Dịch Vụ Đưa Người Bệnh Đi Khám Tại Bệnh Viện

Giới thiệu dịch vụ đưa người bệnh đi khám tại bệnh viện

Tổng quan về Công ty giúp việc Phương Nam

Công ty giúp việc Phương Nam là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ tại Việt Nam. Được thành lập vào năm 2015, chúng tôi đã trải qua hơn một thập kỷ phát triển và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Với sứ mệnh “Mang đến sự chăm sóc tận tâm, nâng cao chất lượng cuộc sống”, Phương Nam đã và đang khẳng định vị thế của mình trên thị trường dịch vụ giúp việc chuyên nghiệp.

Qua nhiều năm hoạt động, chúng tôi đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản và luôn tận tâm với công việc. Phương Nam không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ giúp việc nhà thông thường, mà còn mở rộng sang các lĩnh vực đòi hỏi sự chuyên môn cao như chăm sóc người già, trẻ em và đặc biệt là dịch vụ đưa đón người bệnh đi khám tại bệnh viện.

Với phương châm “Chuyên nghiệp – Tận tâm – An toàn”, chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi dịch vụ của Phương Nam đều được thiết kế tỉ mỉ, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Chúng tôi tự hào là đối tác tin cậy của nhiều gia đình, cá nhân và tổ chức trong việc hỗ trợ cuộc sống hàng ngày và chăm sóc sức khỏe.

Về cơ sở vật chất, Phương Nam sở hữu một hệ thống văn phòng hiện đại, trang thiết bị chuyên dụng đầy đủ, cùng đội xe chuyên dụng phục vụ cho việc đưa đón người bệnh. Chúng tôi cũng không ngừng đầu tư vào công nghệ, ứng dụng các phần mềm quản lý tiên tiến để nâng cao hiệu quả làm việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Với tầm nhìn trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ tại Việt Nam, Phương Nam không ngừng đổi mới, sáng tạo và mở rộng phạm vi hoạt động. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng.

Khái quát về dịch vụ đưa đón người bệnh

Dịch vụ đưa đón người bệnh đi khám tại bệnh viện là một trong những dịch vụ chuyên biệt và được đánh giá cao của Công ty giúp việc Phương Nam. Đây là dịch vụ được thiết kế nhằm hỗ trợ tối đa cho người bệnh và gia đình trong quá trình thăm khám, điều trị tại các cơ sở y tế.

Cụ thể, dịch vụ này bao gồm các hoạt động sau:

• Đưa đón tận nơi: Chúng tôi sẽ đón người bệnh tại nhà, đưa đến bệnh viện và đưa về nhà sau khi hoàn tất quá trình khám chữa bệnh. Đội xe của chúng tôi được trang bị đầy đủ tiện nghi, đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho người bệnh trong suốt quá trình di chuyển.
• Hỗ trợ thủ tục: Nhân viên của Phương Nam sẽ giúp người bệnh hoàn tất các thủ tục đăng ký khám, nộp viện phí, lấy số thứ tự, giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt phiền phức cho người bệnh và người nhà.
• Đồng hành trong quá trình khám: Chúng tôi luôn có nhân viên đồng hành cùng người bệnh trong suốt quá trình khám, hỗ trợ di chuyển giữa các phòng chức năng, giải thích các chỉ dẫn của bác sĩ nếu cần.
• Hỗ trợ mua thuốc và làm các xét nghiệm: Sau khi khám, nhân viên sẽ giúp mua thuốc theo đơn và hỗ trợ người bệnh thực hiện các xét nghiệm cần thiết.
• Chăm sóc và hỗ trợ đặc biệt: Đối với những người bệnh cần sự chăm sóc đặc biệt (như người già, người khuyết tật), chúng tôi có những nhân viên được đào tạo chuyên sâu để đảm bảo sự an toàn và thoải mái tối đa.
• Dịch vụ 24/7: Chúng tôi sẵn sàng phục vụ 24 giờ một ngày, 7 ngày trong tuần, kể cả các ngày lễ, để đáp ứng mọi nhu cầu khẩn cấp của khách hàng.
• Tư vấn và hỗ trợ sau khám: Sau khi hoàn tất quá trình khám chữa bệnh, chúng tội vẫn tiếp tục hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tư vấn về chế độ chăm sóc sức khỏe tại nhà theo chỉ định của bác sĩ.

