Dịch Vụ Hút Đờm Cho Người Già, Người Bệnh Tại Nhà

Giới thiệu Dịch vụ hút đờm cho người già, người bệnh tại nhà

Giới thiệu về Công ty Phương Nam

Công ty giúp việc Phương Nam được thành lập vào năm 2015, là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giúp việc gia đình tại thành phố Hồ Chí Minh.

Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, Công ty Phương Nam cung cấp đa dạng các dịch vụ giúp việc gia đình như: giúp việc theo giờ, giúp việc theo tháng, chăm sóc người già, ốm đau, chăm sóc trẻ em, làm vườn, bảo vệ,… Công ty cam kết cung cấp đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm, phù hợp với nhu cầu của mỗi gia đình.

Với phương châm hoạt động “Sức khỏe cộng đồng – Trách nhiệm xã hội”, Công ty Phương Nam mong muốn đem lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ chất lượng, đồng thời chia sẻ trách nhiệm xã hội thông qua các hoạt động thiện nguyện như hiến máu nhân đạo, ủng hộ đồng bào lũ lụt, tặng quà cho trẻ em nghèo vào dịp Tết.

Sứ mệnh và cam kết của công ty đối với dịch vụ hút đờm

Với sứ mệnh mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, Công ty Phương Nam cung cấp dịch vụ hút đờm chuyên nghiệp dành cho người già, ốm đau, tai biến, hôn mê, liệt, sau phẫu thuật. Đây là dịch vụ thiết yếu giúp thông đường hô hấp, loại bỏ đờm dãi, ngăn ngừa viêm phổi và cải thiện sức khỏe cho người bệnh.

Đội ngũ chăm sóc sức khỏe của Phương Nam được đào tạo bài bản các kỹ thuật hút đờm chuyên sâu. Họ có kiến thức chuyên môn vững vàng, kỹ năng thực hành giỏi, tận tâm và có trách nhiệm cao trong công việc. Công ty cam kết cung cấp đội ngũ nhân viên hút đờm đạt chuẩn, bao gồm:

• 100% nhân viên là điều dưỡng, y tá, bác sĩ.
• 100% nhân viên đủ sức khỏe và tinh thần để thực hiện công việc hút đờm.
• 100% nhân viên được khám sức khỏe định kỳ 6 tháng/lần để đảm bảo không mắc các bệnh truyền nhiễm.
• 100% nhân viên được trang bị đầy đủ dụng cụ phòng hộ cá nhân như găng tay, khẩu trang, kính bảo hộ khi thực hiện hút đờm.

Nhằm đem đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Phương Nam cam kết:

• Hút đờm đúng kỹ thuật, nhẹ nhàng, tránh làm tổn thương người bệnh.
• Vệ sinh sạch sẽ người bệnh trước và sau khi hút đờm.
• Thực hiện nghiêm ngặt quy trình khử khuẩn dụng cụ hút đờm đảm bảo vô trùng tuyệt đối.
• Cung cấp dịch vụ hút đờm 24/7, kể cả ngày lễ, Tết để đáp ứng nhu cầu khẩn cấp của người bệnh.

Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Phương Nam tự tin mang đến dịch vụ hút đờm tận tâm và chuyên nghiệp để bảo vệ và cải thiện sức khỏe của người bệnh.

Bảng Giá Dịch Vụ Hút Đờm Cho Người Già, Người Bệnh Tại Nhà

Đang cập nhật

Đặc điểm của dịch vụ

Mục tiêu đối tượng: Người già và người bệnh tại nhà

Là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ y tế – chăm sóc sức khỏe tại nhà, đối tượng mục tiêu của dịch vụ hút đờm của Phương Nam là người già, người bệnh không thể tự hút đờm và người bệnh tại nhà.

Người già thường có sức khỏe yếu và hệ hô hấp dễ bị tổn thương, dẫn đến việc đờm rãi tích tụ gây khó thở và viêm nhiễm đường hô hấp. Dịch vụ hút đờm của Phương Nam sẽ giúp làm sạch đường thở, loại bỏ đờm dãi cho người già một cách nhẹ nhàng, tránh kích thích ho hay khó thở.

