Dịch Vụ Chăm Sóc Người Bệnh Tại Dĩ An

Giới thiệu dịch vụ nuôi bệnh, chăm sóc người bệnh tại Dĩ An

Tổng quan về công ty giúp việc Phương Nam

Chúng tôi, Công ty giúp việc Phương Nam, là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ tại gia tại khu vực Dĩ An và các vùng lân cận. Với hơn 8 năm kinh nghiệm trong ngành, chúng tôi tự hào mang đến những giải pháp chăm sóc toàn diện, chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho cộng đồng.

Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được tuyển chọn kỹ lưỡng, đào tạo bài bản và thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ năng mới nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ chăm sóc người già, trẻ em đến hỗ trợ người bệnh.

Với phương châm “Tận tâm – Chuyên nghiệp – An toàn”, Công ty giúp việc Phương Nam luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng niềm tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.

Mục đích và tầm quan trọng của dịch vụ nuôi bệnh

Dịch vụ nuôi bệnh, chăm sóc người bệnh tại nhà của chúng tôi ra đời với mục đích chính là hỗ trợ và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người bệnh cũng như gia đình họ. Chúng tôi hiểu rằng, việc chăm sóc một người thân đang bị bệnh có thể là một thách thức lớn, đòi hỏi nhiều thời gian, công sức và kiến thức chuyên môn.

Tầm quan trọng của dịch vụ này thể hiện ở nhiều khía cạnh:

• Đảm bảo sức khỏe và an toàn: Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, chúng tôi có thể đảm bảo người bệnh được chăm sóc đúng cách, giảm thiểu rủi ro và biến chứng.
• Hỗ trợ phục hồi: Chăm sóc đúng phương pháp giúp đẩy nhanh quá trình hồi phục của người bệnh.
• Giảm gánh nặng cho gia đình: Dịch vụ của chúng tôi giúp các thành viên trong gia đình có thể cân bằng giữa công việc, cuộc sống cá nhân và trách nhiệm chăm sóc người thân.
• Tiết kiệm chi phí: So với việc nằm viện dài ngày, dịch vụ chăm sóc tại nhà có thể giúp giảm đáng kể chi phí y tế.
• Tạo môi trường thoải mái: Người bệnh được chăm sóc trong không gian quen thuộc, giúp họ cảm thấy thoải mái và an tâm hơn.

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Dịch vụ nuôi bệnh, chăm sóc người bệnh tại nhà của Công ty giúp việc Phương Nam hướng đến các đối tượng khách hàng chính sau:

• Người già, người cao tuổi: Cần sự chăm sóc đặc biệt do các vấn đề sức khỏe liên quan đến tuổi tác.
• Bệnh nhân hậu phẫu: Những người vừa trải qua phẫu thuật và cần được theo dõi, chăm sóc cẩn thận trong giai đoạn hồi phục.
• Người mắc bệnh mãn tính: Như tiểu đường, huyết áp cao, bệnh phổi tắc nghẽn mạn tính (COPD), cần được theo dõi và chăm sóc thường xuyên.
• Bệnh nhân ung thư: Cần được hỗ trợ trong quá trình điều trị và phục hồi.
• Người khuyết tật: Cần sự hỗ trợ trong sinh hoạt hàng ngày và chăm sóc sức khỏe.
• Bệnh nhân đột quỵ: Cần được phục hồi chức năng và chăm sóc lâu dài.
• Trẻ em có nhu cầu đặc biệt: Bao gồm trẻ em khuyết tật hoặc mắc các bệnh lý cần chăm sóc chuyên biệt.
• Gia đình có người thân cần chăm sóc: Những gia đình không có đủ thời gian hoặc kiến thức chuyên môn để chăm sóc người thân bị bệnh.

Với mỗi đối tượng khách hàng, chúng tôi đều có những gói dịch vụ được thiết kế riêng, đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu và mong muốn của từng cá nhân và gia đình.

Các dịch vụ chăm sóc người bệnh cụ thể

Chăm sóc tại bệnh viện

Công ty giúp việc Phương Nam cung cấp dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp tại bệnh viện, hỗ trợ bệnh nhân và gia đình trong suốt quá trình điều trị. Dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

• Hỗ trợ sinh hoạt cá nhân: Giúp bệnh nhân vệ sinh cá nhân, thay quần áo, ăn uống.
• Theo dõi tình trạng sức khỏe: Ghi chép các chỉ số sinh tồn, báo cáo cho y bác sĩ khi có bất thường.
• Hỗ trợ dùng thuốc: Nhắc nhở và giúp bệnh nhân uống thuốc đúng giờ, đúng liều lượng.
• Vận động và tập luyện: Hỗ trợ bệnh nhân thực hiện các bài tập đơn giản trên giường bệnh.
• Chăm sóc vết thương: Thay băng, rửa vết thương theo chỉ định của bác sĩ.
• Hỗ trợ thủ tục: Giúp làm các thủ tục nhập viện, xuất viện, chuyển viện.
• Đồng hành tinh thần: Trò chuyện, động viên, tạo tâm lý tích cực cho bệnh nhân.

