Dịch Vụ Giúp Việc Nhà, Nấu Ăn Gia Đình Tại Thủ Dầu Một

Giới thiệu dịch vụ giúp việc nhà, nấu ăn gia đình tại Thủ Dầu Một

Mục đích và lợi ích của dịch vụ

Dịch vụ giúp việc nhà và nấu ăn gia đình tại Thủ Dầu Một nhằm cung cấp sự hỗ trợ toàn diện cho các gia đình trong việc quản lý công việc nhà và chuẩn bị bữa ăn hàng ngày. Những lợi ích chính của dịch vụ bao gồm:

• Tiết kiệm thời gian: Giúp gia đình giảm bớt thời gian dành cho công việc nhà và chuẩn bị bữa ăn, từ đó có thêm thời gian cho các hoạt động khác.
• Chất lượng phục vụ cao: Đảm bảo chất lượng công việc nhà và bữa ăn, từ đó mang đến sự thoải mái và hài lòng cho các thành viên trong gia đình.
• Giảm căng thẳng: Giúp giảm bớt căng thẳng và áp lực đối với người nội trợ, giúp họ có thể tập trung vào các hoạt động khác trong cuộc sống.

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Dịch vụ này hướng đến các gia đình tại Thủ Dầu Một, đặc biệt là những gia đình có những người bận rộn với công việc, không có đủ thời gian để quản lý công việc nhà hoặc chuẩn bị bữa ăn mỗi ngày. Đối tượng khách hàng mục tiêu bao gồm:

• Các gia đình có trẻ nhỏ: Bố mẹ bận rộn với công việc và chăm sóc con cái.
• Người cao tuổi: Các ông bà, người cao tuổi cần hỗ trợ trong việc quản lý nhà cửa và chuẩn bị bữa ăn.
• Các cặp vợ chồng trẻ: Bận rộn với công việc và không có thời gian dành cho việc nấu nướng và công việc nhà.

Tầm quan trọng của dịch vụ trong cuộc sống hiện đại

Dịch vụ giúp việc nhà và nấu ăn gia đình tại Thủ Dầu Một đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hiện đại bởi:

• Hỗ trợ giúp đỡ: Cung cấp giải pháp tiện ích cho các gia đình trong việc quản lý công việc nhà và chuẩn bị bữa ăn, giúp họ có thể tập trung vào những việc quan trọng hơn.
• Nâng cao chất lượng sống: Mang đến sự tiện lợi và thoải mái, giúp gia đình có thể tận hưởng cuộc sống một cách trọn vẹn và ít căng thẳng hơn.
• Đáp ứng nhu cầu thị trường: Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các gia đình hiện đại đối với dịch vụ hỗ trợ nhà cửa và nấu ăn chuyên nghiệp.

Đây là một sự giới thiệu tổng quan về dịch vụ giúp việc nhà, nấu ăn gia đình tại Thủ Dầu Một, nhằm đáp ứng nhu cầu và mang lại lợi ích thiết thực cho các gia đình trong khu vực.

Giới thiệu về công ty giúp việc Phương Nam

Thông tin chung về công ty

Giúp việc Phương Nam là công ty chuyên cung cấp dịch vụ giúp việc nhà và nấu ăn gia đình tại Thủ Dầu Một. Chúng tôi tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực này tại địa phương với hơn 8 năm kinh nghiệm phục vụ.

Thông tin cụ thể:

• Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Giúp Việc Nhà Phương Nam
• Năm thành lập: 2015
• Trụ sở chính: Số 78/22C Đường Trần Thị Trọng, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 0862.904.049 – 0979.253.049 – 0904.178.049 – 0912.481.049
• Website: www.giupviecphuongnam.com
• Giấy phép kinh doanh: Số 0313337604 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 07/07/2015

Chúng tôi hiện có đội ngũ hơn 100 nhân viên giúp việc được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp. Các dịch vụ chính của chúng tôi bao gồm:

• Dịch vụ giúp việc nhà theo giờ
• Dịch vụ giúp việc nhà ở lại
• Dịch vụ nấu ăn gia đình
• Dịch vụ chăm sóc trẻ sơ sinh
• Dịch vụ trông trẻ nhỏ
• Dịch vụ chăm sóc người già
• Dịch vụ chăm sóc người bệnh

Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Chúng tôi hướng đến việc trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ giúp việc gia đình tại khu vực Đông Nam Bộ, mang lại giải pháp toàn diện cho các nhu cầu chăm sóc gia đình và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng.