Đối với người bệnh tại nhà như bệnh nhân liệt, hôn mê, sau phẫu thuật, dịch vụ hút đờm là vô cùng cần thiết trong quá trình hồi phục. Thay vì phải vật lộn tự hút hay vào viện, người bệnh có thể được các nhân viên chuyên nghiệp của Phương Nam đến tận nhà thực hiện hút sạch đờm dãi. Điều này vừa thuận tiện, vừa tiết kiệm chi phí, đem lại yên tâm cho người bệnh và gia đình.

Đối tượng cần hút đờm tại nhà là rất đông nhưng lại chưa có dịch vụ chuyên biệt. Vì thế, Phương Nam mong muốn san sẻ gánh nặng với người già, trẻ em bệnh tật và các bệnh nhân nặng đang điều trị tại nhà. Chúng tôi cam kết mở rộng phạm vi dịch vụ, mang hút đờm chuyên nghiệp đến gần hơn với mọi gia đình.

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có kinh nghiệm

Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao, Phương Nam rất chú trọng xây dựng và đào tạo nguồn nhân lực. Đội ngũ nhân viên hút đờm của công ty gồm các y tá, điều dưỡng, kỹ thuật viên có nhiều năm kinh nghiệm trong dịch vụ chăm sóc, điều trị tại bệnh viện. Do đó, khách hàng hoàn toàn có thể tin tưởng vào năng lực chuyên môn và tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ chăm sóc.

Một số tiêu chí về đội ngũ nhân viên hút đờm của Phương Nam:

• 100% có trình độ từ cao đẳng trở lên trong lĩnh vực y tế như điều dưỡng, hộ lý, kỹ thuật xét nghiệm,…
• 100% đã qua đào tạo về kỹ thuật hút đờm qua ống nội khí quản và ngậm miệng chuẩn quốc tế.
• 90% có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trực tiếp trong công tác hút đờm cho bệnh nhân tại các bệnh viện lớn.
• 100% được đào tạo và cấp chứng chỉ về phòng chống lây nhiễm khi tiếp xúc với dịch cơ thể người bệnh.

Ngoài ra, để nâng cao chất lượng phục vụ và trách nhiệm với công việc, Phương Nam thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo chia sẻ kinh nghiệm cho đội ngũ nhân viên. Chúng tôi cũng áp dụng chế độ đãi ngộ xứng đáng, thưởng cao vào các ngày lễ để giữ chân và thu hút nhân tài. Sự tận tâm, chuyên nghiệp và có trách nhiệm của đội ngũ chăm sóc luôn là niềm tự hào và là lợi thế cạnh tranh của Phương Nam.

Trang thiết bị hiện đại và an toàn

Để mang đến dịch vụ hút đờm chất lượng, an toàn, Phương Nam luôn ưu tiên đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại nhằm bảo vệ tối đa cho người bệnh. Công ty trang bị hệ thống máy hút đờm chuyên dụng Atmos C341 của Đức cho tất cả nhân viên. Đây đều là các thiết bị tiên tiến nhất hiện nay với các ưu điểm:

• Tuổi thọ cao, ít hư hỏng giúp tiết kiệm chi phí bảo trì sửa chữa và kinh phí mua sắm mới.
• Hút đờm mạnh mẽ nhưng vẫn tránh làm tổn thương niêm mạc, đảm bảo an toàn cho người bệnh
• Ít gây ồn và rung lắc, tạo cảm giác dễ chịu cho bệnh nhân trong quá trình thực hiện
• Cơ chế tự động ngắt khi chân không quá cao giúp bảo vệ phổi người bệnh
• Dung tích bình chứa lớn 1000ml giúp hạn chế thay bình thường xuyên
• Van một chiều ngăn ngừa chất thải và đờm dãi chảy ngược vào máy

Ngoài ra, tất cả dụng cụ hỗ trợ cho việc hút đờm như ống thông hút, tăm bông, gạc, khăn, kim tiêm… đều được Phương Nam mua sắm từ các nhà cung cấp uy tín, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Công ty cũng có quy định nghiêm ngặt về kiểm tra, bảo quản và thay thế theo đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn của Bộ Y tế.

Mỗi nhân viên khi đến hút đờm luôn mang theo hộp cấp cứu với đầy đủ dụng cụ và máy móc. Điều này giúp xử lý kịp thời và hiệu quả khi có các trường hợp cấp cứu, biến chứng bất ngờ xảy ra.