Chăm sóc tại nhà

Dịch vụ chăm sóc tại nhà của chúng tôi được thiết kế để mang lại sự thoải mái và an toàn cho bệnh nhân trong môi trường quen thuộc. Các dịch vụ bao gồm:

• Chăm sóc cá nhân: Tắm rửa, vệ sinh, thay quần áo, chăm sóc da.
• Quản lý thuốc men: Đảm bảo bệnh nhân dùng thuốc đúng liều lượng và thời gian.
• Chuẩn bị bữa ăn: Nấu các món ăn phù hợp với chế độ dinh dưỡng của bệnh nhân.
• Theo dõi sức khỏe: Đo và ghi chép các chỉ số như huyết áp, đường huyết, nhiệt độ.
• Vệ sinh môi trường: Giữ không gian sống của bệnh nhân luôn sạch sẽ, ngăn nắp.
• Đưa đón khám bệnh: Hỗ trợ đưa bệnh nhân đi khám định kỳ hoặc trong trường hợp khẩn cấp.
• Hỗ trợ giao tiếp: Giúp bệnh nhân liên lạc với bác sĩ, gia đình và bạn bè.

Hỗ trợ phục hồi chức năng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ phục hồi chức năng chuyên nghiệp, giúp bệnh nhân nhanh chóng hồi phục và cải thiện chất lượng cuộc sống:

• Vật lý trị liệu: Hỗ trợ thực hiện các bài tập phục hồi chức năng vận động.
• Hoạt động trị liệu: Giúp bệnh nhân tái học và thực hiện các hoạt động sinh hoạt hàng ngày.
• Ngôn ngữ trị liệu: Hỗ trợ phục hồi khả năng giao tiếp cho bệnh nhân bị rối loạn ngôn ngữ.
• Liệu pháp hô hấp: Hướng dẫn các bài tập hô hấp để cải thiện chức năng phổi.
• Liệu pháp dinh dưỡng: Tư vấn và thực hiện chế độ ăn phù hợp để hỗ trợ quá trình phục hồi.
• Tập luyện nhận thức: Thực hiện các bài tập kích thích trí não, cải thiện khả năng tư duy.
• Hỗ trợ sử dụng dụng cụ trợ giúp: Hướng dẫn sử dụng các thiết bị hỗ trợ như nạng, xe lăn.

Chăm sóc người già, người khuyết tật

Dịch vụ chăm sóc đặc biệt dành cho người già và người khuyết tật của chúng tôi bao gồm:

• Hỗ trợ sinh hoạt hàng ngày: Giúp đỡ trong việc tắm rửa, mặc quần áo, di chuyển.
• Quản lý thuốc men: Theo dõi và nhắc nhở uống thuốc đúng giờ, đúng liều.
• Chuẩn bị bữa ăn dinh dưỡng: Nấu các món ăn phù hợp với nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt.
• Đồng hành và trò chuyện: Tạo môi trường giao tiếp, giảm cảm giác cô đơn.
• Hỗ trợ vận động: Giúp thực hiện các bài tập nhẹ nhàng, duy trì sức khỏe.
• Chăm sóc sức khỏe tâm thần: Tạo các hoạt động giải trí, kích thích trí não.
• Hỗ trợ y tế: Đưa đón đi khám bệnh định kỳ, liên hệ với bác sĩ khi cần.
• Điều chỉnh môi trường sống: Sắp xếp nội thất, lắp đặt các thiết bị hỗ trợ để đảm bảo an toàn.
• Hỗ trợ giao tiếp xã hội: Giúp duy trì liên lạc với gia đình, bạn bè và cộng đồng.
• Chăm sóc đặc biệt: Đối với người khuyết tật, cung cấp dịch vụ chăm sóc đặc thù theo từng loại khuyết tật.

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện, tận tâm và chuyên nghiệp, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng điều chỉnh dịch vụ để phù hợp với tình trạng cụ thể của từng cá nhân, đảm bảo mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và gia đình.

Đội ngũ nhân viên

Trình độ chuyên môn và kinh nghiệm

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi tự hào về đội ngũ nhân viên chăm sóc có trình độ chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm:

Trình độ học vấn:

• Tối thiểu 70% nhân viên tốt nghiệp trung cấp trở lên trong các ngành y tế, điều dưỡng, hay chăm sóc sức khỏe.
• 30% nhân viên có bằng cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành điều dưỡng, vật lý trị liệu, hoặc công tác xã hội.
• Một số nhân viên có chứng chỉ chuyên môn như chăm sóc người cao tuổi, phục hồi chức năng.

