khi chuyển nhà.

Dịch vụ nấu ăn

Chuẩn bị bữa ăn theo yêu cầu thực đơn của khách hàng:

• Lập kế hoạch thực đơn hàng tuần hoặc hàng tháng theo sở thích của gia đình.
• Nấu các món ăn truyền thống Việt Nam và các món quốc tế theo yêu cầu.
• Chuẩn bị các bữa ăn phù hợp với chế độ ăn kiêng đặc biệt (ít muối, ít đường, ăn chay, v.v.).
• Nấu các món ăn cho trẻ em, người già hoặc người có vấn đề về sức khỏe.

Đảm bảo dinh dưỡng và vệ sinh an toàn thực phẩm:

• Lựa chọn nguyên liệu tươi ngon, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
• Áp dụng các nguyên tắc vệ sinh an toàn thực phẩm trong quá trình chế biến.
• Cân đối dinh dưỡng trong từng bữa ăn, đảm bảo đủ các nhóm chất.
• Tư vấn về chế độ ăn uống lành mạnh cho cả gia đình.

Dịch vụ giặt ủi

Giặt và là quần áo, ga trải giường, và các vật dụng khác:

• Phân loại quần áo theo màu sắc, chất liệu và mức độ bẩn.
• Giặt bằng máy hoặc giặt tay tùy theo yêu cầu của từng loại vải.
• Sử dụng các loại xà phòng và nước xả phù hợp với từng loại vải.
• Là ủi cẩn thận, gấp gọn và sắp xếp quần áo vào tủ.
• Giặt và là ga trải giường, vỏ gối, khăn tắm, rèm cửa.

Xử lý các loại vết bẩn đặc biệt:

• Áp dụng các phương pháp tẩy vết bẩn chuyên dụng cho từng loại vết (dầu mỡ, mực, rượu, v.v.).
• Sử dụng các sản phẩm tẩy rửa an toàn và hiệu quả.
• Xử lý cẩn thận đối với các loại vải đặc biệt như lụa, len, da.

Dịch vụ chăm sóc cây cảnh và thú cưng

Tưới cây, chăm sóc và duy trì khu vườn:

• Tưới nước định kỳ cho cây cảnh trong nhà và ngoài vườn.
• Bón phân, tỉa cành và lá cho cây.
• Kiểm tra và xử lý sâu bệnh cho cây.
• Cắt tỉa cỏ, tạo hình cây cảnh theo yêu cầu.
• Trồng mới và thay thế cây cảnh khi cần thiết.

Chăm sóc thú cưng:

• Cho ăn đúng giờ và theo chế độ dinh dưỡng phù hợp.
• Dắt chó đi dạo, vui chơi và tập thể dục.
• Vệ sinh chuồng, lồng và khu vực sinh hoạt của thú cưng.
• Tắm rửa, chải lông và cắt móng cho thú cưng.
• Đưa thú cưng đi khám thú y định kỳ hoặc khi cần thiết.

Chăm sóc trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ

Chăm sóc trẻ sơ sinh:

• Cho bú và cho ăn theo lịch trình.
• Thay tã, vệ sinh cá nhân cho bé.
• Tắm rửa và mặc quần áo cho bé.
• Theo dõi giấc ngủ và sức khỏe của bé.
• Massage và tập thể dục nhẹ nhàng cho bé.

Chăm sóc trẻ nhỏ:

• Chuẩn bị và cho trẻ ăn các bữa trong ngày.
• Đưa đón trẻ đi học, tham gia các hoạt động ngoại khóa.
• Hỗ trợ trẻ làm bài tập về nhà.
• Tổ chức các hoạt động vui chơi, giáo dục tại nhà.
• Đảm bảo an toàn và vệ sinh cho trẻ.

Chăm sóc người già

Chăm sóc sinh hoạt hàng ngày:

• Hỗ trợ vệ sinh cá nhân: tắm rửa, mặc quần áo, chải tóc.
• Chuẩn bị bữa ăn phù hợp với chế độ dinh dưỡng của người già.
• Nhắc nhở và hỗ trợ uống thuốc đúng giờ.
• Đo huyết áp, đường huyết và các chỉ số sức khỏe khác.

Hỗ trợ vận động và giải trí:

• Hỗ trợ đi lại, tập thể dục nhẹ nhàng.
• Đọc sách, báo hoặc trò chuyện để giúp người già giải trí.
• Đưa đón đi khám bệnh định kỳ hoặc khi cần thiết.
• Tổ chức các hoạt động giải trí phù hợp với sở thích và khả năng.