Với dịch vụ đưa đón người bệnh, Phương Nam cam kết mang đến sự thuận tiện, an toàn và chuyên nghiệp. Chúng tôi hiểu rằng việc đi khám bệnh có thể là một trải nghiệm căng thẳng và mệt mỏi, vì vậy mục tiêu của chúng tôi là giảm thiểu những khó khăn này, giúp người bệnh và gia đình có thể tập trung vào việc chăm sóc sức khỏe một cách tốt nhất.

Tầm quan trọng của dịch vụ này

Dịch vụ đưa người bệnh đi khám tại bệnh viện đóng vai trò vô cùng quan trọng trong xã hội hiện đại, đặc biệt trong bối cảnh cuộc sống ngày càng bận rộn và hệ thống y tế ngày càng phức tạp. Tầm quan trọng của dịch vụ này thể hiện ở nhiều khía cạnh:

• Giảm gánh nặng cho gia đình: Trong nhiều gia đình, việc sắp xếp thời gian để đưa người thân đi khám bệnh có thể là một thách thức lớn. Dịch vụ của chúng tôi giúp giải phóng thời gian và công sức của các thành viên gia đình, cho phép họ tập trung vào công việc và các trách nhiệm khác mà vẫn đảm bảo người thân được chăm sóc chu đáo.
• Đảm bảo an toàn cho người bệnh: Đối với nhiều người bệnh, đặc biệt là người già hoặc người có bệnh lý nặng, việc di chuyển đến bệnh viện có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro. Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và phương tiện di chuyển phù hợp, chúng tôi đảm bảo sự an toàn tối đa cho người bệnh trong suốt quá trình đưa đón và khám chữa bệnh.
• Nâng cao hiệu quả điều trị: Bằng cách đảm bảo người bệnh đến đúng giờ hẹn, hoàn thành đầy đủ các thủ tục và xét nghiệm cần thiết, dịch vụ của chúng tôi góp phần nâng cao hiệu quả của quá trình điều trị. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những bệnh nhân cần theo dõi và điều trị lâu dài.
• Giảm stress và lo lắng: Việc đi khám bệnh thường gây ra stress và lo lắng cho cả người bệnh và người nhà. Với sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ đội ngũ nhân viên của chúng tôi, những lo lắng này sẽ được giảm thiểu đáng kể, giúp người bệnh có tâm lý thoải mái hơn trong quá trình khám và điều trị.
• Tiết kiệm thời gian và công sức: Quy trình khám chữa bệnh tại các bệnh viện lớn thường phức tạp và mất nhiều thời gian. Với kinh nghiệm và sự am hiểu về hệ thống y tế, nhân viên của chúng tôi có thể giúp tối ưu hóa quá trình này, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức cho người bệnh và gia đình.
• Hỗ trợ người bệnh ở xa: Đối với những người bệnh sống ở xa trung tâm y tế hoặc không có người thân ở gần, dịch vụ của chúng tôi trở nên đặc biệt quan trọng. Chúng tôi đóng vai trò như một mắt xích kết nối giữa người bệnh và hệ thống y tế, đảm bảo họ nhận được sự chăm sóc cần thiết.
• Góp phần giảm tải cho hệ thống y tế: Bằng cách hỗ trợ quá trình đăng ký, làm thủ tục và di chuyển giữa các phòng ban, dịch vụ của chúng tôi góp phần làm giảm áp lực cho nhân viên y tế, từ đó giúp cải thiện hiệu quả hoạt động chung của hệ thống y tế.
• Đảm bảo tuân thủ điều trị: Đối với những bệnh nhân cần theo dõi và điều trị lâu dài, việc đảm bảo họ đến khám định kỳ đúng lịch là rất quan trọng. Dịch vụ của chúng tôi giúp duy trì tính liên tục trong quá trình điều trị, từ đó nâng cao hiệu quả và kết quả điều trị.
• Hỗ trợ tâm lý: Ngoài hỗ trợ về mặt thể chất, sự hiện diện của nhân viên chăm sóc chuyên nghiệp còn mang lại sự an ủi và hỗ trợ tinh thần cho người bệnh, giúp họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc trong suốt quá trình khám chữa bệnh.
• Đáp ứng nhu cầu xã hội ngày càng tăng: Trong bối cảnh xã hội già hóa và tỷ lệ bệnh mạn tính ngày càng tăng, dịch vụ đưa đón người bệnh đáp ứng một nhu cầu xã hội ngày càng lớn, góp phần vào việc cải thiện chất lượng cuộc sống cho nhiều đối tượng trong xã hội.