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cùng trang thiết bị y tế hiện đại, Phương Nam cam kết mang đến dịch vụ hút đờm an toàn và đạt hiệu quả cao cho mọi khách hàng.

Quy trình cung cấp dịch vụ

Liên hệ và đặt lịch hẹn

Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hút đờm chuyên nghiệp tại nhà, việc đầu tiên là liên hệ trực tiếp đến số Hotline 0904.178.049 hoặc 0862.904.049 của Công ty Phương Nam. Trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và nhu cầu của bạn, đồng thời tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ.

Nếu đồng ý sử dụng dịch vụ, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ, số điện thoại để đặt lịch hẹn phù hợp. Tùy vào tình trạng của người bệnh và thời gian bạn mong muốn, Phương Nam sẽ bố trí nhân viên có mặt tại nhà đúng giờ và ngày hẹn để thực hiện dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả nhất.

Đánh giá tình trạng sức khỏe ban đầu

Ngay khi đến nhà khách hàng, nhân viên y tế của Phương Nam sẽ khám sàng lọc, đánh giá tình trạng sức khỏe ban đầu của người bệnh. Cụ thể:

• Đo các chỉ số như mạch, huyết áp, nhịp thở, nhiệt độ, SpO2 (nồng độ oxy trong máu).
• Khám tai mũi họng, nghe phổi bằng ống nghe để đánh giá tình trạng đường hô hấp
• Hỏi bệnh và khám sức khỏe tổng quát để nắm được tiền sử bệnh, diễn biến hiện tại của các bệnh mạn tính.

Trên cơ sở đó, nhân viên sẽ xác định được tình trạng sức khỏe, mức độ nặng nhẹ của bệnh, các yếu tố nguy cơ và đưa ra phác đồ xử trí phù hợp. Điều này góp phần nâng cao hiệu quả can thiệp, tránh các biến chứng, rủi ro không mong muốn có thể xảy ra.

Thực hiện quy trình hút đờm

• Bước 1: Nhân viên sẽ hướng dẫn người bệnh/ người nhà các bước thực hiện kỹ thuật hút đờm, trấn an tinh thần người bệnh trước khi tiến hành.
• Bước 2: Đảm bảo vệ sinh sạch sẽ cho người bệnh. Lót khăn hoặc đệm dưới người bệnh để tránh bẩn giường, đồ đạc xung quanh.
• Bước 3: Mang đủ trang phục bảo hộ như khẩu trang, găng tay, tạp dề… và những dụng cụ hỗ trợ khác.
• Bước 4: Nhỏ hoặc xịt thuốc gây tê đường hô hấp (nếu cần) để giảm kích ứng khi luồn ống.
• Bước 5: Luồn ống hút mềm qua đường mũi hoặc miệng, dẫn đến cuống phổi/ khí quản. Ống sẽ nối với máy hút chân không.
• Bước 6: Bật máy hút đờm. Quan sát máy và phản ứng của người bệnh để điều chỉnh áp lực hút phù hợp.
• Bước 7: Khi thấy dịch nhầy, đờm đã hút sạch, tắt máy và rút nhẹ nhàng ống ra khỏi cơ thể.
• Bước 8: Dùng khăn sạch lau mũi, miệng và vùng xung quanh cho người bệnh. Vệ sinh tay và thu dọn dụng cụ.

Trong suốt quá trình thực hiện, nhân viên luôn quan sát sát sao, xử trí kịp thời nếu có tình huống bất thường xảy ra.

Kiểm tra và báo cáo tình trạng sau dịch vụ

Sau khi kết thúc hút đờm, nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra lại các chỉ số như mạch, huyết áp, nhịp thở, SpO2 và khám lại nghe phổi cho người bệnh. Tùy vào tình trạng cụ thể, nhân viên sẽ tư vấn thêm một số chú ý để chăm sóc sức khỏe cho người bệnh sau khi hút đờm.

Toàn bộ diễn biến, kết quả trước và sau khi thực hiện dịch vụ sẽ được ghi chép chi tiết vào phiếu khám và đưa cho người nhà. Điều này giúp theo dõi sát tình trạng sức khỏe của người bệnh sau mỗi lần thực hiện hút đờm.