Kinh nghiệm làm việc:

• Nhân viên chăm sóc cơ bản: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
• Nhân viên chăm sóc đặc biệt (như chăm sóc bệnh nhân nặng, người già): Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm.
• Quản lý ca: Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm trong ngành và 3 năm ở vị trí quản lý.

Kỹ năng chuyên môn:

• Thành thạo các kỹ thuật chăm sóc cơ bản như đo sinh hiệu, tiêm truyền, thay băng.
• Có khả năng sử dụng các thiết bị y tế cơ bản tại nhà.
• Nắm vững kiến thức về dinh dưỡng và chế độ ăn cho các bệnh lý phổ biến.
• Có kỹ năng sơ cứu và xử lý tình huống khẩn cấp.

Quy trình đào tạo và tuyển chọn

Chúng tôi áp dụng quy trình tuyển chọn và đào tạo nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất:

Quy trình tuyển chọn:

• Sàng lọc hồ sơ kỹ lưỡng, kiểm tra bằng cấp và chứng chỉ.
• Phỏng vấn trực tiếp đánh giá kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao tiếp.
• Kiểm tra lý lịch tư pháp và xác minh kinh nghiệm làm việc.
• Đánh giá tâm lý để đảm bảo sự phù hợp với công việc chăm sóc.
• Kiểm tra sức khỏe toàn diện.

Chương trình đào tạo:

• Đào tạo ban đầu: Khóa học 2 tuần về quy trình, tiêu chuẩn và giá trị cốt lõi của công ty.
• Đào tạo chuyên sâu: Các khóa học 3-6 tháng về kỹ năng chăm sóc đặc biệt.
• Đào tạo thực hành: Thực tập dưới sự giám sát của nhân viên cao cấp trong 1 tháng.
• Đào tạo liên tục: Cập nhật kiến thức và kỹ năng mới hàng quý.
• Đào tạo an toàn và xử lý khẩn cấp: Khóa học bắt buộc 6 tháng/lần.

Đánh giá và phát triển:

• Đánh giá hiệu suất hàng quý dựa trên phản hồi của khách hàng và giám sát viên.
• Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho mỗi nhân viên.
• Chính sách khen thưởng và công nhận cho nhân viên xuất sắc.

Thái độ phục vụ và đạo đức nghề nghiệp

Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến thái độ phục vụ và đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ nhân viên:

Thái độ phục vụ:

• Tận tâm và chu đáo: Luôn đặt nhu cầu của người bệnh lên hàng đầu.
• Kiên nhẫn và thấu hiểu: Thông cảm với tình trạng và cảm xúc của người bệnh.
• Tích cực và nhiệt tình: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và động viên tinh thần người bệnh.
• Tôn trọng: Đối xử với người bệnh và gia đình họ bằng sự tôn trọng tối đa.
• Linh hoạt: Sẵn sàng điều chỉnh cách chăm sóc để phù hợp với nhu cầu cụ thể.

Đạo đức nghề nghiệp:

• Bảo mật thông tin: Cam kết giữ bí mật tuyệt đối về thông tin cá nhân và tình trạng sức khỏe của người bệnh.
• Trung thực: Báo cáo chính xác về tình trạng người bệnh và các sự cố xảy ra.
• Chuyên nghiệp: Duy trì ranh giới nghề nghiệp, tránh quan hệ cá nhân không phù hợp.
• Công bằng: Đối xử công bằng với mọi bệnh nhân, không phân biệt đối xử.
• Tuân thủ quy định: Nghiêm túc thực hiện các quy định của công ty và pháp luật.

Cam kết đạo đức:

• Mỗi nhân viên ký cam kết đạo đức nghề nghiệp khi gia nhập công ty.
• Định kỳ tổ chức các buổi đào tạo và thảo luận về đạo đức nghề nghiệp.
• Có cơ chế báo cáo và xử lý nghiêm minh đối với các vi phạm đạo đức.

Phát triển văn hóa công ty:

• Xây dựng môi trường làm việc tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau.
• Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tổ chức các hoạt động team-building để tăng cường tinh thần đồng đội.

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi tin rằng đội ngũ nhân viên chính là tài sản quý giá nhất. Bằng cách đầu tư vào việc phát triển trình độ chuyên môn, kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp của nhân viên, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, đáp ứng và vượt trên mong đợi của khách hàng. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại gia, xứng đáng với sự tin tưởng của khách hàng và cộng đồng.