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Dịch vụ đưa người bệnh đi khám tại bệnh viện của Công ty giúp việc Phương Nam được thiết kế để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Chúng tôi hiểu rằng mỗi nhóm khách hàng có những nhu cầu và đặc điểm riêng, vì vậy chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp dịch vụ phù hợp nhất. Dưới đây là các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu chính của chúng tôi:

• Người cao tuổi: Người cao tuổi thường gặp khó khăn trong việc di chuyển và có nhu cầu chăm sóc đặc biệt. Họ có thể cần hỗ trợ từ việc di chuyển, lên xuống xe, đi lại trong bệnh viện đến việc hiểu và ghi nhớ chỉ dẫn của bác sĩ. Dịch vụ của chúng tôi đặc biệt phù hợp cho nhóm đối tượng này, giúp họ có trải nghiệm khám chữa bệnh an toàn và thoải mái.
• Người bệnh mạn tính: Những người mắc các bệnh mạn tính như tiểu đường, tim mạch, hoặc ung thư thường xuyên phải đi khám và điều trị định kỳ. Dịch vụ của chúng tôi giúp họ duy trì lịch khám đều đặn, đảm bảo tuân thủ phác đồ điều trị, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý bệnh.
• Người khuyết tật: Đối với người khuyết tật, việc di chuyển và tiếp cận các dịch vụ y tế có thể là một thách thức lớn. Chúng tôi cung cấp phương tiện và nhân viên được đào tạo đặc biệt để hỗ trợ nhóm đối tượng này, đảm bảo họ nhận được sự chăm sóc y tế cần thiết một cách thuận tiện và tôn trọng.
• Bệnh nhân hậu phẫu hoặc đang trong quá trình phục hồi: Những người vừa trải qua phẫu thuật hoặc đang trong giai đoạn phục hồi cần sự chăm sóc và hỗ trợ đặc biệt khi đi tái khám. Dịch vụ của chúng tôi giúp giảm thiểu các rủi ro và đảm bảo sự thoải mái cho họ trong quá trình di chuyển và khám bệnh.
• Phụ nữ mang thai và sau sinh: Phụ nữ trong giai đoạn mang thai và sau sinh thường cần đi khám thai định kỳ hoặc khám sức khỏe sau sinh. Dịch vụ của chúng tôi cung cấp sự hỗ trợ tận tình, giúp họ di chuyển an toàn và thoải mái, đồng thời giảm bớt lo lắng trong quá trình khám.
• Trẻ em cần chăm sóc đặc biệt: Đối với trẻ em mắc các bệnh lý đặc biệt hoặc cần theo dõi sức khỏe thường xuyên, việc đưa đón đến bệnh viện có thể là một thách thức lớn cho cha mẹ. Chúng tôi cung cấp dịch vụ chuyên biệt, đảm bảo an toàn và thoải mái cho cả trẻ và phụ huynh.
• Người bận rộn, thiếu thời gian: Nhiều người do áp lực công việc hoặc các trách nhiệm khác không thể dành nhiều thời gian cho việc đi khám bệnh. Dịch vụ của chúng tôi giúp tối ưu hóa thời gian, cho phép họ cân bằng giữa công việc và chăm sóc sức khỏe.
• Người sống xa trung tâm y tế: Đối với những người sống ở vùng nông thôn hoặc xa trung tâm y tế lớn, việc di chuyển đến bệnh viện có thể là một khó khăn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ đưa đón tận nơi, giúp họ tiếp cận dễ dàng hơn với các dịch vụ y tế chất lượng cao.
• Người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam: Đối với cộng đồng người nước ngoài, việc navigating hệ thống y tế Việt Nam có thể gây khó khăn do rào cản ngôn ngữ và văn hóa. Dịch vụ của chúng tôi cung cấp sự hỗ trợ ngôn ngữ và hướng dẫn chi tiết, giúp họ tiếp cận dịch vụ y tế một cách thuận lợi.
• Gia đình có người thân cần chăm sóc: Nhiều gia đình có người thân cần chăm sóc y tế thường xuyên nhưng không có đủ thời gian hoặc kinh nghiệm để hỗ trợ. Dịch vụ của chúng tôi giúp chia sẻ gánh nặng này, đảm bảo người thân của họ được chăm sóc chu đáo mà không ảnh hưởng đến công việc và cuộc sống hàng ngày của các thành viên trong gia đình.

