Dịch Vụ Chăm Sóc Người Bệnh Tại Nhà Quận Tân Bình

Giới thiệu dịch vụ chăm sóc người bệnh tại nhà quận Tân Bình

Mở Đầu

Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc người bệnh tại nhà

Với xu hướng già hóa dân số hiện nay, nhu cầu chăm sóc sức khỏe và điều trị bệnh tật ở người cao tuổi ngày càng tăng. Cùng với đó, tỷ lệ người già sống một mình không có con cháu chăm sóc cũng gia tăng. Điều này khiến nhu cầu các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà ngày càng trở nên cấp thiết.

Chăm sóc bệnh nhân tại nhà mang lại rất nhiều lợi ích cho gia đình và bản thân người bệnh, như: người bệnh được chăm sóc chu đáo trong không gian quen thuộc, tránh tình trạng thiếu chỗ hay quá tải trong các cơ sở y tế, giảm chi phí điều trị, giúp tinh thần người bệnh thoải mái và nhanh chóng hồi phục sức khỏe.

Vì vậy, các công ty giúp việc ra đời để cung cấp dịch vụ chăm sóc người bệnh tại nhà chính là xu thế tất yếu, đáp ứng nhu cầu thực tế của xã hội hiện nay.

Nhu cầu ngày càng cao ở quận Tân Bình

Quận Tân Bình là một trong những quận có mật độ dân số cao nhất Thành phố Hồ Chí Minh, với gần 420.000 người/13,4km2. Số người cao tuổi tại đây cũng khá lớn. Theo thống kê mới nhất, tỷ lệ người từ 60 tuổi trở lên chiếm gần 11% dân số. Con số này có xu hướng gia tăng qua các năm.

Đồng thời, do đặc thù công việc, nhiều gia đình ở Tân Bình không có thời gian chăm sóc các cụ cao niên. Đây chính là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà. Số lượng các công ty giúp việc, chăm sóc người già, người bệnh tại Tân Bình đã tăng lên đáng kể thời gian gần đây.

Tuy nhiên, nhìn chung chất lượng dịch vụ ở hầu hết các công ty còn thiếu và không đồng đều. Việc tìm được đơn vị uy tín, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và chi phí hợp lý vẫn còn là thách thức lớn đối với nhiều gia đình.

Giới thiệu Công ty Phương Nam

Thành lập và phát triển

Công ty giúp việc Phương Nam được thành lập năm 2015, với mục tiêu trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường chăm sóc người già và người bệnh tại Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và quận Tân Bình nói riêng.

Sau hơn 8 năm hoạt động, Phương Nam đã khẳng định được vị thế và uy tín của mình. Với hơn 500 nhân viên được đào tạo bài bản, công ty có thể đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc tại nhà một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hiện có trên 5.000 khách hàng tin tưởng và sử dụng các gói dịch vụ chuyên biệt của Phương Nam như: chăm sóc người bệnh nặng, phục hồi chức năng, điều dưỡng cho bệnh nhân cao tuổi, trông trẻ Sơ sinh, giúp việc gia đình, làm vệ sinh nhà cửa, nấu ăn, tổ chức tiệc, cưới hỏi…

Với phương châm “lấy khách hàng làm trọng tâm”, công ty luôn nỗ lực hoàn thiện mình, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất với mức chi phí hợp lý, mang lại sự hài lòng cho mọi gia đình.

Cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ chính là yếu tố then chốt, quyết định sự phát triển bền vững của Phương Nam. Vì vậy, công ty cam kết đảm bảo chất lượng ở mức cao nhất thông qua các biện pháp sau:

• Tuyển chọn nhân viên chặt chẽ, đảm bảo 100% nhân viên đều có chứng chỉ đào tạo dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu và giấy khám sức khỏe.
• Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên một cách bài bản, chuyên nghiệp, phù hợp với từng vị trí công việc. Cập nhật kiến thức và kỹ năng mới cho nhân viên định kỳ 3 tháng/lần.
• Xây dựng quy trình làm việc chặt chẽ, khoa học. Giám sát chất lượng thông qua hệ thống nhật ký hoạt động hàng ngày.
• Trang bị đầy đủ phương tiện, công cụ hỗ trợ công việc như: xe cứu thương, máy đo huyết áp, đường máu… đảm bảo an toàn cho nhân viên và khách hàng.
• Áp dụng chế độ đãi ngộ hấp dẫn, chính sách khen thưởng rõ ràng nhằm tạo động lực và giữ chân nhân tài.
• Duy trì hoạt động của tổ chất ượng, đảm bảo giải quyết khiếu nại (nếu có) một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Với tất cả các cam kết và nỗ lực trên, Phương Nam tự tin mang đến dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, xứng đáng là sự lựa chọn hàng đầu của mọi gia đình.

Bảng Giá Dịch Vụ Chăm Sóc Người Bệnh Tại Nhà Quận Tân Bình Ở Lại 24/7

Bảng Giá Dịch Vụ Chăm Sóc Người Bệnh Tại Nhà Quận Tân Bình Theo Giờ

Nguyên tắc hoạt động của dịch vụ

Đánh giá tình trạng sức khỏe ban đầu

Quy trình kiểm tra và đánh giá chi tiết

Ngay khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng, Phương Nam sẽ cử nhân viên có trình độ chuyên môn cao đến tận nơi để thực hiện khám và đánh giá sức khỏe ban đầu cho khách.

Cụ thể, nhân viên sẽ làm các công việc sau:

• Khám sức khỏe tổng quát: đo huyết áp, mạch, nhịp thở, cân nặng… kiểm tra tình trạng da, niêm mạc, cơ xương khớp…
• Hỏi bệnh, thu thập thông tin về tiền sử bệnh, các bệnh mắc phải, kết quả xét nghiệm và các bệnh án điều trị trước đây.
• Đánh giá khả năng sinh hoạt thường ngày (ăn uống, vệ sinh cá nhân, di chuyển…) và tâm lý hiện tại của người bệnh.
• Kiểm tra môi trường sống xung quanh để đưa ra các khuyến cáo phù hợp nhằm đảm bảo an toàn, thuận tiện cho việc chăm sóc.

Sau khi khám và thu thập đầy đủ thông tin, nhân viên sẽ tổng hợp và báo cáo với bộ phận y tế của công ty. Trên cơ sở đó, bác sĩ sẽ kết luận về tình trạng sức khỏe, đồng thời đưa ra phương án điều trị, phục hồi và các lưu ý chăm sóc phù hợp.

Ý nghĩa của việc đánh giá đầu tiên

Việc đánh giá ban đầu tình trạng sức khỏe cho khách hàng có ý nghĩa vô cùng quan trọng, là cơ sở để xây dựng kế hoạch chăm sóc phù hợp và hiệu quả.

Cụ thể, nó giúp xác định đúng nhu cầu của khách hàng về: dịch vụ chăm sóc cần thiết (chăm sóc giảm nhẹ, phục hồi chức năng, điều dưỡng thông thường…), nhân viên phù hợp (điều dưỡng, vật lý trị liệu, phục hồi chức năng…), thời gian chăm sóc (4-6h một ngày hay chăm sóc 24/24), chế độ dinh dưỡng cá nhân…

Đồng thời, nó cũng giúp dự đoán và phòng ngừa nguy cơ biến chứng hay những vấn đề có thể xảy ra trong quá trình chăm sóc, qua đó đưa ra các giải pháp ứng phó phù hợp.

Như vậy, việc đánh giá ban đầu mang ý nghĩa rất quan trọng, quyết định đến hiệu quả và chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được.

Lập kế hoạch chăm sóc cá nhân

Tùy chỉnh kế hoạch theo từng trường hợp

Trên cơ sở kết quả khám và đánh giá ban đầu, các bác sĩ, chuyên gia dinh dưỡng, điều dưỡng, vật lý trị liệu… của Phương Nam sẽ họp và thảo luận để xây dựng kế hoạch chăm sóc chi tiết, riêng biệt cho từng khách hàng.