Sứ mệnh:

Đối với khách hàng:

• Cung cấp dịch vụ giúp việc chất lượng cao, đáng tin cậy và chuyên nghiệp.
• Tạo ra không gian sống thoải mái, sạch sẽ và lành mạnh cho mọi gia đình.
• Giúp khách hàng cân bằng cuộc sống và tận hưởng thời gian quý báu bên gia đình.

Đối với nhân viên:

• Tạo môi trường làm việc an toàn, thân thiện và phát triển.
• Đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn, giúp nhân viên tự tin trong công việc.
• Đảm bảo thu nhập ổn định và cơ hội thăng tiến cho người lao động.

Đối với xã hội:

• Góp phần tạo việc làm và cải thiện đời sống cho lao động địa phương.
• Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của công việc giúp việc gia đình trong xã hội hiện đại.
• Thúc đẩy bình đẳng giới thông qua việc chia sẻ trách nhiệm gia đình.

Chúng tôi cam kết không ngừng đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đóng góp tích cực cho cộng đồng địa phương.

Phạm vi và nội dung dịch vụ

Giúp việc nhà

Dọn dẹp và vệ sinh nhà cửa

• Quét dọn, lau chùi sàn nhà các loại (gạch, gỗ, thảm)
• Lau kính cửa sổ, gương
• Vệ sinh bụi bẩn trên đồ nội thất, tủ kệ
• Dọn dẹp và khử trùng nhà bếp, nhà vệ sinh
• Đổ rác và vệ sinh thùng rác
• Làm sạch các thiết bị điện tử (TV, máy tính, điều hòa)

Sắp xếp và tổ chức đồ đạc

• Sắp xếp tủ quần áo theo mùa hoặc loại
• Tổ chức ngăn kéo, tủ lưu trữ
• Sắp xếp sách vở, tài liệu
• Tổ chức không gian làm việc tại nhà
• Sắp xếp đồ dùng nhà bếp, phòng tắm

Giặt giũ và chăm sóc quần áo

• Giặt quần áo bằng máy hoặc tay theo yêu cầu
• Phân loại quần áo theo màu sắc và chất liệu
• Ủi/là quần áo và gấp gọn gàng
• Vá, sửa quần áo đơn giản (khuy áo, vá lỗ nhỏ)
• Bảo quản quần áo theo mùa

Lau dọn và vệ sinh khu vực công cộng

• Phòng khách: Hút bụi sofa, lau bàn ghế, sắp xếp tạp chí
• Phòng ăn: Lau bàn ghế, tủ bát đĩa, sắp xếp bộ đồ ăn
• Phòng ngủ: Thay ga giường, gối, chăn, lau chùi đồ nội thất
• Phòng tắm: Vệ sinh bồn tắm, bồn rửa, toilet, gương, sàn nhà

Nấu ăn gia đình

Lên thực đơn và chuẩn bị món ăn

• Tư vấn thực đơn phù hợp với nhu cầu dinh dưỡng gia đình
• Lập danh sách nguyên liệu cần thiết
• Đi chợ, mua sắm nguyên liệu tươi ngon
• Sơ chế nguyên liệu (rửa, gọt vỏ, cắt thái)

Nấu các món ăn theo yêu cầu

• Nấu các món ăn Việt Nam truyền thống
• Chế biến món ăn phù hợp với khẩu vị gia đình
• Nấu các món ăn đặc biệt cho người ăn kiêng, trẻ em, người già
• Chuẩn bị các món ăn cho tiệc gia đình, họp mặt