Chăm sóc người bệnh

Chăm sóc người bệnh tại nhà:

• Theo dõi và ghi chép các chỉ số sức khỏe.
• Hỗ trợ dùng thuốc theo đơn của bác sĩ.
• Chăm sóc vệ sinh cá nhân, thay băng nếu cần.
• Hỗ trợ tập vật lý trị liệu tại nhà.
• Chuẩn bị các bữa ăn phù hợp với tình trạng bệnh.

Chăm sóc người bệnh tại bệnh viện:

• Hỗ trợ người bệnh trong các hoạt động sinh hoạt hàng ngày.
• Theo dõi và báo cáo tình trạng bệnh cho y tá, bác sĩ.
• Hỗ trợ trong các quy trình khám chữa bệnh.
• Giúp người bệnh thoải mái và an tâm trong quá trình điều trị.
• Liên lạc và cập nhật tình hình cho gia đình người bệnh.

Với đa dạng các loại hình dịch vụ trên, công ty giúp việc Phương Nam cam kết mang đến giải pháp toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc gia đình và cá nhân của quý khách hàng tại Tuy Hòa.

Quy trình cung cấp dịch vụ

Đặt lịch và tư vấn

Các bước để khách hàng đặt dịch vụ:

Liên hệ ban đầu:

• Khách hàng có thể liên hệ với công ty Phương Nam qua điện thoại, website, hoặc trực tiếp tại văn phòng.
• Nhân viên tư vấn sẽ tiếp nhận thông tin và nhu cầu cơ bản của khách hàng.

Đánh giá nhu cầu:

• Nhân viên tư vấn sẽ hỏi chi tiết về loại dịch vụ, tần suất, thời gian và yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
• Ghi nhận các thông tin về diện tích nhà, số lượng thành viên trong gia đình, và các yêu cầu đặc biệt khác.

Đề xuất gói dịch vụ:

• Dựa trên thông tin thu thập, nhân viên sẽ đề xuất gói dịch vụ phù hợp nhất.
• Trình bày chi tiết về phạm vi công việc, thời gian thực hiện và chi phí dự kiến.

Xác nhận đặt lịch:

• Sau khi khách hàng đồng ý với đề xuất, nhân viên sẽ tiến hành đặt lịch cụ thể.
• Gửi xác nhận đặt lịch qua email hoặc tin nhắn cho khách hàng.

Tư vấn và điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu khách hàng:

Tư vấn chuyên sâu:

• Nhân viên tư vấn sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.
• Cung cấp thông tin chi tiết về quy trình làm việc, sản phẩm sử dụng, và các biện pháp đảm bảo an toàn.

Điều chỉnh dịch vụ:

• Lắng nghe ý kiến và yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
• Đề xuất các điều chỉnh phù hợp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
• Cập nhật chi tiết dịch vụ và giá cả nếu có thay đổi.

Xác nhận cuối cùng:

• Tổng hợp lại toàn bộ thông tin và yêu cầu đã thống nhất.
• Gửi bản xác nhận chi tiết cho khách hàng để đảm bảo mọi thông tin đều chính xác.

Nhân viên và đào tạo

Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên:

Tuyển dụng:

• Đăng tuyển thông qua các kênh như website công ty, mạng xã hội, và các trang tuyển dụng uy tín.
• Sàng lọc hồ sơ ứng viên dựa trên các tiêu chí về kinh nghiệm, kỹ năng, và phẩm chất cá nhân.
• Phỏng vấn trực tiếp để đánh giá năng lực và thái độ làm việc.
• Kiểm tra lý lịch và xác minh thông tin cá nhân.

Đào tạo cơ bản:

• Tổ chức khóa đào tạo ban đầu về quy trình làm việc, tiêu chuẩn chất lượng, và văn hóa công ty.
• Hướng dẫn sử dụng các thiết bị, dụng cụ và sản phẩm vệ sinh chuyên dụng.
• Đào tạo về an toàn lao động và xử lý tình huống khẩn cấp.

Đào tạo chuyên sâu:

• Tổ chức các khóa đào tạo chuyên biệt cho từng loại hình dịch vụ.
• Thực hành dưới sự giám sát của nhân viên có kinh nghiệm.
• Đánh giá và phản hồi liên tục để cải thiện kỹ năng.