Như vậy, quy trình cung cấp dịch vụ hút đờm của Công ty Phương Nam được thiết lập khoa học, chi tiết, nhằm mang lại hiệu quả cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Lợi ích của dịch vụ

Cải thiện chất lượng cuộc sống cho người già và người bệnh

Chất lượng cuộc sống là mối quan tâm hàng đầu đối với mọi người. Tuy nhiên, đối với những bệnh nhân phụ thuộc phải nằm một chỗ, nhu cầu này trở nên cấp thiết và khó khăn hơn bao giờ hết. Các giải pháp y tế và chăm sóc hiện đại sẽ giúp họ cải thiện chất lượng cuộc sống một cách toàn diện.

Với dịch vụ hút đờm của Phương Nam, hệ thống đường hô hấp được làm sạch, không còn tình trạng đờm rãi hoặc nghẹt mũi, cơn ho dai dẳng làm cho bệnh nhân mệt mỏi, thiếu oxy não. Điều này giúp họ giảm triệu chứng khó chịu, hít thở dễ dàng, ngủ ngon và tăng sức đề kháng chống lại bệnh tật.

Với người già gặp các vấn đề về sức khỏe như suy giảm trí nhớ, stress mãn tính, trầm cảm…, việc được chăm sóc sức khỏe tinh thần và thể chất, đảm bảo cho bệnh tình ổn định cũng rất quan trọng. Điều này giúp nâng cao chất lượng cuộc sống, tinh thần vui vẻ, lạc quan hơn để họ tận hưởng những năm tháng cuối đời.

Như vậy, dịch vụ hút đờm chuyên nghiệp của Phương Nam chính là “liều thuốc” quý giá, góp phần đem lại cuộc sống khỏe mạnh, hạnh phúc cho những người thân yêu của bạn.

Giảm áp lực cho gia đình chăm sóc

Theo thống kê, số người cao tuổi sống trong cảnh già cô đơn hoặc phụ thuộc vào con cháu chăm sóc ngày càng gia tăng. Tuy nhiên, do áp lực công việc và cuộc sống, nhiều gia đình gặp khó khăn trong việc đảm bảo sức khỏe thể chất lẫn tinh thần cho người thân.

Chính vì vậy, dịch vụ hút đờm của Công ty Phương Nam ra đời nhằm mục đích chia sẻ gánh nặng, đồng hành cùng các gia đình chăm sóc, nâng cao chất lượng cuộc sống cho người bệnh. Bởi chỉ cần một cuộc gọi, chúng tôi sẽ cử ngay nhân viên chuyên nghiệp có mặt tận nơi để thực hiện việc hút đờm, vệ sinh và chăm sóc toàn diện.

Nhờ đó, gia đình có thể giảm áp lực lo lắng, căng thẳng; tiết kiệm thời gian và công sức chăm sóc. Thay vào đó, họ có thể dành nhiều thời gian hơn bên cạnh người thân để chia sẻ, động viên và chiều chuộng họ một cách tốt nhất.

Đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho khách hàng

Sự an toàn về sức khỏe và tinh thần là mối quan tâm hàng đầu của người già, người bệnh khi sử dụng bất kỳ dịch vụ y tế nào. Và dịch vụ của Phương Nam hoàn toàn có thể đáp ứng được những yêu cầu đó.

Cụ thể, với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi được thăm khám và chăm sóc một cách tận tình, chu đáo. Các thao tác kỹ thuật đều được thực hiện một cách nhẹ nhàng, khéo léo để tránh gây đau đớn hoặc tổn thương cho người bệnh.

Bên cạnh đó, với trang thiết bị y tế hiện đại, quy trình khép kín và quy định nghiêm ngặt về vệ sinh phòng dịch, Phương Nam cam kết mang lại dịch vụ an toàn tuyệt đối, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Chính vì vậy, quý khách có thể hoàn toàn yên tâm để tận hưởng dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp của chúng tôi. Đây chắc chắn sẽ là sự lựa chọn đem lại sự thư thái, thoải mái cho bản thân người bệnh và toàn gia đình.