Dọn dẹp sau khi nấu ăn

• Rửa và lau khô dụng cụ nấu ăn, bát đĩa
• Lau chùi bếp, mặt bàn bếp
• Sắp xếp lại tủ lạnh, tủ đựng đồ khô
• Đổ rác và vệ sinh thùng rác nhà bếp

Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

• Tuân thủ quy trình vệ sinh trong quá trình chế biến
• Bảo quản thực phẩm đúng cách (nhiệt độ, thời gian)
• Sử dụng dụng cụ nấu ăn sạch sẽ và an toàn
• Kiểm tra độ tươi ngon của nguyên liệu trước khi sử dụng
• Áp dụng các biện pháp phòng ngừa ngộ độc thực phẩm

Công ty giúp việc Phương Nam cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, đáp ứng mọi nhu cầu về giúp việc nhà và nấu ăn gia đình của khách hàng. Chúng tôi linh hoạt điều chỉnh dịch vụ theo yêu cầu cụ thể của từng gia đình, đảm bảo sự hài lòng tối đa.

Quy trình thực hiện dịch vụ

Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng

• Khách hàng liên hệ qua điện thoại, website hoặc trực tiếp tại văn phòng.
• Nhân viên tư vấn ghi nhận thông tin cơ bản: tên, địa chỉ, số điện thoại, loại dịch vụ cần.
• Tư vấn sơ bộ về các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Hẹn lịch khảo sát (nếu cần) hoặc chuyển sang bước tiếp theo.

Thực hiện khảo sát và đánh giá nhu cầu

• Cử nhân viên đến địa điểm của khách hàng để khảo sát.
• Đánh giá diện tích, cấu trúc nhà, số lượng thành viên trong gia đình.
• Tìm hiểu chi tiết về nhu cầu, thói quen, sở thích của gia đình.
• Ghi nhận yêu cầu đặc biệt (nếu có) về cách thức dọn dẹp, nấu ăn.
• Tư vấn gói dịch vụ phù hợp nhất dựa trên kết quả khảo sát.

Ký hợp đồng và thỏa thuận dịch vụ

• Soạn thảo hợp đồng dựa trên kết quả khảo sát và thoả thuận với khách hàng.
• Nêu rõ phạm vi công việc, thời gian thực hiện, chi phí dịch vụ.
• Thảo luận và thống nhất về các điều khoản đặc biệt (nếu có).
• Ký kết hợp đồng và nhận đặt cọc (nếu cần).

Cung cấp dịch vụ theo kế hoạch

• Lựa chọn nhân viên phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
• Phổ biến chi tiết công việc cho nhân viên được phân công.
• Chuẩn bị dụng cụ, thiết bị cần thiết cho công việc.
• Thực hiện dịch vụ đúng thời gian và nội dung đã thỏa thuận.
• Ghi chép nhật ký công việc hàng ngày (nếu áp dụng).

Theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ

• Giám sát viên định kỳ kiểm tra chất lượng công việc.
• Liên hệ khách hàng để lấy ý kiến phản hồi.
• Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng (qua điện thoại hoặc email).
• Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Lập báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ.

Phản hồi và điều chỉnh nếu cần thiết

• Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng mọi phản hồi từ khách hàng.
• Tổ chức họp nội bộ để thảo luận về các vấn đề phát sinh (nếu có).
• Đề xuất và thực hiện các biện pháp cải thiện dịch vụ.
• Điều chỉnh kế hoạch làm việc hoặc thay đổi nhân viên nếu cần.
• Cập nhật thỏa thuận dịch vụ với khách hàng (nếu có thay đổi).
• Theo dõi sau điều chỉnh để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Công ty giúp việc Phương Nam cam kết tuân thủ quy trình chặt chẽ này để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và điều chỉnh để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng gia đình.