Kế hoạch này sẽ mô tả rõ ràng các nội dung:

• Mục tiêu: mong muốn đạt được sau 1-3 tháng chăm sóc như tăng cân, đi lại được, tự ăn uống, vết thương lành…
• Chế độ dinh dưỡng hàng ngày/ tuần: lượng calo, các nhóm thực phẩm, số bữa ăn, lưu ý về dị ứng thức ăn…
• Kế hoạch điều trị và phục hồi chức năng: thuốc uống, các bài tập vận động, phương pháp trị liệu vật lý, xoa bóp, vật lý trị liệu…
• Lịch trình chăm sóc, ai sẽ chịu trách nhiệm cụ thể cho từng nhiệm vụ hàng ngày/tuần.
• Các biện pháp theo dõi và đánh giá: báo cáo tình hình sức khỏe hàng ngày, khám và đánh giá lại định kỳ 1 tháng/lần…

Linh hoạt trong quản lý kế hoạch chăm sóc

Do tình trạng sức khỏe có thể thay đổi nên Phương Nam luôn linh hoạt và sẵn sàng điều chỉnh kế hoạch phù hợp với diễn biến mới.

Chẳng hạn nếu bệnh nhân bị sốt cao, nhân viên sẽ điều chỉnh tạm thời chế độ dinh dưỡng, giảm các bài tập vận động… để tập trung chăm sóc triệu chứng. Sau khi sốt giảm sẽ khôi phục lại kế hoạch ban đầu.

Ngoài ra, nhân viên cũng sẽ ghi chép chi tiết quá trình diễn biến tình trạng sức khỏe vào nhật ký hàng ngày. Định kỳ 1 tuần, bác sĩ sẽ rà soát, đánh giá lại để điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.

Việc linh hoạt điều chỉnh này giúp quá trình chăm sóc luôn phù hợp với thực tế, góp phần nâng cao hiệu quả điều trị và sức khỏe cho người bệnh.

Dịch vụ chăm sóc người bệnh

Dịch vụ y tế

Quản lý và phát thuốc có chi tiết hóa

Để đảm bảo việc sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả, Phương Nam áp dụng quy trình quản lý và phát thuốc chặt chẽ như sau:

• 100% thuốc được nhập khẩu, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng từ các nhà sản xuất/phân phối uy tín.
• Thuốc được bảo quản trong tủ/kho riêng biệt ở điều kiện nhiệt độ, độ ẩm thích hợp, tránh ánh sáng trực tiếp và sự tiếp xúc/nhiễm bẩn.
• Nhân viên thực hiện ghi chép chi tiết thông tin thuốc: tên hoạt chất, công thức bào chế, hàm lượng, hạn dùng, đơn vị quy cách, số lô sản xuất, số lượng xuất/nhập tồn kho…
• Bác sĩ theo dõi tình trạng bệnh, chỉ định thuốc và cách dùng trên “Phiếu chỉ định điều trị” riêng cho từng bệnh nhân.
• Điều dưỡng kiểm tra đối chiếu 3 lần trước khi phát thuốc cho bệnh nhân: đúng thuốc, đúng liều lượng, đúng người dùng.
• Hướng dẫn, theo dõi cách dùng và các phản ứng không mong muốn khi dùng thuốc. Báo cáo kịp thời cho bác sĩ để điều chỉnh lại phác đồ.

Quy trình quản lý chặt chẽ trên góp phần đảm bảo an toàn thuốc tối đa cho bệnh nhân. Việc tuyệt đối tuân thủ theo đơn thuốc của bác sĩ giúp điều trị hiệu quả, tránh lãng phí cũng như nguy cơ tương tác/tác dụng phụ của thuốc.