Cam kết về chất lượng

Tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn y tế

Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực y tế – chăm sóc sức khỏe, Công ty Phương Nam luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Bộ Y tế trong việc cung cấp dịch vụ. Cụ thể:

• 100% nhân viên y tế của Công ty có đầy đủ giấy phép hành nghề và chứng chỉ hành nghề do cơ quan có thẩm quyền cấp.
• 100% trang thiết bị, vật tư tiêu hao sử dụng trong quá trình khám và chăm sóc đều đạt tiêu chuẩn Châu u CE và FDA của Mỹ về an toàn, hiệu quả.
• 100% dịch vụ được thực hiện theo đúng quy trình kỹ thuật và chuyên môn do Bộ Y tế ban hành.
• Hồ sơ bệnh án được lưu trữ bảo mật, đầy đủ theo đúng quy định của Luật khám chữa bệnh.
• Xác nhận sự hài lòng của khách hàng bằng phiếu khảo sát sau khi sử dụng dịch vụ.

Ngoài ra, Phương Nam còn xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO 9001 nhằm kiểm soát quy trình hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Với tất cả các biện pháp trên, Phương Nam tự tin mang đến dịch vụ y tế – chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp, đạt tiêu chuẩn quốc tế uy tín nhất để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Đảm bảo tính thân thiện và tôn trọng đối với khách hàng

Lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động, Phương Nam xác định tính thân thiện, sự tôn trọng là giá trị cốt lõi để chinh phục khách hàng. Vì thế, công ty đưa ra các cam kết sau:

• 100% nhân viên chăm sóc luôn mỉm cười, giao tiếp lịch sự, tận tình hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
• 100% nhân viên ý thức được và tôn trọng cá tính, nhu cầu đặc biệt của từng khách hàng để đem lại trải nghiệm dịch vụ phù hợp nhất.
• Không phân biệt đối xử dựa trên tuổi tác, giới tính, tôn giáo, màu da hay đẳng cấp văn hóa – kinh tế của khách hàng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.
• Lắng nghe và tiếp thu mọi phản hồi, đánh giá của khách hàng để cải tiến chất lượng dịch vụ

Phương Nam khẳng định rằng, chỉ khi nhân viên thực sự thấu hiểu, đồng cảm và trân trọng khách hàng như chính bản thân mình, họ mới có thể mang đến dịch vụ từ tâm, xứng đáng với sự tin cậy và lựa chọn của khách hàng.

Tổ chức đào tạo định kỳ cho nhân viên

Đội ngũ nhân viên chính là “giao diện” và là hình ảnh đại diện cho thương hiệu dịch vụ. Chất lượng phục vụ của họ quyết định trực tiếp đến sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.

Vì lý do đó, Phương Nam rất chú trọng công tác đào tạo để nâng cao năng lực đội ngũ. Công ty thường xuyên tổ chức các khóa học ngắn hạn về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ, kỹ năng thực hành chăm sóc…cho nhân viên.

Bên cạnh đó, Phương Nam liên kết với các chuyên gia, bệnh viện hàng đầu để mở các lớp chia sẻ kinh nghiệm, hội thảo nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ thuật cho y bác sĩ, điều dưỡng viên.

Định kỳ 6 tháng hoặc 1 năm/lần, tất cả nhân viên đều phải tham gia khám sức khỏe, đánh giá lại trình độ và kết quả công việc để Phương Nam có những định hướng phát triển phù hợp.

Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực bài bản, khoa học là cơ sở để Công ty Phương Nam tự tin cung cấp dịch vụ y tế – sức khỏe chất lượng cao, vượt trội so với các đơn vị khác trên thị trường.

Phản hồi từ khách hàng

Thu thập ý kiến đánh giá từ người sử dụng dịch vụ

Phương Nam xác định rằng khách hàng chính là thước đo sự thành công của một dịch vụ. Chỉ khi thấu hiểu được nhu cầu và trải nghiệm thực tế của khách hàng sau khi sử dụng, Phương Nam mới có thể không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ.