Đội ngũ nhân viên

Tiêu chuẩn tuyển dụng và đào tạo

Tiêu chuẩn tuyển dụng:

• Độ tuổi: 18-50 tuổi
• Trình độ học vấn: Tối thiểu tốt nghiệp THCS
• Sức khỏe tốt, không mắc bệnh truyền nhiễm
• Lý lịch trong sạch, không có tiền án tiền sự
• Thái độ làm việc tích cực, trung thực và tận tâm
• Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng làm việc độc lập

Quy trình đào tạo:

Đào tạo cơ bản (2 tuần):

• Giới thiệu về công ty và quy tắc ứng xử
• Kỹ năng vệ sinh, dọn dẹp cơ bản
• An toàn lao động và vệ sinh thực phẩm
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Đào tạo chuyên sâu (4 tuần):

• Kỹ thuật làm sạch chuyên nghiệp
• Kỹ năng nấu ăn và chế biến món ăn
• Sử dụng thiết bị và hóa chất an toàn
• Xử lý tình huống khẩn cấp

Đào tạo thực tế (2 tuần):

• Thực hành dưới sự giám sát của nhân viên có kinh nghiệm
• Đánh giá và phản hồi từ khách hàng thử nghiệm

Kinh nghiệm và chuyên môn của nhân viên

• Nhân viên giúp việc: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giúp việc gia đình
• Đầu bếp gia đình: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm nấu ăn tại nhà hàng hoặc gia đình
• Nhân viên chăm sóc người già/trẻ em: Có chứng chỉ chăm sóc và tối thiểu 2 năm kinh nghiệm
• Giám sát viên: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ gia đình

Chuyên môn đặc biệt:

• Kỹ thuật làm sạch chuyên sâu
• Nấu ăn đa dạng các vùng miền
• Chăm sóc đặc biệt cho người già và trẻ em
• Quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả

Quy trình giám sát và đánh giá hiệu quả công việc

Giám sát hàng ngày:

• Nhân viên ghi chép nhật ký công việc
• Khách hàng xác nhận công việc hoàn thành

Đánh giá định kỳ (hàng tháng):

• Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
• Kiểm tra chất lượng công việc tại chỗ
• Đánh giá từ giám sát viên

Đánh giá hiệu quả (hàng quý):

• Tổng hợp các đánh giá hàng tháng
• Phân tích phản hồi từ khách hàng
• Đánh giá KPI (Chỉ số hiệu suất công việc)

Phản hồi và cải thiện:

• Họp đánh giá với nhân viên
• Đề xuất kế hoạch cải thiện (nếu cần)
• Khen thưởng nhân viên xuất sắc

Chính sách và quyền lợi của nhân viên

Chế độ lương thưởng:

• Lương cơ bản cạnh tranh theo thị trường
• Phụ cấp theo kỹ năng và kinh nghiệm
• Thưởng hiệu suất hàng quý và cuối năm

Đào tạo và phát triển:

• Cơ hội đào tạo nâng cao kỹ năng định kỳ
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Hỗ trợ học phí cho các khóa học liên quan

Môi trường làm việc:

• Trang bị đồng phục và dụng cụ làm việc đầy đủ
• Hỗ trợ đi lại cho nhân viên làm việc xa
• Tổ chức các hoạt động team building, gắn kết nội bộ

Công ty giúp việc Phương Nam cam kết xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và được đãi ngộ tốt, từ đó đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Chính sách giá cả và thanh toán

Cấu trúc giá dịch vụ

Giúp việc nhà:

• Theo giờ: 50.000 VNĐ/giờ (tối thiểu 2 giờ/lần)
• Theo ngày: 300.000 VNĐ/ngày (8 giờ làm việc)
• Theo tháng: 7.000.000 VNĐ/tháng (làm việc 6 ngày/tuần)

Nấu ăn gia đình:

• Theo bữa: 150.000 VNĐ/bữa (cho gia đình 4-6 người)
• Theo ngày: 400.000 VNĐ/ngày (2 bữa chính)
• Theo tuần: 2.500.000 VNĐ/tuần (7 ngày, 2 bữa chính/ngày)