Theo dõi các chỉ số sức khỏe cơ bản và nâng cao chất lượng

Ngoài việc phát thuốc theo phác đồ điều trị của bác sĩ, các điều dưỡng/kỹ thuật viên của Phương Nam còn thực hiện các công việc sau:

• Theo dõi sát các chỉ số sức khỏe thường xuyên (ít nhất 1 lần/ngày) như mạch, huyết áp, nhịp thở, nhiệt độ cơ thể, tri giác, khả năng vận động… Ghi chép chi tiết vào biểu đồ theo dõi bệnh án.
• Phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, báo cáo kịp thời cho bác sĩ để có biện pháp xử lý.
• Thực hiện các xét nghiệm định kỳ như xét nghiệm máu, nước tiểu… để theo dõi hiệu quả điều trị và phát hiện tác dụng phụ của thuốc nếu có.
• Thực hiện các biện pháp chăm sóc hỗ trợ như truyền dịch, thở oxy, hút đàm, tiêm truyền tĩnh mạch… khi cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả điều trị.

Với các biện pháp trên, Phương Nam cam kết theo sát tình hình sức khỏe của mỗi bệnh nhân, đảm bảo chất lượng chăm sóc và điều trị tối ưu cho khách hàng.

Dịch vụ hỗ trợ tinh thần

Tâm lý hỗ trợ đặc biệt

Chăm sóc tinh thần, tâm lý là một phần rất quan trọng trong quá trình điều trị bệnh. Do đó, Phương Nam đặc biệt chú trọng việc hỗ trợ, tư vấn tâm lý cho người bệnh và gia đình.

Cụ thể, chúng tôi có đội ngũ các chuyên gia tâm lý giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc về thế giới nội tâm và cảm xúc con người. Họ sẽ lắng nghe, thấu hiểu nỗi đau và cảm xúc tiêu cực mà người bệnh/gia đình đang phải đối mặt. Từ đó đưa ra lời khuyên hữu ích, xoa dịu tinh thần và mang lại niềm hy vọng cho bệnh nhân.

Ngoài ra, việc tư vấn tâm lý còn giúp bệnh nhân và gia đình hiểu rõ hơn về căn bệnh, quy trình điều trị, chấp nhận với sự thật, từ đó tích cực hợp tác trong việc chăm sóc và điều trị.

Hỗ trợ gia đình và người chăm sóc

Là người thân, việc chứng kiến người thương yêu mình đau đớn vì bệnh tật quả thực không dễ dàng. Chính vì thế, bên cạnh hỗ trợ bệnh nhân, Phương Nam cũng đồng hành cùng gia đình và người chăm sóc để giúp họ vượt qua giai đoạn khó khăn này.

Cụ thể, chúng tôi áp dụng các phương pháp sau:

• Tổ chức các buổi nói chuyện trực tiếp, chia sẻ kinh nghiệm và bí quyết chăm sóc bệnh nhân hiệu quả.
• Hướng dẫn kỹ thuật các bài tập phục hồi chức năng cho bệnh nhân để người nhà tự tin hỗ trợ sau khi nhân viên về.
• Biên soạn và cung cấp miễn phí các tài liệu hướng dẫn, sách nấu ăn dinh dưỡng cho người ốm đau.
• Tổ chức các buổi sinh hoạt, giao lưu giữa các gia đình có hoàn cảnh tương tự để chia sẻ kinh nghiệm. Xây dựng cộng đồng hỗ trợ lẫn nhau.

Với những đồng hành chân thành và sự hỗ trợ kịp thời nói trên, Phương Nam hy vọng có thể san sẻ gánh nặng với gia đình, giúp họ vững tin vào cuộc sống.

Đội ngũ nhân sự và đào tạo

Giới thiệu đội ngũ chăm sóc viên

Chứng chỉ và tiêu chuẩn đào tạo

Là đơn vị chuyên nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Phương Nam rất chú trọng việc xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự. Cụ thể:

• 100% chăm sóc viên đều có bằng cấp chứng chỉ đào tạo về chăm sóc sức khỏe ban đầu do các cơ sở y tế chuyên ngành cấp.
• 100% điều dưỡng đều có bằng cấp chứng chỉ hành nghề do Sở Y Tế cấp. Đây đều là các điều dưỡng chuyên khoa giỏi, có nhiều năm kinh nghiệm.
• Yêu cầu bắt buộc khác là phải có giấy khám sức khỏe định kỳ 6 tháng/lần.