Đào tạo liên tục:

• Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới.
• Khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học nâng cao chuyên môn.

Các tiêu chuẩn về chuyên môn và đạo đức:

Tiêu chuẩn chuyên môn:

• Có kiến thức và kỹ năng cơ bản về vệ sinh, nấu ăn, chăm sóc trẻ em hoặc người già (tùy theo vị trí).
• Thành thạo trong việc sử dụng các thiết bị và sản phẩm chuyên dụng.
• Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm hiệu quả.
• Linh hoạt và sáng tạo trong giải quyết vấn đề.

Tiêu chuẩn đạo đức:

• Trung thực, đáng tin cậy và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Tôn trọng quyền riêng tư và tài sản của khách hàng.
• Thái độ phục vụ tận tâm, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin.

Thực hiện dịch vụ

Quy trình thực hiện công việc tại nhà khách hàng:

Chuẩn bị:

• Nhân viên đến đúng giờ với trang phục công ty và thẻ nhân viên.
• Mang theo đầy đủ dụng cụ, thiết bị và sản phẩm cần thiết.
• Trao đổi nhanh với khách hàng về các yêu cầu cụ thể trước khi bắt đầu.

Thực hiện công việc:

• Tuân thủ quy trình làm việc đã được đào tạo cho từng loại dịch vụ.
• Sử dụng đúng sản phẩm và thiết bị cho từng công đoạn.
• Thực hiện công việc một cách có hệ thống và hiệu quả.

Kiểm tra và hoàn thiện:

• Tự kiểm tra lại chất lượng công việc sau khi hoàn thành.
• Dọn dẹp và sắp xếp lại mọi thứ gọn gàng.
• Báo cáo với khách hàng về công việc đã hoàn thành.

Đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc:

Giám sát chất lượng:

• Áp dụng hệ thống kiểm tra chất lượng nội bộ.
• Định kỳ cử giám sát viên đến kiểm tra ngẫu nhiên.
• Khuyến khích nhân viên tự đánh giá và cải thiện chất lượng công việc.

Quản lý tiến độ:

• Sử dụng ứng dụng quản lý thời gian để theo dõi tiến độ công việc.
• Đào tạo nhân viên kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.
• Linh hoạt điều chỉnh kế hoạch làm việc khi cần thiết.

Theo dõi và phản hồi

Cách theo dõi tiến độ và chất lượng dịch vụ:

Hệ thống báo cáo:

• Nhân viên gửi báo cáo công việc hàng ngày qua ứng dụng di động.
• Giám sát viên xem xét báo cáo và đưa ra phản hồi kịp thời.

Khảo sát khách hàng:

• Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ.
• Phân tích dữ liệu khảo sát để đánh giá chất lượng dịch vụ.

Kiểm tra định kỳ:

• Tổ chức các đợt kiểm tra chất lượng ngẫu nhiên.
• Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên dựa trên các tiêu chí cụ thể.

Quy trình nhận phản hồi và giải quyết vấn đề:

Tiếp nhận phản hồi:

• Cung cấp nhiều kênh để khách hàng dễ dàng gửi phản hồi (điện thoại, email, ứng dụng).
• Đảm bảo mọi phản hồi đều được ghi nhận và chuyển đến bộ phận phụ trách.

Phân loại và xử lý:

• Phân loại phản hồi theo mức độ ưu tiên và loại vấn đề.
• Chuyển các vấn đề đến bộ phận hoặc nhân viên có trách nhiệm giải quyết.

Giải quyết vấn đề:

• Liên hệ với khách hàng để xác nhận chi tiết vấn đề.
• Đề xuất và thực hiện biện pháp khắc phục kịp thời.
• Theo dõi quá trình giải quyết cho đến khi khách hàng hài lòng.

Phản hồi và cải thiện:

• Thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý vấn đề.
• Sử dụng phản hồi để cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ.
• Cập nhật cơ sở dữ liệu về các vấn đề thường gặp và cách giải quyết.

Bằng việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình cung cấp dịch vụ này, công ty giúp việc Phương Nam cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng và vượt trên sự mong đợi của khách hàng tại Tuy Hòa.