Chăm sóc người già/trẻ em:

• Theo giờ: 70.000 VNĐ/giờ
• Theo ngày: 500.000 VNĐ/ngày (12 giờ)
• Theo tháng: 10.000.000 VNĐ/tháng (ở lại)

Dịch vụ tổng vệ sinh:

• Căn hộ dưới 50m2: 500.000 VNĐ/lần
• Nhà riêng 100-150m2: 1.000.000 VNĐ/lần
• Giá có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng và yêu cầu cụ thể

Các hình thức thanh toán chấp nhận

• Tiền mặt
• Chuyển khoản ngân hàng
• Ví điện tử (MoMo, Zalo Pay, VNPay)
• Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB)
• Thanh toán qua ứng dụng di động của công ty

Chính sách giảm giá và khuyến mãi

• Giảm giá cho khách hàng mới: Giảm 10% cho lần sử dụng dịch vụ đầu tiên
• Ưu đãi khách hàng thân thiết: Tích điểm reward cho mỗi lần sử dụng dịch vụ; Giảm 5% cho khách hàng sử dụng dịch vụ trên 6 tháng liên tục
• Chương trình giới thiệu: Giảm 100.000 VNĐ cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu
• Khuyến mãi theo mùa: Giảm giá 15% cho dịch vụ tổng vệ sinh vào dịp Tết; Ưu đãi đặc biệt cho các ngày lễ lớn (8/3, 20/10, …)
• Gói dịch vụ kết hợp: Giảm 10% khi đăng ký cả dịch vụ giúp việc và nấu ăn

Điều kiện và quy định về hoàn tiền

Hoàn tiền 100%:

• Nếu công ty không thể cung cấp dịch vụ như đã cam kết
• Trong trường hợp nhân viên không đến làm việc mà không thông báo trước

Hoàn tiền 50%:

• Nếu khách hàng hủy dịch vụ trong vòng 24 giờ trước giờ hẹn
• Khi chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu và công ty không thể khắc phục

Không hoàn tiền:

• Khi khách hàng hủy dịch vụ ít hơn 12 giờ trước giờ hẹn
• Đối với các gói dịch vụ đã sử dụng một phần

Quy trình hoàn tiền:

• Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ
• Công ty sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc
• Tiền hoàn sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-14 ngày làm việc

Điều khoản đặc biệt:

• Công ty giữ quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng lạm dụng chính sách
• Trong trường hợp tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về ban giám đốc công ty

Công ty giúp việc Phương Nam cam kết áp dụng chính sách giá cả minh bạch và linh hoạt, cùng với các hình thức thanh toán đa dạng để mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về giá cả và thanh toán.

Chính sách bảo mật và an toàn

Bảo mật thông tin khách hàng

Thu thập thông tin:

• Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ
• Thông báo rõ ràng mục đích sử dụng thông tin với khách hàng

Lưu trữ và bảo vệ:

• Sử dụng hệ thống mã hóa dữ liệu tiên tiến
• Hạn chế quyền truy cập thông tin khách hàng cho nhân viên

Không chia sẻ thông tin:

• Cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin với bên thứ ba
• Chỉ tiết lộ thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng

Quyền của khách hàng:

• Khách hàng có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân
• Cung cấp tùy chọn từ chối nhận thông tin quảng cáo

An toàn trong quá trình thực hiện dịch vụ

Kiểm tra lý lịch nhân viên:

• Thực hiện kiểm tra lý lịch tư pháp cho tất cả nhân viên
• Yêu cầu giấy khám sức khỏe định kỳ

Đào tạo an toàn:

• Tập huấn về an toàn lao động và vệ sinh cho nhân viên
• Hướng dẫn sử dụng thiết bị, hóa chất an toàn

Trang bị bảo hộ:

• Cung cấp đầy đủ thiết bị bảo hộ cá nhân cho nhân viên
• Sử dụng sản phẩm vệ sinh thân thiện với môi trường