Quy trình làm việc

Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng

Kênh tiếp nhận:

• Đường dây nóng 24/7
• Website công ty
• Ứng dụng di động
• Trực tiếp tại văn phòng

Quy trình tiếp nhận:

• Ghi nhận thông tin cơ bản của khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ)
• Xác định loại dịch vụ cần (chăm sóc tại nhà, tại bệnh viện, phục hồi chức năng)
• Ghi nhận tình trạng sức khỏe sơ bộ của người cần chăm sóc
• Xác định thời gian và địa điểm cung cấp dịch vụ

Phản hồi ban đầu:

• Xác nhận đã nhận được yêu cầu trong vòng 15 phút
• Cung cấp mã số yêu cầu để theo dõi
• Thông báo thời gian dự kiến phản hồi chi tiết (thường trong vòng 2 giờ)

Phân loại và chuyển tiếp:

• Phân loại yêu cầu theo mức độ khẩn cấp
• Chuyển tiếp đến bộ phận đánh giá nhu cầu phù hợp

Đánh giá nhu cầu và lập kế hoạch chăm sóc

Thu thập thông tin chi tiết:

• Phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại với gia đình
• Yêu cầu hồ sơ bệnh án, đơn thuốc, chỉ định của bác sĩ
• Đánh giá môi trường sống (nếu chăm sóc tại nhà)

Đánh giá chuyên sâu:

• Xác định tình trạng sức khỏe hiện tại
• Đánh giá khả năng tự chăm sóc
• Xác định các nhu cầu đặc biệt (dinh dưỡng, vận động, thuốc men)

Lập kế hoạch chăm sóc:

• Xác định mục tiêu chăm sóc ngắn hạn và dài hạn
• Lên lịch trình chăm sóc chi tiết
• Xác định các nguồn lực cần thiết (nhân viên, thiết bị y tế)
• Dự trù ngân sách và thời gian chăm sóc

Thảo luận và điều chỉnh:

• Trình bày kế hoạch với gia đình
• Lắng nghe phản hồi và điều chỉnh nếu cần
• Thống nhất kế hoạch cuối cùng

Chọn nhân viên phù hợp:

• Dựa trên yêu cầu chuyên môn và tính cách
• Xem xét kinh nghiệm với các ca tương tự
• Đảm bảo sự tương thích với người bệnh và gia đình

Thực hiện dịch vụ và giám sát chất lượng

Khởi động dịch vụ:

• Giới thiệu nhân viên với gia đình
• Hướng dẫn chi tiết về kế hoạch chăm sóc
• Thiết lập hệ thống liên lạc giữa nhân viên, gia đình và công ty

Thực hiện chăm sóc:

• Tuân thủ nghiêm ngặt kế hoạch đã đề ra
• Ghi chép đầy đủ các hoạt động chăm sóc
• Theo dõi và đánh giá tình trạng sức khỏe hàng ngày

Giám sát chất lượng:

• Kiểm tra đột xuất của quản lý ca
• Khảo sát hài lòng của gia đình hàng tuần
• Đánh giá hiệu quả chăm sóc qua các chỉ số sức khỏe

Xử lý tình huống khẩn cấp:

• Quy trình báo động nhanh khi có bất thường
• Hỗ trợ y tế khẩn cấp 24/7
• Liên lạc với bác sĩ điều trị khi cần

Đảm bảo an toàn:

• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về vệ sinh và kiểm soát nhiễm khuẩn
• Kiểm tra thường xuyên các thiết bị y tế
• Đảm bảo môi trường chăm sóc an toàn

Báo cáo và điều chỉnh kế hoạch (nếu cần)

Báo cáo định kỳ:

• Báo cáo hàng ngày cho gia đình
• Báo cáo hàng tuần cho quản lý ca
• Báo cáo hàng tháng tổng kết tình trạng sức khỏe

Nội dung báo cáo:

• Tình trạng sức khỏe tổng quát
• Các hoạt động chăm sóc đã thực hiện
• Tiến triển so với mục tiêu đề ra
• Các vấn đề phát sinh và cách giải quyết

Đánh giá hiệu quả:

• So sánh kết quả với mục tiêu ban đầu
• Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả chăm sóc
• Lấy ý kiến phản hồi từ gia đình và bác sĩ điều trị

Điều chỉnh kế hoạch:

• Họp đánh giá với gia đình và nhân viên y tế
• Xác định các điểm cần điều chỉnh
• Cập nhật kế hoạch chăm sóc mới

Theo dõi liên tục:

• Giám sát chặt chẽ sau khi điều chỉnh kế hoạch
• Đánh giá tác động của những thay đổi
• Sẵn sàng điều chỉnh tiếp nếu cần

Tổng kết và lưu trữ:

• Tổng hợp toàn bộ quá trình chăm sóc
• Lưu trữ hồ sơ chi tiết để tham khảo trong tương lai
• Sử dụng thông tin để cải thiện quy trình chung của công ty

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi luôn đặt sự an toàn và hiệu quả lên hàng đầu trong quy trình làm việc. Bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt các bước từ tiếp nhận yêu cầu đến đánh giá và điều chỉnh liên tục, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, đáp ứng tối đa nhu cầu của từng khách hàng. Quy trình làm việc chuyên nghiệp này không chỉ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng mà còn thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống cho người bệnh và gia đình họ.