Cam kết và chính sách

Chất lượng dịch vụ

Cam kết về chất lượng công việc:

Tiêu chuẩn chất lượng cao:

• Áp dụng quy trình làm việc chuẩn hóa cho từng loại dịch vụ.
• Sử dụng các sản phẩm và thiết bị chuyên dụng, an toàn và hiệu quả.
• Thực hiện kiểm tra chất lượng sau mỗi lần cung cấp dịch vụ.

Nhân viên chuyên nghiệp:

• Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm.
• Thường xuyên cập nhật kiến thức và kỹ năng mới cho nhân viên.
• Đảm bảo thái độ phục vụ tận tâm, lịch sự và chuyên nghiệp.

Đúng tiến độ:

• Cam kết thực hiện công việc đúng thời gian đã thỏa thuận.
• Có kế hoạch dự phòng để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.

Cam kết về dịch vụ khách hàng:

Tư vấn chuyên nghiệp:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ.
• Tư vấn gói dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

Hỗ trợ 24/7:

• Đường dây nóng hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7.
• Giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu nhanh chóng.

Linh hoạt đáp ứng nhu cầu:

• Sẵn sàng điều chỉnh dịch vụ theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
• Cung cấp dịch vụ đột xuất trong trường hợp khẩn cấp.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng:

Khảo sát định kỳ:

• Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ.
• Phân tích kết quả khảo sát để liên tục cải thiện chất lượng.

Chính sách đảm bảo hài lòng:

• Cam kết làm lại miễn phí nếu khách hàng không hài lòng với kết quả công việc.
• Hoàn phí hợp lý trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của công ty.

Chương trình khách hàng thân thiết:

• Tích điểm cho mỗi lần sử dụng dịch vụ.
• Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên.

Chính sách bảo mật và quyền riêng tư

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:

Nguyên tắc bảo mật:

• Cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
• Chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích cung cấp dịch vụ.

Đào tạo nhân viên:

• Tất cả nhân viên đều được đào tạo về chính sách bảo mật.
• Ký cam kết bảo mật thông tin khi gia nhập công ty.

Xử lý nghiêm minh: Áp dụng biện pháp kỷ luật nghiêm khắc đối với nhân viên vi phạm chính sách bảo mật.

Các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân:

Hệ thống bảo mật thông tin:

• Sử dụng phần mềm bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu khách hàng.
• Mã hóa thông tin cá nhân trong quá trình lưu trữ và truyền tải.

Kiểm soát truy cập:

• Áp dụng hệ thống phân quyền truy cập thông tin.
• Sử dụng xác thực hai yếu tố cho tài khoản quản trị.

Cập nhật và kiểm tra định kỳ:

• Thường xuyên cập nhật hệ thống bảo mật.
• Thực hiện kiểm tra và đánh giá an ninh thông tin định kỳ.

Bảo vệ tài sản khách hàng:

Quy trình làm việc an toàn:

• Nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt quy trình làm việc tại nhà khách hàng.
• Không được phép di chuyển hoặc sử dụng tài sản của khách hàng nếu không được phép.

Kiểm soát ra vào:

• Ghi chép đầy đủ thông tin về thời gian làm việc của nhân viên tại nhà khách hàng.
• Sử dụng hệ thống định vị GPS để theo dõi nhân viên trong quá trình làm việc.

Chính sách giải quyết khiếu nại

Quy trình tiếp nhận khiếu nại:

Đa dạng kênh tiếp nhận:

• Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua điện thoại, email, website hoặc ứng dụng di động.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 để tiếp nhận khiếu nại.

Xác nhận tiếp nhận:

• Gửi xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ.
• Cung cấp mã số theo dõi khiếu nại cho khách hàng.

Phân loại khiếu nại:

• Phân loại khiếu nại theo mức độ nghiêm trọng và loại vấn đề.
• Chuyển khiếu nại đến bộ phận phụ trách phù hợp.

Quy trình xử lý khiếu nại:

Điều tra và đánh giá:

• Tiến hành điều tra chi tiết về vấn đề khiếu nại.
• Liên hệ với khách hàng để thu thập thêm thông tin nếu cần.

Đề xuất giải pháp:

• Đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
• Thảo luận với khách hàng về giải pháp đề xuất.

Thực hiện giải pháp:

• Tiến hành các bước khắc phục theo giải pháp đã thỏa thuận.
• Theo dõi quá trình thực hiện để đảm bảo hiệu quả.

Các bước khắc phục:

Khắc phục tức thì:

• Nhanh chóng khắc phục các vấn đề có thể giải quyết ngay.
• Cử nhân viên giỏi nhất để xử lý các trường hợp phức tạp.