Quy trình làm việc an toàn:

• Xây dựng quy trình chuẩn cho từng loại dịch vụ
• Giám sát việc tuân thủ quy trình an toàn

Quy trình giải quyết khiếu nại và sự cố

Tiếp nhận khiếu nại:

• Cung cấp đường dây nóng 24/7 để tiếp nhận phản hồi
• Xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ

Điều tra và xử lý:

• Phân loại mức độ khiếu nại (nhẹ, trung bình, nghiêm trọng)
• Tiến hành điều tra nhanh chóng và khách quan

Giải quyết và báo cáo:

• Đề xuất phương án giải quyết trong vòng 24-48 giờ
• Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng

Theo dõi và cải thiện:

• Lưu trữ hồ sơ khiếu nại để phân tích xu hướng
• Áp dụng biện pháp phòng ngừa tái diễn

Đảm bảo quyền lợi và an toàn cho khách hàng

Cam kết chất lượng:

• Đảm bảo hoàn tiền nếu không hài lòng với dịch vụ
• Cung cấp dịch vụ làm lại miễn phí nếu không đạt yêu cầu

Bảo vệ tài sản khách hàng:

• Nhân viên được đào tạo về cách xử lý đồ đạc có giá trị
• Lắp đặt camera an ninh tại văn phòng công ty

Tôn trọng quyền riêng tư:

• Nhân viên ký cam kết bảo mật thông tin khách hàng
• Không sử dụng hình ảnh, thông tin khách hàng mà không có sự đồng ý

Cập nhật thông tin an toàn:

• Thông báo kịp thời cho khách hàng về các vấn đề an toàn mới
• Tổ chức hội thảo định kỳ về an toàn gia đình cho khách hàng

Công ty giúp việc Phương Nam cam kết đặt sự an toàn và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi liên tục cải tiến các chính sách và quy trình để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và an toàn nhất cho khách hàng.

Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

Làm thế nào để đăng ký dịch vụ?

Để đăng ký dịch vụ của Công ty giúp việc Phương Nam, bạn có thể:

• Gọi điện thoại đến số hotline: 0862.904.049
• Đặt lịch trực tuyến qua website
• Đến trực tiếp văn phòng công ty tại: Số 78/22C Đường Trần Thị Trọng, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Sau khi liên hệ, nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ bạn chọn gói dịch vụ phù hợp và sắp xếp lịch khảo sát (nếu cần).

Thời gian phục vụ là bao lâu?

Thời gian phục vụ tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn chọn:

• Dịch vụ theo giờ: Tối thiểu 2 giờ/lần
• Dịch vụ theo ngày: 8 giờ/ngày (có thể điều chỉnh theo yêu cầu)
• Dịch vụ theo tháng: 6 ngày/tuần, 8 giờ/ngày
• Dịch vụ chăm sóc 24/7: Nhân viên sẽ ở lại nhà khách hàng

Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ linh hoạt theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.

Có thể thay đổi yêu cầu dịch vụ không?

Có, bạn có thể thay đổi yêu cầu dịch vụ:

• Đối với dịch vụ đã đặt lịch: Vui lòng thông báo cho chúng tôi ít nhất 24 giờ trước giờ hẹn
• Trong quá trình thực hiện dịch vụ: Bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên hoặc liên hệ với công ty để điều chỉnh
• Đối với hợp đồng dài hạn: Chúng tôi sẽ xem xét và điều chỉnh theo yêu cầu của bạn trong phạm vi có thể

Lưu ý: Một số thay đổi có thể ảnh hưởng đến giá dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo trước khi thực hiện.

Chính sách hủy dịch vụ ra sao?