Với mỗi nhóm đối tượng, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết cung cấp dịch vụ phù hợp nhất, đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Chúng tôi liên tục cập nhật và điều chỉnh dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho mọi đối tượng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Bằng cách tập trung vào các nhóm đối tượng cụ thể này, chúng tôi không chỉ đáp ứng nhu cầu thị trường mà còn góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống và tiếp cận dịch vụ y tế cho nhiều đối tượng trong xã hội. Chúng tôi tin rằng, với sự đa dạng trong đối tượng phục vụ, dịch vụ đưa người bệnh đi khám tại bệnh viện của Phương Nam sẽ ngày càng phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam.

Quy trình đặt dịch vụ

Cách thức liên hệ và đặt dịch vụ

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi luôn cố gắng tạo ra quy trình đặt dịch vụ đơn giản, thuận tiện và linh hoạt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng mỗi khách hàng có thể có những ưu tiên và phương thức liên lạc khác nhau, vì vậy chúng tôi cung cấp nhiều cách thức để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và đặt dịch vụ với chúng tôi:

Đặt dịch vụ qua điện thoại:

• Đây là phương thức phổ biến và nhanh chóng nhất. Khách hàng có thể gọi trực tiếp đến số hotline 0862.904.049 của chúng tôi, hoạt động 24/7.
• Nhân viên tổng đài được đào tạo chuyên nghiệp sẽ tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn chi tiết về dịch vụ và hỗ trợ đặt lịch ngay lập tức.
• Phương thức này đặc biệt phù hợp cho những trường hợp cần đặt dịch vụ gấp hoặc có nhu cầu trao đổi trực tiếp để được tư vấn cụ thể.

Đặt dịch vụ qua website:

• Khách hàng có thể truy cập website chính thức của Công ty giúp việc Phương Nam.
• Tại đây, khách hàng sẽ tìm thấy mục “Tư Vấn Online (24/7)”.
• Quy trình đặt dịch vụ trực tuyến được thiết kế đơn giản, gồm các bước: chọn loại dịch vụ, chọn ngày giờ, điền thông tin cá nhân và xác nhận đặt lịch.
• Sau khi hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đặt dịch vụ.

Đặt dịch vụ qua email:

• Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt dịch vụ đến địa chỉ email chính thức của chúng tôi: hotro@giupviecphuongnam.com.
• Trong email, vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như loại dịch vụ, ngày giờ mong muốn, thông tin liên hệ.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ để xác nhận và cung cấp thêm thông tin chi tiết.

Đặt dịch vụ thông qua mạng xã hội:

• Chúng tôi duy trì sự hiện diện tích cực trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo.
• Khách hàng có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến trang chính thức của chúng tôi trên các nền tảng này để đặt dịch vụ hoặc yêu cầu tư vấn.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng online sẽ phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ đặt dịch vụ.

Đặt dịch vụ trực tiếp tại văn phòng:

• Đối với những khách hàng ưa thích giao tiếp trực tiếp, chúng tôi luôn chào đón quý khách đến văn phòng chính của Công ty giúp việc Phương Nam tại địa chỉ: Số 78/22C Đường Trần Thị Trọng, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
• Tại đây, nhân viên tư vấn sẽ trực tiếp hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về dịch vụ và tiến hành đặt lịch.