Theo dõi sau xử lý:

• Liên hệ với khách hàng sau khi giải quyết để đảm bảo sự hài lòng.
• Ghi nhận phản hồi để cải thiện quy trình trong tương lai.

Chính sách hoàn tiền và đổi trả

Điều kiện hoàn tiền:

Không hài lòng với chất lượng dịch vụ:

• Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền nếu dịch vụ không đạt tiêu chuẩn đã cam kết.
• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 48 giờ sau khi dịch vụ hoàn thành.

Hủy dịch vụ:

• Hoàn tiền 100% nếu khách hàng hủy dịch vụ trước 24 giờ so với thời gian đã đặt.
• Hoàn tiền 50% nếu hủy trong vòng 12-24 giờ trước thời gian đã đặt.
• Không hoàn tiền nếu hủy dưới 12 giờ trước thời gian đã đặt.

Dịch vụ không thể thực hiện: Hoàn tiền đầy đủ nếu công ty không thể cung cấp dịch vụ như đã cam kết.

Quy trình hoàn tiền:

Tiếp nhận yêu cầu:

• Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua các kênh chính thức của công ty.
• Xác nhận đã nhận được yêu cầu trong vòng 24 giờ.

Xem xét và phê duyệt:

• Bộ phận chuyên trách xem xét yêu cầu dựa trên các điều kiện hoàn tiền.
• Thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

Thực hiện hoàn tiền:

• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
• Hoàn tất quá trình hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Chính sách đổi trả dịch vụ:

Điều kiện đổi trả:

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi nhân viên nếu không hài lòng với thái độ hoặc kỹ năng làm việc.
• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 2 giờ kể từ khi bắt đầu dịch vụ.

Quy trình đổi trả:

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả từ khách hàng.
• Nhanh chóng cử nhân viên khác đến thay thế.
• Không tính thêm phí cho việc đổi trả dịch vụ.

Bảo đảm chất lượng sau đổi trả:

• Giám sát chặt chẽ chất lượng dịch vụ sau khi đổi trả.
• Liên hệ với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng sau khi thực hiện đổi trả.

Chính sách hoàn tiền trong trường hợp không hài lòng:

Cam kết hài lòng 100%: Nếu khách hàng vẫn không hài lòng sau khi đã thực hiện đổi trả, công ty cam kết hoàn tiền đầy đủ.

Quy trình xử lý:

• Tiếp nhận phản hồi chi tiết từ khách hàng về lý do không hài lòng.
• Xem xét và đánh giá tình huống một cách công bằng và khách quan.
• Quyết định mức độ hoàn tiền dựa trên mức độ không hài lòng của khách hàng.

Cải thiện liên tục:

• Sử dụng phản hồi từ các trường hợp không hài lòng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cập nhật quy trình đào tạo nhân viên dựa trên những phản hồi này.

Thông qua việc áp dụng nghiêm ngặt các cam kết và chính sách trên, công ty giúp việc Phương Nam không chỉ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng mà còn xây dựng được niềm tin và uy tín lâu dài trong cộng đồng tại Tuy Hòa. Chúng tôi cam kết liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng và vượt trên mong đợi của quý khách hàng.

Khách hàng và đánh giá

Phản hồi của khách hàng

Các phương thức thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng:

Khảo sát trực tuyến:

• Gửi email khảo sát sau mỗi lần sử dụng dịch vụ.
• Tích hợp hệ thống đánh giá trên website và ứng dụng di động của công ty.
• Sử dụng các công cụ khảo sát như Google Forms hoặc SurveyMonkey để tạo các cuộc khảo sát chi tiết định kỳ.

Phản hồi trực tiếp:

• Nhân viên được đào tạo để ghi nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng sau khi hoàn thành công việc.
• Cung cấp thẻ đánh giá tại chỗ để khách hàng có thể điền ngay sau khi dịch vụ kết thúc.

Hệ thống đánh giá sao:

• Triển khai hệ thống đánh giá sao (1-5 sao) trên các nền tảng trực tuyến của công ty.
• Khuyến khích khách hàng đánh giá sau mỗi lần sử dụng dịch vụ.

Đường dây nóng phản hồi:

• Thiết lập đường dây nóng chuyên biệt để tiếp nhận phản hồi và góp ý từ khách hàng.
• Đảm bảo đường dây hoạt động 24/7 để khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào.