Chính sách hủy dịch vụ của chúng tôi như sau:

• Hủy trước 24 giờ: Không mất phí
• Hủy trong vòng 12-24 giờ: Phí hủy 50% giá dịch vụ
• Hủy trong vòng 12 giờ: Phí hủy 100% giá dịch vụ

Đối với hợp đồng dài hạn:

• Cần thông báo trước ít nhất 7 ngày
• Có thể áp dụng phí hủy tùy thuộc vào thời gian còn lại của hợp đồng

Trong trường hợp bất khả kháng, chúng tôi sẽ xem xét miễn phí hủy dịch vụ.

Dịch vụ có thể được cung cấp vào các ngày lễ không?

Có, Công ty giúp việc Phương Nam vẫn cung cấp dịch vụ vào các ngày lễ, Tết. Tuy nhiên, cần lưu ý:

• Giá dịch vụ có thể cao hơn 30-50% so với ngày thường
• Cần đặt lịch trước ít nhất 1 tuần để đảm bảo có nhân viên phục vụ
• Một số dịch vụ đặc biệt (như tổng vệ sinh Tết) cần đặt lịch trước 1 tháng
• Thời gian làm việc có thể được điều chỉnh tùy thuộc vào loại ngày lễ

Chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, kể cả trong những ngày đặc biệt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email hotro@giupviecphuongnam.com. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

Thông tin liên hệ

• Địa chỉ văn phòng: Số 78/22C Đường Trần Thị Trọng, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
• Giờ làm việc hàng ngày:
  • Giờ làm việc văn phòng: Thứ 2 đến Chủ Nhật từ 8:00 – 22:00
  • Giờ làm việc hotline tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 24/7, kể cả ngày lễ và Chủ Nhật
• Số điện thoại tư vấn: 0862.904.049 – 0979.253.049 – 0904.178.049 – 0912.481.049
• Địa chỉ Email: hotro@giupviecphuongnam.com

Công ty giúp việc Phương Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh trên. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc đối với mọi yêu cầu.

Đánh giá và phản hồi của khách hàng

Phương thức thu thập phản hồi

Khảo sát trực tuyến:

• Gửi email sau mỗi lần sử dụng dịch vụ
• Khảo sát định kỳ hàng tháng qua ứng dụng di động

Đánh giá trực tiếp:

• Phiếu đánh giá sau khi hoàn thành dịch vụ
• Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện lấy ý kiến

Đánh giá trên nền tảng trực tuyến:

• Hệ thống đánh giá sao và bình luận trên website
• Đánh giá trên các trang đặt dịch vụ đối tác

Mạng xã hội:

• Theo dõi và phản hồi các bình luận trên Facebook, Instagram
• Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm qua hashtag #GiupViecPhuongNam

Hộp thư góp ý:

• Đặt tại văn phòng công ty và các chi nhánh
• Hộp thư góp ý điện tử trên website

Ví dụ về phản hồi tích cực và tiêu cực

Phản hồi tích cực:

• “Chị Mai từ Giúp việc Phương Nam rất tận tâm và chuyên nghiệp. Nhà tôi sạch sẽ và gọn gàng hơn hẳn. Cảm ơn công ty!” – Anh Tuấn, khách hàng tại Thủ Dầu Một
• “Dịch vụ nấu ăn của công ty thật tuyệt vời. Các món ăn ngon, đa dạng và rất hợp khẩu vị gia đình tôi.” – Chị Hương, khách hàng tại Dĩ An
• “Đội ngũ hỗ trợ khách hàng rất nhiệt tình và chuyên nghiệp. Mọi thắc mắc của tôi đều được giải đáp nhanh chóng.” – Anh Phong, khách hàng tại Thuận An

Phản hồi tiêu cực:

• “Nhân viên đến muộn 30 phút so với giờ hẹn. Mặc dù làm việc tốt nhưng điều này gây khó khăn cho lịch trình của tôi.” – Chị Lan, khách hàng tại Thủ Dầu Một
• “Tôi thấy giá dịch vụ hơi cao so với mặt bằng chung trong khu vực.” – Anh Hoàng, khách hàng tại Dĩ An
• “Nhân viên làm vỡ một chiếc cốc trong quá trình dọn dẹp. Mặc dù đã xin lỗi nhưng tôi mong công ty có quy trình xử lý tốt hơn.” – Chị Minh, khách hàng tại Thuận An