Chính sách giá cả và thanh toán

Bảng giá các gói dịch vụ

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi cung cấp nhiều gói dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng. Giá cả được tính toán dựa trên thời gian, mức độ chuyên môn và các yêu cầu đặc biệt.

Gói chăm sóc cơ bản:

• Ca 8 giờ: 300.000 VNĐ/ngày
• Ca 12 giờ: 400.000 VNĐ/ngày
• Ca 24 giờ: 700.000 VNĐ/ngày

Gói chăm sóc đặc biệt (dành cho bệnh nhân nặng):

• Ca 8 giờ: 400.000 VNĐ/ngày
• Ca 12 giờ: 550.000 VNĐ/ngày
• Ca 24 giờ: 900.000 VNĐ/ngày

Gói phục hồi chức năng:

• Buổi 2 giờ: 250.000 VNĐ/buổi
• Gói 10 buổi: 2.200.000 VNĐ

Gói chăm sóc người già:

• Ca 8 giờ: 350.000 VNĐ/ngày
• Ca 12 giờ: 450.000 VNĐ/ngày
• Ca 24 giờ: 750.000 VNĐ/ngày

Gói chăm sóc tại bệnh viện:

• Ca 8 giờ: 350.000 VNĐ/ngày
• Ca 12 giờ: 450.000 VNĐ/ngày
• Ca 24 giờ: 800.000 VNĐ/ngày

Dịch vụ bổ sung:

• Massage trị liệu: 150.000 VNĐ/giờ
• Tắm khoáng nóng: 200.000 VNĐ/lần
• Đưa đón khám bệnh: 100.000 VNĐ/lần (trong phạm vi 10km)

• Giá trên chưa bao gồm chi phí thuốc men và vật tư y tế.
• Có thể có phụ phí cho các ngày lễ, Tết (thông báo trước).
• Giá có thể thay đổi tùy theo tình trạng bệnh và yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

Chính sách ưu đãi và khuyến mãi

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng nhiều chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn:

Ưu đãi theo thời gian sử dụng:

• Giảm 5% cho hợp đồng từ 1-3 tháng
• Giảm 10% cho hợp đồng từ 3-6 tháng
• Giảm 15% cho hợp đồng trên 6 tháng

Ưu đãi cho khách hàng mới:

• Giảm 10% cho lần đầu sử dụng dịch vụ
• Tặng 1 buổi massage trị liệu miễn phí

Chương trình giới thiệu:

• Tặng voucher 500.000 VNĐ khi giới thiệu thành công khách hàng mới
• Người được giới thiệu cũng nhận được giảm giá 5% cho lần đầu sử dụng dịch vụ

Ưu đãi theo mùa:

• Giảm 10% cho dịch vụ chăm sóc người già trong tháng Vu Lan
• Tặng gói chăm sóc da mặt miễn phí trong dịp 8/3 và 20/10

Ưu đãi cho đối tượng đặc biệt:

• Giảm 10% cho người có công với cách mạng
• Giảm 5% cho người cao tuổi trên 80 tuổi

Gói combo tiết kiệm:

• Giảm 15% khi kết hợp dịch vụ chăm sóc và phục hồi chức năng
• Tặng 2 buổi massage khi đăng ký gói chăm sóc 24/24 trong 1 tháng

Chương trình tích điểm:

• Tích 1 điểm cho mỗi 100.000 VNĐ chi tiêu
• Đổi điểm lấy các dịch vụ bổ sung hoặc giảm giá cho lần sử dụng tiếp theo

Phương thức thanh toán

Để tạo thuận lợi cho khách hàng, chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt:

Thanh toán tiền mặt:

• Thanh toán trực tiếp tại văn phòng công ty
• Thanh toán cho nhân viên chăm sóc (có biên lai chính thức)

Chuyển khoản ngân hàng:

• Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng của công ty
• Khách hàng có thể chuyển khoản trước hoặc sau khi sử dụng dịch vụ (tùy thỏa thuận)

Thanh toán qua ứng dụng di động:

• Hỗ trợ các ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay, VNPay
• Quét mã QR để thanh toán nhanh chóng

Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ:

• Chấp nhận các loại thẻ Visa, MasterCard, JCB
• Có thể thanh toán online hoặc qua máy POS tại văn phòng

Thanh toán định kỳ:

• Áp dụng cho các hợp đồng dài hạn
• Tự động trích tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng theo thỏa thuận

Chính sách đặt cọc:

• Yêu cầu đặt cọc 20% cho các hợp đồng trên 1 tháng
• Hoàn trả đặt cọc khi kết thúc hợp đồng nếu không có vấn đề phát sinh

Xử lý thanh toán chậm:

• Thông báo nhắc nhở qua điện thoại và email
• Áp dụng phí trễ hạn 1%/ngày sau 7 ngày quá hạn

Chính sách hoàn tiền:

• Hoàn 100% nếu hủy dịch vụ trước 48 giờ
• Hoàn 50% nếu hủy dịch vụ trong vòng 24-48 giờ
• Không hoàn tiền nếu hủy dịch vụ dưới 24 giờ

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi cam kết mang đến chính sách giá cả minh bạch và phương thức thanh toán linh hoạt, đảm bảo sự thuận tiện và an tâm cho khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn để quý khách chọn được gói dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về giá cả và thanh toán, đảm bảo quý khách có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Cam kết chất lượng dịch vụ

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm chăm sóc tốt nhất cho khách hàng thông qua các chính sách và quy trình sau:

Hỗ trợ thay thế nhân viên

Chính sách thay thế nhanh chóng:

• Cam kết thay thế nhân viên trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu
• Duy trì đội ngũ nhân viên dự phòng 24/7 để đảm bảo khả năng đáp ứng

Lý do thay thế:

• Không hài lòng về thái độ hoặc chất lượng phục vụ
• Nhân viên đột xuất không thể tiếp tục công việc (ốm đau, tai nạn)
• Không phù hợp về tính cách hoặc phong cách làm việc

Quy trình thay thế:

• Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
• Đánh giá nhanh tình huống và nhu cầu
• Lựa chọn nhân viên thay thế phù hợp
• Bàn giao công việc và thông tin chi tiết
• Theo dõi và đảm bảo chất lượng sau khi thay thế

Đảm bảo chất lượng sau thay thế:

• Kiểm tra đánh giá sau 24 giờ đầu tiên
• Liên hệ trực tiếp với khách hàng để nhận phản hồi
• Điều chỉnh kịp thời nếu có vấn đề phát sinh

Chính sách bồi thường:

• Miễn phí 1 ngày dịch vụ nếu việc thay thế kéo dài quá 2 giờ
• Giảm giá 10% cho tháng tiếp theo nếu phải thay thế quá 2 lần trong 1 tháng

Chính sách bảo mật thông tin

Cam kết bảo mật:

• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân
• Không chia sẻ thông tin khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự đồng ý

Phạm vi thông tin được bảo mật:

• Thông tin cá nhân (tên, địa chỉ, số điện thoại)
• Thông tin y tế và tình trạng sức khỏe
• Thông tin tài chính và thanh toán
• Hình ảnh và video liên quan đến quá trình chăm sóc

Biện pháp bảo mật:

• Sử dụng hệ thống mã hóa dữ liệu tiên tiến
• Giới hạn quyền truy cập thông tin theo cấp bậc nhân viên
• Đào tạo nhân viên về quy trình bảo mật thông tin
• Định kỳ cập nhật và nâng cấp hệ thống bảo mật

Quy trình xử lý và lưu trữ thông tin:

• Lưu trữ thông tin trên máy chủ an toàn, có bảo vệ firewall
• Xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin sau khi kết thúc hợp đồng (trừ khi có yêu cầu lưu trữ từ khách hàng)
• Kiểm tra và đánh giá an ninh thông tin định kỳ

Quyền của khách hàng:

• Quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân
• Quyền từ chối chia sẻ một số thông tin không bắt buộc
• Quyền được thông báo ngay lập tức nếu có bất kỳ vi phạm bảo mật nào xảy ra

Quy trình xử lý phản hồi và khiếu nại

Kênh tiếp nhận phản hồi và khiếu nại:

• Đường dây nóng 24/7
• Email chuyên biệt: hotro@giupviecphuongnam.com
• Mục góp ý trên website và ứng dụng di động
• Phiếu đánh giá sau mỗi lần sử dụng dịch vụ

Quy trình xử lý:

Tiếp nhận:

• Ghi nhận đầy đủ thông tin về phản hồi hoặc khiếu nại
• Phân loại mức độ ưu tiên (khẩn cấp, quan trọng, thông thường)

Phân tích và điều tra:

• Xác minh thông tin từ nhiều nguồn (nhân viên, khách hàng, hệ thống ghi chép)
• Đánh giá nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Giải quyết:

• Đề xuất phương án giải quyết phù hợp
• Trao đổi và thống nhất với khách hàng về phương án
• Thực hiện các biện pháp khắc phục

Theo dõi và cải thiện:

• Kiểm tra lại sau khi giải quyết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
• Cập nhật quy trình và chính sách nếu cần để ngăn chặn vấn đề tái diễn