Vì vậy, công ty đã xây dựng một quy trình thu thập, phân tích và xử lý phản hồi khách hàng một cách khoa học và hiệu quả. Các bước cụ thể như sau:

• Bước 1: Khách hàng sẽ được nhân viên cung cấp phiếu khảo sát, đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ. Phiếu được thiết kế dễ điền, tiện lợi với nội dung đánh giá về các khía cạnh: thái độ phục vụ, chất lượng kỹ thuật, hiệu quả can thiệp, mức độ hài lòng chung…
• Bước 2: Khách hàng gửi phiếu khảo sát đã điền về địa chỉ email hay hòm thư của Phương Nam. Các kênh liên lạc, hỗ trợ cũng được in sẵn để khách dễ dàng phản hồi.
• Bước 3: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phân loại các phiếu đánh giá theo các mức độ: Hài lòng cao, bình thường, không hài lòng
• Bước 4: Trên cơ sở đó, các nhân viên nghiệp vụ sẽ tiến hành phân tích, đánh giá nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng/không hài lòng ở từng khía cạnh cụ thể.
• Bước 5: Đưa ra phương án cải tiến, khắc phục những hạn chế, bất cập dựa trên những góp ý thiết thực, xác đáng từ phía khách hàng.

Với quy trình khoa học và minh bạch trên, Phương Nam mong muốn sẽ nhanh chóng tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi từ phía khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Từ đó cải thiện, nâng cấp dịch vụ ngày một hoàn thiện hơn.

Điều chỉnh dịch vụ dựa trên phản hồi

Sau khi tiếp nhận ý kiến đóng góp và đánh giá của khách hàng, Phương Nam sẽ nghiêm túc rút ra bài học và điều chỉnh lại dịch vụ cho phù hợp. Một số việc cụ thể có thể kể đến như:

• Bổ sung thêm các dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu được nhiều khách hàng quan tâm.
• Trang bị thiết bị y tế mới hiện đại hơn đáp ứng yêu cầu về chất lượng kỹ thuật cao.
• Tăng thêm nhân viên vào giờ cao điểm để giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng.
• Đơn giản hóa quy trình đặt lịch để khách dễ dàng liên hệ và sử dụng dịch vụ hơn
• Tổ chức thêm các buổi đào tạo, rút kinh nghiệm từ trường hợp bị phàn nàn về thái độ nhân viên.

Nhờ sự cầu thị và lắng nghe ý kiến người tiêu dùng, cùng sự sẵn sàng thay đổi để tiến bộ, dịch vụ của Phương Nam ngày càng hoàn thiện và chiều lòng khách hàng nhiều hơn. Chính điều đó tạo nên sự khác biệt và là động lực để công ty phát triển lâu dài, bền vững.

Chi phí và chính sách thanh toán

Xác định chi phí dịch vụ

Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực y tế – chăm sóc sức khỏe tại nhà, Phương Nam hiểu rằng chi phí là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định lựa chọn của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi công khai minh bạch cơ cấu giá thành dựa trên các yếu tố sau:

• Chi phí nhân công: lương, phụ cấp, thưởng, đãi ngộ cho đội ngũ nhân viên y tế. Đây là khoản chi phí lớn nhất, chiếm tới 60% giá thành.
• Chi phí vật tư tiêu hao như bông, băng, dụng cụ xét nghiệm, thuốc…là khoảng 15%.
• Chi phí khấu hao trang thiết bị y tế: 10%
• Chi phí quản lý doanh nghiệp: 10% (bao gồm tiền thuê mặt bằng, cước phí liên lạc, chi phí văn phòng…)
• Lợi nhuận dự kiến: 5%

Dựa trên cơ cấu thành phần chi phí trên, giá dịch vụ hút đờm của Phương Nam dao động từ 250.000 – 500.000 đồng/lần tùy theo khoảng cách di chuyển và đối tượng khách hàng. Mức giá cạnh tranh cùng chính sách ưu đãi hấp dẫn sẽ là lợi thế lớn để chúng tôi chinh phục khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng cũ.

Các phương thức thanh toán và ưu đãi cho khách hàng thân thiết

Hiện nay, Phương Nam chấp nhận tất cả các hình thức thanh toán phổ biến như tiền mặt, chuyển khoản, thẻ Visa/Master/JCB…, nhằm tối đa hóa sự thuận tiện, dễ dàng cho khách hàng.