Quy trình xử lý phản hồi từ khách hàng

Tiếp nhận phản hồi:

• Ghi nhận tất cả phản hồi vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM)
• Phân loại phản hồi theo mức độ ưu tiên và loại vấn đề

Phân tích và đánh giá:

• Xem xét chi tiết từng phản hồi
• Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Phản hồi nhanh:

• Liên hệ với khách hàng trong vòng 24 giờ để ghi nhận vấn đề
• Cảm ơn khách hàng đã đóng góp ý kiến

Giải quyết vấn đề:

• Đề xuất giải pháp cụ thể cho từng trường hợp
• Thực hiện các biện pháp khắc phục nếu cần

Theo dõi và cập nhật:

• Cập nhật tiến trình giải quyết vào hệ thống CRM
• Liên hệ lại với khách hàng để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết thỏa đáng

Học hỏi và cải tiến:

• Tổng hợp và phân tích xu hướng phản hồi hàng tháng
• Đề xuất và thực hiện các cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi

Báo cáo và chia sẻ:

• Chia sẻ những phản hồi tích cực trong nội bộ công ty để động viên nhân viên
• Sử dụng phản hồi tích cực (có sự đồng ý của khách hàng) trong các chiến dịch marketing

Công ty giúp việc Phương Nam cam kết lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng. Chúng tôi xem đây là cơ hội quý giá để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Kết luận

Công ty giúp việc Phương Nam tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ giúp việc nhà và chăm sóc gia đình tại Thủ Dầu Một nói riêng và tỉnh Bình Dương nói chung. Với hơn 8 năm kinh nghiệm, chúng tôi đã và đang không ngừng nỗ lực để mang đến những giải pháp toàn diện, chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho mọi gia đình.

Chúng tôi hiểu rằng mỗi gia đình là một tổ ấm độc đáo, với những nhu cầu và mong muốn riêng biệt. Chính vì vậy, Giúp việc Phương Nam cam kết:

• Chất lượng dịch vụ vượt trội: Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, tận tâm và chuyên nghiệp, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
• Đa dạng dịch vụ: Từ giúp việc nhà, nấu ăn gia đình đến chăm sóc người già, trẻ em, chúng tôi cung cấp đầy đủ các dịch vụ chăm sóc gia đình.
• Linh hoạt và tùy chỉnh: Mỗi gói dịch vụ đều có thể điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng gia đình.
• An toàn và bảo mật: Chúng tôi đặt sự an toàn của gia đình bạn lên hàng đầu, với các quy trình nghiêm ngặt về tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên.
• Công nghệ hiện đại: Ứng dụng công nghệ trong quản lý và cung cấp dịch vụ, giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Giá cả cạnh tranh: Chúng tôi cam kết mang đến giá trị tốt nhất cho đồng tiền của bạn, với các gói dịch vụ phù hợp nhiều mức ngân sách.
• Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi.

Khi chọn Giúp việc Phương Nam, bạn không chỉ lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ, mà còn là một đối tác đáng tin cậy trong việc chăm sóc tổ ấm của mình. Chúng tôi tin rằng, khi gánh nặng việc nhà được chia sẻ, bạn sẽ có thêm thời gian quý báu để tận hưởng những khoảnh khắc đáng nhớ bên gia đình và theo đuổi đam mê cá nhân.

Hãy để Giúp việc Phương Nam đồng hành cùng bạn trong hành trình xây dựng một tổ ấm hạnh phúc và viên mãn. Chúng tôi cam kết không ngừng đổi mới và cải tiến để mang đến những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc nhất.

Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để khám phá cách Giúp việc Phương Nam có thể nâng cao chất lượng cuộc sống của gia đình bạn!

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Giúp việc Phương Nam – Người bạn đồng hành đáng tin cậy của mọi gia đình!