Ngoài ra, tất cả nhân viên đều phải ký cam kết tuân thủ quy tắc ứng xử chuyên nghiệp. Sẵn sàng chịu sự thanh tra, giám sát của khách hàng và cơ quan y tế địa phương bất cứ lúc nào.

Kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn

Không chỉ đảm bảo các tiêu chuẩn về học vấn và chứng chỉ, Phương Nam còn đặc biệt chú trọng tuyển chọn những ứng viên có nhiều kinh nghiệm thực tế.

Cụ thể, 100% chăm sóc viên và điều dưỡng tại Phương Nam đều có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp trong lĩnh vực y tế/điều dưỡng. Họ đã từng tham gia chăm sóc hàng ngàn ca bệnh khác nhau nên có khả năng ứng phó linh hoạt với mọi diễn biến xấu của bệnh.

Bên cạnh đó, với khối lượng kiến thức chuyên môn dồi dào, các chăm sóc viên Phương Nam hoàn toàn tự tin thực hiện các kỹ thuật phức tạp như truyền dịch, xét nghiệm, vật lý trị liệu, phục hồi chức năng… một cách chính xác và hiệu quả.

Chính sự dẫn dắt của đội ngũ chuyên gia giỏi, giàu kinh nghiệm là yếu tố then chốt giúp Phương Nam vượt trội hơn các đơn vị khác trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chính sách đào tạo liên tục

Nâng cao kỹ năng và kiến thức

Nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo, Phương Nam xây dựng chính sách nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên.

Cụ thể, công ty tổ chức các khóa đào tạo nội bộ về kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn định kỳ 2 tháng/lần. Ngoài ra còn phối hợp với các chuyên gia hàng đầu về y tế/điều dưỡng để mở các lớp đào tạo nâng cao, cập nhật kiến thức và kỹ năng mới.

Nhờ đó, nhân viên Phương Nam luôn nắm bắt các xu thế và phương pháp chăm sóc tiên tiến, hiện đại nhất. Đồng thời tự tin và chủ động trong công việc, biết cách xử lý các tình huống phức tạp một cách nhanh chóng, khoa học.

Thích ứng với các tiêu chuẩn y tế mới

Ngành y tế phát triển không ngừng, Chính phủ và Bộ Y tế liên tục ban hành các tiêu chuẩn, quy định mới để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.

Để đáp ứng các yêu cầu ngày một cao đó, Phương Nam thường xuyên cập nhật các tiêu chuẩn mới về nhân lực, trang thiết bị, quy trình khám và điều trị…đồng thời tổ chức đào tạo cho nhân viên để đảm bảo tuân thủ đầy đủ.

Chính sách đào tạo bài bản, khoa học là yếu tố then chốt giúp dịch vụ của Phương Nam luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất.

Phản hồi và đánh giá

Thu thập phản hồi từ bệnh nhân và gia đình

Hệ thống đánh giá phản hồi thường xuyên

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, Phương Nam xây dựng hệ thống đánh giá phản hồi chi tiết như sau:

• Khách hàng được cung cấp phiếu khảo sát hàng tháng để đánh giá các tiêu chí: thái độ nhân viên, kỹ năng chăm sóc, hiệu quả điều trị/phục hồi chức năng…
• Nhân viên ghi nhận và báo cáo phản hồi trực tiếp của khách hàng sau mỗi ca trực. Bao gồm những khen ngợi, góp ý và khiếu nại (nếu có).
• Tiến hành khảo sát qua điện thoại định kỳ 3 tháng/lần để đánh giá sâu hơn về dịch vụ.
• Phân tích và tổng hợp kết quả khảo sát. Báo cáo với Ban giám đốc để có phương án cải tiến phù hợp.