Mạng xã hội và diễn đàn trực tuyến:

• Theo dõi và phản hồi các bình luận, đánh giá trên các trang mạng xã hội của công ty.
• Tham gia các diễn đàn địa phương để lắng nghe ý kiến của cộng đồng về dịch vụ.

Nhóm tập trung (Focus group):

• Tổ chức các buổi thảo luận nhóm với khách hàng để thu thập phản hồi chi tiết.
• Mời các khách hàng thường xuyên tham gia vào quá trình phát triển và cải tiến dịch vụ.

Cách xử lý phản hồi và cải tiến dịch vụ:

Phân tích và phân loại phản hồi:

• Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để tổng hợp và phân loại phản hồi theo chủ đề.
• Xác định các xu hướng và vấn đề phổ biến từ phản hồi của khách hàng.

Ưu tiên và lập kế hoạch cải tiến:

• Xác định các vấn đề cấp thiết cần được giải quyết ngay lập tức.
• Lập kế hoạch cải tiến dài hạn dựa trên phản hồi thường xuyên.

Thực hiện cải tiến:

• Triển khai các biện pháp cải tiến ngắn hạn để giải quyết các vấn đề cấp bách.
• Tiến hành các dự án cải tiến dài hạn để nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.

Đào tạo và phát triển nhân viên:

• Sử dụng phản hồi của khách hàng làm cơ sở để cập nhật chương trình đào tạo nhân viên.
• Tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên dựa trên phản hồi tích cực.

Cập nhật quy trình và chính sách:

• Điều chỉnh quy trình làm việc dựa trên các góp ý xây dựng từ khách hàng.
• Cập nhật chính sách dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Theo dõi và đánh giá kết quả:

• Thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu quả (KPIs) dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng.
• Định kỳ đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải tiến đã thực hiện.

Phản hồi cho khách hàng:

• Thông báo cho khách hàng về các cải tiến đã thực hiện dựa trên phản hồi của họ.
• Tạo một vòng phản hồi khép kín để khách hàng thấy được giá trị của ý kiến đóng góp.

Câu chuyện thành công

Ví dụ cụ thể về sự hài lòng của khách hàng:

• Giải cứu bữa tiệc gia đình Chị Nguyễn Thị Lan, 35 tuổi, chủ một cửa hàng thời trang tại Tuy Hòa, chia sẻ: “Tôi có kế hoạch tổ chức một bữa tiệc gia đình lớn nhân dịp sinh nhật 60 tuổi của mẹ. Tuy nhiên, do công việc đột xuất, tôi không thể chuẩn bị kịp. May mắn thay, tôi đã liên hệ với Phương Nam chỉ 2 ngày trước sự kiện. Họ đã cử một đội ngũ 3 người đến, lo từ việc dọn dẹp nhà cửa, trang trí đến nấu một bữa tiệc thịnh soạn cho 20 người. Mọi thứ diễn ra hoàn hảo, và mẹ tôi vô cùng xúc động. Không có Phương Nam, bữa tiệc có lẽ đã không thể thành công như vậy.”
• Hỗ trợ người già sống độc lập Ông Trần Văn Hùng, 70 tuổi, cựu giáo viên, kể: “Sau khi vợ tôi mất, các con đều mong muốn tôi chuyển về ở cùng họ. Nhưng tôi muốn duy trì cuộc sống độc lập tại ngôi nhà quen thuộc. Phương Nam đã cung cấp dịch vụ chăm sóc tuyệt vời, giúp tôi với các công việc hàng ngày như nấu ăn, dọn dẹp, và thậm chí đưa đón tôi đi khám bệnh định kỳ. Nhờ có họ, tôi vẫn có thể sống tự lập mà các con cũng yên tâm về sự an toàn của tôi.”
• Cứu cánh cho gia đình trẻ Anh Lê Minh Tuấn và chị Phạm Thị Hương, cặp vợ chồng trẻ với hai con nhỏ, chia sẻ: “Cả hai vợ chồng chúng tôi đều là bác sĩ với lịch trực thường xuyên. Việc cân bằng giữa công việc và chăm sóc gia đình luôn là thách thức lớn. Phương Nam đã trở thành người hỗ trợ đắc lực với dịch vụ trông trẻ, dọn dẹp nhà cửa và chuẩn bị bữa ăn. Đặc biệt, họ rất linh hoạt với lịch làm việc của chúng tôi, kể cả những lúc chúng tôi phải trực đêm đột xuất. Nhờ có Phương Nam, chúng tôi có thể yên tâm tập trung vào công việc mà không lo lắng về tình hình ở nhà.”