Đối với các khách hàng thân thiết, sử dụng dịch vụ thường xuyên và có doanh số cao, Phương Nam áp dụng chính sách ưu đãi đặc biệt như sau:

• Giảm ngay 5% giá dịch vụ cho khách hàng có tổng chi tiêu trên 5 triệu/ năm
• Tặng 1 phiếu giảm giá 10% khi khách mời thêm người quen cùng sử dụng dịch vụ
• Miễn 100% phí dịch vụ vào sinh nhật khách hàng
• Tặng quà tết cho khách hàng thân thiết mỗi dịp đầu năm

Bên cạnh đó, nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thường xuyên, lâu dài với khối lượng lớn, Phương Nam sẵn sàng cung cấp báo giá riêng với mức chiết khấu cực lớn cùng điều khoản thanh toán linh hoạt.

Với những chính sách ưu đãi hấp dẫn trên, Phương Nam hy vọng sẽ tạo dựng mối quan hệ lâu dài, tin cậy cùng khách hàng để cùng nhau phát triển.

Hệ thống hỗ trợ khách hàng

Tổ chức hotline và hệ thống hỗ trợ khách hàng

Nhận thức được tầm quan trọng của việc hỗ trợ khách hàng 24/7, Phương Nam đã đầu tư xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng với đầy đủ nhân sự và cơ sở vật chất hiện đại bậc nhất.

Cụ thể, tổng đài 0904.178.049 hoạt động từ 7h – 21h các ngày trong tuần. Ngoài ra, khách hàng có thể gọi đến số hotline 24/7 0862.904.049 để được hỗ trợ kịp thời mọi lúc mọi nơi.

Khi gọi đến các số đường dây nóng của Phương Nam, khách hàng sẽ được đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình, chuyên nghiệp giải đáp thắc mắc và hướng dẫn chi tiết về các vấn đề:

• Giới thiệu các gói dịch vụ và ưu đãi khuyến mại
• Hướng dẫn cách đặt lịch, sử dụng dịch vụ
• Giải đáp thắc mắc về công nợ, thanh toán
• Hỗ trợ đặt lại lịch hẹn hoặc thay đổi thời gian phục vụ
• Hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại

Với phương châm “lấy khách hàng làm trung tâm”, Phương Nam cam kết luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 để đem lại sự hài lòng cho mọi khách hàng.

Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại

Khi khách hàng phản ánh những thắc mắc hay khiếu nại về dịch vụ, Phương Nam áp dụng quy trình giải quyết như sau:

• Bước 1: Lắng nghe, ghi nhận các ý kiến của khách hàng một cách tận tình, cẩn trọng.
• Bước 2: Xác định nguyên nhân dẫn đến sự cố (nếu có), đề ra phương án xử lý. Các trường hợp đơn giản có thể được hỗ trợ, giải đáp ngay qua điện thoại.
• Bước 3: Đối với các trường hợp phức tạp, cần xác minh hoặc điều tra sâu, nhân viên sẽ mời khách hàng cung cấp thêm bằng chứng, tài liệu liên quan.
• Bước 4: Dựa trên các bằng chứng thu thập được, ban lãnh đạo sẽ có phương án giải quyết phù hợp:
  • Giải thích, xin lỗi khách nếu nhân viên đúng là gây ra sai sót
  • Trừng phạt, đào tạo lại nhân viên vi phạm nội quy
  • Điều chỉnh quy trình làm việc để tránh các rủi ro tương tự xảy ra trong tương lai.

Với phương châm “khách hàng là thượng đế”, Phương Nam cam kết sẽ nỗ lực hết sức để đem đến dịch vụ hoàn hảo nhất đến khách hàng.

Kết luận

Với kinh nghiệm 5 năm hoạt động trong lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe tại nhà, Phương Nam tự hào là đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ hút đờm chuyên nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh.

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ hút đờm với chất lượng cao cấp, an toàn tuyệt đối. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, tận tâm và có trách nhiệm cao. Cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế luôn được đầu tư đổi mới đáp ứng mọi nhu cầu của người bệnh.

Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cam kết mức giá cạnh tranh, minh bạch cùng loạt chính sách ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng thân thiết. Hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc cũng như xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Chúng tôi hy vọng sẽ nhận được sự tin tưởng và lựa chọn của quý khách. Hãy đồng hành cùng Phương Nam để cùng nhau xây dựng một cộng đồng khỏe mạnh, nhân văn và phát triển bền vững.

Trân trọng cảm ơn!