Cam kết thời gian phản hồi:

• Phản hồi ban đầu trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại
• Giải quyết các vấn đề đơn giản trong vòng 24 giờ
• Đối với các vấn đề phức tạp, cung cấp kế hoạch giải quyết chi tiết trong vòng 48 giờ

Chính sách bồi thường:

• Hoàn tiền theo % nếu dịch vụ không đạt yêu cầu và không thể khắc phục
• Cung cấp dịch vụ bổ sung miễn phí để bù đắp cho sự cố (tùy theo mức độ)
• Giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo

Đánh giá và cải tiến liên tục:

• Phân tích xu hướng phản hồi và khiếu nại hàng tháng
• Tổ chức họp đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ
• Cập nhật và cải tiến quy trình dựa trên phản hồi của khách hàng

Đào tạo nhân viên:

• Tập huấn kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại
• Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi tin rằng cam kết chất lượng dịch vụ không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ tốt, mà còn bao gồm khả năng lắng nghe, thích ứng và liên tục cải thiện. Chúng tôi cam kết luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của họ. Với quy trình xử lý phản hồi và khiếu nại chuyên nghiệp, chúng tôi không chỉ giải quyết vấn đề mà còn xem đó là cơ hội để nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố niềm tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Thông tin liên hệ và đặt dịch vụ

Địa chỉ văn phòng

Công ty giúp việc Phương Nam tự hào có mặt tại trung tâm thành phố Dĩ An, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Địa chỉ cụ thể: Số 78/22C Đường Trần Thị Trọng, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Giờ làm việc:

• Thứ Hai đến Thứ Sáu: 8:00 – 22:00
• Thứ Bảy và Chủ Nhật: 8:00 – 18:00
• Ngày lễ: 8:00 – 24h (vẫn hỗ trợ qua hotline)

Tiện ích tại văn phòng:

• Khu vực tiếp khách hiện đại, thoải mái
• Phòng tư vấn riêng tư cho các cuộc thảo luận chi tiết
• Bãi đỗ xe rộng rãi cho khách hàng
• Khu vực trưng bày các thiết bị y tế và dụng cụ chăm sóc

Số điện thoại hotline

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua hotline chuyên nghiệp:

Hotline chính: 0862.904.049

• Đường dây nóng hỗ trợ khẩn cấp: 0979.253.049
• Tư vấn dịch vụ: 0904.178.049
• Giải đáp thắc mắc và khiếu nại: 0912.481.049

Đặc điểm của dịch vụ hotline:

• Hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần
• Đội ngũ nhân viên tư vấn được đào tạo chuyên nghiệp
• Thời gian chờ tối đa: 3 phút
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Hoa
• Có tùy chọn gọi lại nếu đường dây bận

Website và các kênh mạng xã hội

Website chính thức:

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
• Thông tin chi tiết về dịch vụ và bảng giá
• Hệ thống đặt dịch vụ trực tuyến
• Blog chia sẻ kiến thức chăm sóc sức khỏe
• Phần FAQ và hỗ trợ trực tuyến

Fanpage:

• Cập nhật tin tức và khuyến mãi mới nhất
• Chia sẻ tips chăm sóc sức khỏe hàng ngày
• Tương tác trực tiếp với khách hàng qua messenger

Kênh YouTube:

• Video hướng dẫn chăm sóc người bệnh
• Chia sẻ kinh nghiệm từ các chuyên gia
• Phóng sự về các ca chăm sóc thành công

Instagram:

• Hình ảnh về đội ngũ nhân viên và hoạt động công ty
• Stories chia sẻ cuộc sống hàng ngày của người chăm sóc

Zalo Official Account:

• Tư vấn nhanh và đặt dịch vụ trực tiếp
• Nhận thông báo về chương trình khuyến mãi

LinkedIn:

• Thông tin tuyển dụng và phát triển nghề nghiệp
• Chia sẻ về văn hóa công ty và môi trường làm việc

Hướng dẫn đặt dịch vụ trực tuyến

Để tạo thuận lợi cho khách hàng, chúng tôi cung cấp nhiều phương thức đặt dịch vụ trực tuyến:

Qua website:

• Truy cập website www.giupviecphuongnam.com
• Chọn mục “Đặt dịch vụ”
• Điền thông tin yêu cầu vào form
• Chọn gói dịch vụ và thời gian mong muốn
• Xác nhận và chờ phản hồi (trong vòng 30 phút)

Qua Zalo Official Account:

• Tìm kiếm “Giúp Việc Phương Nam” trên Zalo
• Nhắn tin với từ khóa “Đặt dịch vụ”
• Trả lời các câu hỏi từ chatbot
• Được kết nối với nhân viên tư vấn để hoàn tất đặt dịch vụ

Qua email:

• Gửi yêu cầu đến địa chỉ hotro@giupviecphuongnam.com
• Tiêu đề email: “Yêu cầu đặt dịch vụ – [Tên của bạn]”
• Nội dung cần bao gồm: loại dịch vụ, thời gian, địa điểm, và các yêu cầu đặc biệt
• Nhận phản hồi và xác nhận trong vòng 2 giờ làm việc

Qua tính năng click-to-call trên website:

• Nhấp vào nút “Gọi cho chúng tôi” trên website
• Điền số điện thoại của bạn
• Nhận cuộc gọi từ nhân viên tư vấn để đặt dịch vụ

Lưu ý khi đặt dịch vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng sức khỏe của người cần chăm sóc
• Nêu rõ các yêu cầu đặc biệt (nếu có)
• Xác nhận lại thông tin đặt dịch vụ qua email hoặc SMS
• Chuẩn bị sẵn các giấy tờ y tế cần thiết
• Đặt dịch vụ trước ít nhất 24 giờ để đảm bảo sắp xếp nhân viên phù hợp

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi luôn nỗ lực để quá trình liên hệ và đặt dịch vụ trở nên đơn giản và thuận tiện nhất cho khách hàng. Với đa dạng các kênh liên lạc và phương thức đặt dịch vụ, chúng tôi hy vọng có thể đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả mọi nhu cầu của quý khách. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt quá trình từ tư vấn đến sử dụng dịch vụ. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tận tâm và chuyên nghiệp!

Kết luận

Công ty giúp việc Phương Nam tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại gia ở khu vực Dĩ An và các vùng lân cận. Với hơn một thập kỷ kinh nghiệm, chúng tôi đã và đang không ngừng nỗ lực để mang đến cho cộng đồng những dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.

Sự khác biệt của Phương Nam nằm ở:

1. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Chúng tôi tự hào về đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm. Mỗi nhân viên không chỉ là người chăm sóc mà còn là người bạn đồng hành, luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của người bệnh và gia đình họ.
2. Dịch vụ toàn diện: Từ chăm sóc người già, người bệnh tại nhà hay tại bệnh viện, đến phục hồi chức năng và hỗ trợ người khuyết tật, Phương Nam cung cấp một hệ sinh thái dịch vụ đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc sức khỏe.
3. Cam kết chất lượng: Với chính sách thay thế nhân viên nhanh chóng, quy trình xử lý phản hồi chuyên nghiệp và cam kết bảo mật thông tin tuyệt đối, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng lên hàng đầu.
4. Công nghệ hiện đại: Ứng dụng công nghệ vào quản lý và cung cấp dịch vụ, Phương Nam mang đến trải nghiệm thuận tiện và minh bạch cho khách hàng, từ đặt dịch vụ trực tuyến đến theo dõi quá trình chăm sóc.
5. Giá cả hợp lý và linh hoạt: Chúng tôi cung cấp nhiều gói dịch vụ với mức giá phù hợp, cùng các chương trình ưu đãi hấp dẫn, giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng với dịch vụ chăm sóc chất lượng cao.

Tại Phương Nam, chúng tôi hiểu rằng mỗi người bệnh, mỗi gia đình đều có những nhu cầu và hoàn cảnh riêng biệt. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực để cá nhân hóa dịch vụ, đảm bảo mỗi khách hàng đều nhận được sự chăm sóc tốt nhất, phù hợp nhất.

Chúng tôi tin rằng, sức khỏe không chỉ là vấn đề của cá nhân mà còn là của cả cộng đồng. Thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, Phương Nam hy vọng có thể góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng, giảm bớt gánh nặng cho hệ thống y tế và xã hội.

Nhìn về tương lai, Phương Nam cam kết sẽ tiếp tục đổi mới và phát triển. Chúng tôi đang nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới trong chăm sóc sức khỏe, mở rộng mạng lưới dịch vụ và không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.

Cuối cùng, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả khách hàng đã và đang tin tưởng sử dụng dịch vụ của Phương Nam. Sự hài lòng và tin tưởng của quý vị chính là động lực lớn nhất để chúng tôi tiếp tục phát triển và hoàn thiện mình.

Hãy để Phương Nam đồng hành cùng bạn và gia đình trên hành trình chăm sóc sức khỏe. Với tâm huyết “Tận tâm chăm sóc – Nâng niu sức khỏe”, chúng tôi cam kết sẽ mang đến cho bạn không chỉ là dịch vụ chăm sóc mà còn là sự an tâm, tin tưởng và hạnh phúc.

Liên hệ với Phương Nam ngay hôm nay để trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tận tâm và chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, tư vấn và hỗ trợ bạn 24/7.

Phương Nam – Đối tác đáng tin cậy cho sức khỏe của bạn và gia đình!