Đánh giá và nhận xét từ khách hàng:

• Chị Trần Thị Mỹ Linh, 40 tuổi, Giám đốc công ty truyền thông: “Tôi đã sử dụng dịch vụ của Phương Nam trong hơn 2 năm và hoàn toàn hài lòng. Nhân viên của họ không chỉ làm việc chuyên nghiệp mà còn rất tận tâm. Họ chú ý đến từng chi tiết nhỏ trong căn hộ của tôi, thậm chí còn gợi ý những cách sắp xếp hợp lý hơn. Điều tôi ấn tượng nhất là sự nhất quán trong chất lượng dịch vụ. Dù là nhân viên nào đến, công việc luôn được hoàn thành xuất sắc.” Đánh giá: ★★★★★ (5/5)
• Anh Nguyễn Văn Hòa, 45 tuổi, Kỹ sư xây dựng: “Phương Nam đã giúp gia đình tôi rất nhiều trong việc chăm sóc bố già 80 tuổi. Nhân viên của họ không chỉ giỏi trong việc chăm sóc mà còn rất kiên nhẫn và thân thiện. Bố tôi, vốn là người khó tính, giờ đây rất quý mến ‘cô giúp việc’ và luôn mong đến ngày cô ấy đến. Điều này thực sự làm tôi an tâm khi phải đi công tác xa.” Đánh giá: ★★★★☆ (4.5/5)
• Chị Lê Thị Hồng Nhung, 32 tuổi, Nhân viên ngân hàng: “Tôi bắt đầu sử dụng dịch vụ của Phương Nam sau khi sinh con đầu lòng. Họ không chỉ giúp tôi dọn dẹp nhà cửa mà còn hỗ trợ trong việc chăm sóc bé. Nhân viên của họ có kiến thức tốt về cách chăm sóc trẻ sơ sinh, điều này thực sự giúp tôi rất nhiều trong những tháng đầu làm mẹ. Tôi đặc biệt ấn tượng với cách họ linh hoạt điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu thay đổi của gia đình tôi.” Đánh giá: ★★★★★ (5/5)
• Ông Phạm Văn Đức, 55 tuổi, Chủ doanh nghiệp: “Tôi thường xuyên tổ chức các buổi tiệc tại gia cho đối tác kinh doanh. Phương Nam luôn là lựa chọn hàng đầu của tôi cho việc chuẩn bị và phục vụ. Họ không chỉ đảm bảo nhà cửa sạch sẽ, trang trọng mà còn hỗ trợ trong việc bài trí, phục vụ đồ ăn và đồ uống. Sự chuyên nghiệp của họ đã góp phần tạo ấn tượng tốt với khách hàng của tôi.” Đánh giá: ★★★★☆ (4.5/5)
• Chị Vũ Thị Thanh Thảo, 38 tuổi, Giáo viên: “Là một giáo viên và là mẹ đơn thân của hai đứa trẻ, thời gian luôn là thứ quý giá đối với tôi. Phương Nam đã giúp tôi có thêm thời gian chất lượng bên các con. Họ không chỉ đảm nhận việc dọn dẹp, giặt ủi mà còn hỗ trợ nấu ăn những bữa ăn lành mạnh cho cả gia đình. Tôi đặc biệt ấn tượng với sự tận tâm của họ, luôn lắng nghe và điều chỉnh dịch vụ để phù hợp với nhu cầu cụ thể của gia đình tôi.” Đánh giá: ★★★★★ (5/5)

Những câu chuyện thành công và đánh giá tích cực từ khách hàng không chỉ minh chứng cho chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện cam kết của Phương Nam trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng tại Tuy Hòa. Chúng tôi tự hào về những phản hồi này và sẽ tiếp tục nỗ lực để duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Thông tin liên hệ

Chi tiết liên hệ

• Hotline: 0862.904.049 (phục vụ 24/7)
• Email: hotro@giupviecphuongnam.com
• Địa chỉ văn phòng: Số 78/22C Đường Trần Thị Trọng, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
• Giờ làm việc: 7:00 – 22:00 từ Thứ Hai đến Chủ Nhật

Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email hoặc ghé thăm văn phòng trong giờ làm việc để được tư vấn và đặt dịch vụ.