Điều chỉnh dịch vụ dựa trên ý kiến đánh giá

Dựa trên những phản hồi thu thập được từ phía khách hàng, Phương Nam sẽ nhanh chóng điều chỉnh các khâu yếu kém trong dịch vụ.

Chẳng hạn, nếu khách hàng góp ý nhân viên A giao tiếp còn hạn chế, công ty sẽ sắp xếp để nhân viên tham gia khóa học kỹ năng mềm để nâng cao khả năng giao tiếp, ứng xử. Hoặc nếu phản hồi chế độ dinh dưỡng hiện tại chưa phù hợp, bộ phận dinh dưỡng sẽ nghiên cứu để xây dựng thực đơn mới phù hợp hơn.

Việc chủ động lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng giúp Phương Nam không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại sự hài lòng cao nhất cho mọi gia đình.

Đánh giá chất lượng dịch vụ

Đo lường hiệu suất và đạt được mục tiêu

Để đánh giá khách quan mức độ thực hiện các mục tiêu dịch vụ đề ra ban đầu, Phương Nam áp dụng bộ tiêu chí đo lường hiệu suất chi tiết như sau:

• Tỷ lệ bệnh nhân đạt mục tiêu về sức khỏe (% tăng cân, giảm đau, vết thương lành, đi lại được…).
• Tỷ lệ bệnh nhân/gia đình hài lòng với dịch vụ (thông qua phiếu khảo sát, phản hồi trực tiếp).
• Thời gian phản hồi/khắc phục sự cố (nếu có) sau khi tiếp nhận phản ánh từ khách hàng.
• Chi phí (nhân công, thuốc men) cho một ca bệnh so với dự toán.
• Tỷ lệ sai sót trong quá trình điều trị.

Trên cơ sở các tiêu chí trên, Ban Giám đốc sẽ đánh giá được thực trạng và chất lượng dịch vụ một cách khách quan. Từ đó có chiến lược cải thiện phù hợp.

Liên tục cải thiện dựa trên đánh giá và tiêu chí chất lượng

Chất lượng dịch vụ luôn được Phương Nam đặt lên hàng đầu. Vì thế, công ty cam kết sẽ liên tục cải thiện, nâng cao dựa trên kết quả đánh giá ở trên cũng như tiêu chí chất lượng dịch vụ của Bộ Y tế.

Cụ thể, tất cả các khâu yếu được phát hiện ra đều sẽ được khắc phục triệt để. Những tiêu chí/yêu cầu mới về chất lượng dịch vụ sẽ được Phương Nam nghiên cứu và áp dụng ngay.

Chính sách cải tiến liên tục này nhằm mục đích cao nhất là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cũng như đem lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe thực sự chất lượng, hiệu quả và an toàn.

Phản hồi và đánh giá

Thu thập phản hồi từ bệnh nhân và gia đình

Hệ thống đánh giá phản hồi thường xuyên

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, Phương Nam xây dựng hệ thống đánh giá phản hồi chi tiết như sau:

• Khách hàng được cung cấp phiếu khảo sát hàng tháng để đánh giá các tiêu chí: thái độ nhân viên, kỹ năng chăm sóc, hiệu quả điều trị/phục hồi chức năng…
• Nhân viên ghi nhận và báo cáo phản hồi trực tiếp của khách hàng sau mỗi ca trực. Bao gồm những khen ngợi, góp ý và khiếu nại (nếu có).
• Tiến hành khảo sát qua điện thoại định kỳ 3 tháng/lần để đánh giá sâu hơn về dịch vụ.
• Phân tích và tổng hợp kết quả khảo sát. Báo cáo với Ban giám đốc để có phương án cải tiến phù hợp.

Điều chỉnh dịch vụ dựa trên ý kiến đánh giá

Dựa trên những phản hồi thu thập được từ phía khách hàng, Phương Nam sẽ nhanh chóng điều chỉnh các khâu yếu kém trong dịch vụ.