Website và mạng xã hội

• Facebook: @giupviecphuongnam
• Instagram: @giupviecphuongnam

Truy cập website và các kênh mạng xã hội của chúng tôi để cập nhật thông tin mới nhất về dịch vụ, khuyến mãi đặc biệt và các mẹo hữu ích về chăm sóc gia đình.

Kết luận

Tóm tắt lợi ích

Dịch vụ giúp việc gia đình Phương Nam tự hào mang đến cho quý khách hàng tại Tuy Hòa một giải pháp toàn diện, chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho mọi nhu cầu chăm sóc gia đình. Chúng tôi xin tổng hợp những điểm mạnh và lợi ích nổi bật của dịch vụ:

• Đa dạng dịch vụ: Từ dọn dẹp nhà cửa, nấu ăn, giặt ủi đến chăm sóc người già, trẻ em và thú cưng – chúng tôi đáp ứng mọi nhu cầu của gia đình bạn.
• Nhân viên chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên được tuyển chọn kỹ lưỡng, đào tạo bài bản và có tâm với nghề, đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội.
• Linh hoạt thời gian: Chúng tôi hoạt động từ 7:00 – 22:00, 7 ngày trong tuần, sẵn sàng phục vụ theo lịch trình của bạn.
• Công nghệ hiện đại: Ứng dụng đặt lịch và theo dõi dịch vụ trực tuyến, giúp bạn dễ dàng quản lý và đánh giá chất lượng.
• Cam kết chất lượng: Chính sách “100% hài lòng hoặc hoàn tiền” đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng.
• Bảo mật thông tin: Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của khách hàng, với cam kết bảo mật thông tin tuyệt đối.
• Giá cả cạnh tranh: Dịch vụ chất lượng cao với mức giá hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
• Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi.
• Tùy chỉnh dịch vụ: Chúng tôi linh hoạt điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu cụ thể của từng gia đình.
• Đóng góp xã hội: Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đang góp phần tạo việc làm và cải thiện đời sống cho nhiều gia đình tại địa phương.

Bằng cách lựa chọn dịch vụ giúp việc gia đình Phương Nam, bạn không chỉ giải phóng thời gian và công sức cho bản thân mà còn mang lại một không gian sống sạch sẽ, thoải mái và an toàn cho cả gia đình. Hãy để chúng tôi chăm sóc ngôi nhà của bạn như chính ngôi nhà của mình!

Lời kêu gọi hành động

Bạn đã sẵn sàng trải nghiệm cuộc sống nhẹ nhàng, thoải mái hơn với dịch vụ giúp việc gia đình chuyên nghiệp? Đừng chần chừ, hãy liên hệ ngay với Phương Nam để bắt đầu hành trình biến ngôi nhà của bạn thành thiên đường!

Đặt lịch ngay hôm nay và nhận ưu đãi đặc biệt:

• Ưu đãi cho khách hàng mới: Giảm 20% cho lần đầu sử dụng dịch vụ.
• Gói dịch vụ combo: Tiết kiệm 15% khi đăng ký từ 3 dịch vụ trở lên.
• Ưu đãi giới thiệu: Nhận voucher 500.000 VNĐ cho mỗi khách hàng mới bạn giới thiệu.
• Đăng ký dài hạn: Giảm 10% cho hợp đồng 6 tháng, 15% cho hợp đồng 1 năm.
• Flash Sale: Đặt lịch trong tuần này và nhận thêm 1 giờ dịch vụ miễn phí.

Cách đặt lịch đơn giản:

• Gọi hotline
• Truy cập website
• Ghé văn phòng

Đội ngũ tư vấn viên của chúng tôi sẽ lắng nghe nhu cầu của bạn và đề xuất gói dịch vụ phù hợp nhất. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.

Đừng bỏ lỡ cơ hội để trải nghiệm cuộc sống tiện nghi hơn! Hãy để Phương Nam chăm sóc ngôi nhà của bạn, trong khi bạn tận hưởng những điều quan trọng trong cuộc sống. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay và khám phá sự khác biệt mà dịch vụ giúp việc gia đình chuyên nghiệp có thể mang lại!

Phương Nam – Người bạn đồng hành đáng tin cậy của mọi gia đình!