Chẳng hạn, nếu khách hàng góp ý nhân viên A giao tiếp còn hạn chế, công ty sẽ sắp xếp để nhân viên tham gia khóa học kỹ năng mềm để nâng cao khả năng giao tiếp, ứng xử. Hoặc nếu phản hồi chế độ dinh dưỡng hiện tại chưa phù hợp, bộ phận dinh dưỡng sẽ nghiên cứu để xây dựng thực đơn mới hợp lý hơn.

Việc chủ động lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng giúp Phương Nam không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại sự hài lòng cao nhất cho mọi gia đình.

Đánh giá chất lượng dịch vụ

Đo lường hiệu suất và đạt được mục tiêu

Để đánh giá khách quan mức độ thực hiện các mục tiêu dịch vụ, Phương Nam áp dụng bộ tiêu chí đo lường hiệu suất chi tiết:

• Tỷ lệ bệnh nhân đạt mục tiêu về sức khỏe (% tăng cân, giảm đau, vết thương lành…)
• Tỷ lệ bệnh nhân/gia đình hài lòng với dịch vụ
• Thời gian xử lý sự cố sau khi tiếp nhận phản ánh
• Chi phí thực tế (nhân công, thuốc men) so với dự toán
• Tỷ lệ sai sót trong quá trình điều trị

Trên cơ sở đó, Ban Giám đốc sẽ đánh giá được thực trạng và chất lượng dịch vụ một cách khách quan, từ đó có chiến lược cải thiện hiệu quả.

Liên tục cải thiện dựa trên đánh giá và tiêu chí chất lượng

Chất lượng dịch vụ được Phương Nam đặt lên hàng đầu. Vì thế, công ty cam kết sẽ liên tục cải tiến, nâng cao dựa trên kết quả đánh giá và tiêu chí chất lượng của Bộ Y tế.

Cụ thể, tất cả các khâu yếu được phát hiện ra đều sẽ được khắc phục triệt để. Những tiêu chí/yêu cầu mới về chất lượng dịch vụ sẽ được Phương Nam áp dụng ngay khi ban hành.

Chính sách cải tiến không ngừng nghỉ này nhằm mục đích cao nhất là mang lại dịch vụ chất lượng, uy tín hàng đầu cho khách hàng.

Kết luận

Sau hơn 8 năm hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại nhà, Phương Nam đã khẳng định được uy tín và vị thế của mình trên thị trường. Với những cam kết về chất lượng dịch vụ cũng như sự tận tâm, chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên, chúng tôi tự hào là sự lựa chọn hàng đầu mà hàng ngàn gia đình đã tin tưởng.

Song, Phương Nam không dừng lại ở những thành quả đạt được. Chúng tôi cam kết sẽ liên tục hoàn thiện bản thân, đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ để xứng đáng với sự tin tưởng và kỳ vọng của quý khách hàng.

Với định hướng trở thành thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại nhà, Phương Nam sẽ không ngừng cải tiến và đổi mới trên tất cả các khía cạnh:

• Đa dạng hóa các gói dịch vụ, cung cấp thêm nhiều sự lựa chọn phù hợp với từng nhu cầu chăm sóc đặc thù của khách hàng.
• Xây dựng quy trình làm việc khoa học, chuẩn hóa các biện pháp hỗ trợ, can thiệp y tế để đạt hiệu quả cao nhất.
• Liên tục cập nhật các xu thế, phương pháp điều trị tiên tiến trên thế giới vào áp dụng thực tiễn. Nâng cao kiến thức chuyên môn và tay nghề cho đội ngũ nhân viên.
• Đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại, đáp ứng mọi tiêu chuẩn nghiêm ngặt về an toàn và vệ sinh.

Với tất cả những nỗ lực và quyết tâm đó, Phương Nam tin tưởng sẽ luôn đồng hành cùng gia đình, san sẻ những khó khăn về sức khỏe, mang đến cuộc sống chất lượng cao hơn cho cộng đồng.

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm và tin tưởng sử dụng dịch vụ của Phương Nam!