Bất kể khách hàng chọn phương thức nào để liên hệ và đặt dịch vụ, chúng tôi cam kết cung cấp trải nghiệm đặt dịch vụ mượt mà, chuyên nghiệp và hiệu quả. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình đặt dịch vụ.

Thông tin cần cung cấp khi đặt dịch vụ

Để đảm bảo quá trình đặt dịch vụ diễn ra suôn sẻ và chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất, khách hàng cần cung cấp một số thông tin quan trọng. Những thông tin này giúp chúng tôi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và chuẩn bị kỹ lưỡng cho việc thực hiện dịch vụ. Dưới đây là các thông tin cần thiết:

Thông tin cá nhân của người đặt dịch vụ:

• Họ và tên đầy đủ
• Số điện thoại liên lạc
• Địa chỉ email (nếu có)
• Địa chỉ nơi ở hoặc nơi cần đón (nếu khác với địa chỉ thường trú)

Thông tin về người bệnh (nếu người đặt dịch vụ không phải là người bệnh):

• Họ và tên của người bệnh
• Tuổi và giới tính
• Mối quan hệ với người đặt dịch vụ

Thông tin về tình trạng sức khỏe của người bệnh:

• Bệnh lý hiện tại hoặc lý do cần đi khám
• Các bệnh nền hoặc tình trạng sức khỏe đặc biệt cần lưu ý
• Khả năng di chuyển (có thể tự đi lại, cần xe lăn, cần cáng, v.v.)
• Các yêu cầu đặc biệt về chăm sóc hoặc hỗ trợ

Thông tin về lịch hẹn khám:

• Ngày và giờ có lịch hẹn khám
• Tên bệnh viện hoặc cơ sở y tế cần đến
• Tên khoa hoặc phòng khám cụ thể (nếu có)
• Tên bác sĩ hẹn khám (nếu có)

Yêu cầu về dịch vụ:

• Loại dịch vụ cần (chỉ đưa đón, hỗ trợ toàn trình, v.v.)
• Nhu cầu về phương tiện di chuyển (xe thường, xe có thiết bị y tế, v.v.)
• Số lượng người đi cùng (nếu có)
• Yêu cầu về nhân viên hỗ trợ (giới tính, kinh nghiệm, v.v.)

Thông tin về bảo hiểm y tế (nếu có):

• Loại bảo hiểm (bảo hiểm y tế nhà nước, bảo hiểm tư nhân)
• Số thẻ bảo hiểm
• Thời hạn hiệu lực của bảo hiểm

Thông tin về người liên hệ khẩn cấp:

• Họ tên người liên hệ khẩn cấp
• Số điện thoại
• Mối quan hệ với người bệnh

Các yêu cầu đặc biệt khác:

• Nhu cầu về thông dịch viên (nếu người bệnh không nói tiếng Việt)
• Yêu cầu về chế độ ăn uống đặc biệt (nếu cần)
• Bất kỳ yêu cầu hoặc lưu ý nào khác mà khách hàng muốn chúng tôi biết

Việc cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin trên sẽ giúp chúng tôi:

• Lên kế hoạch chi tiết và phù hợp nhất cho việc thực hiện dịch vụ
• Chuẩn bị nhân viên và phương tiện phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Đảm bảo an toàn và thoải mái tối đa cho người bệnh trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Xử lý nhanh chóng và hiệu quả trong trường hợp có bất kỳ vấn đề phát sinh

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp. Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và sẽ không được chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của khách hàng.

Xác nhận đặt dịch vụ

Sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình xác nhận đặt dịch vụ. Quy trình này được thiết kế để đảm bảo rằng mọi chi tiết của yêu cầu dịch vụ đều được ghi nhận chính xác và khách hàng có đầy đủ thông tin cần thiết. Dưới đây là các bước trong quy trình xác nhận đặt dịch vụ của Công ty giúp việc Phương Nam:

Kiểm tra và xử lý thông tin:

• Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra kỹ lưỡng tất cả thông tin đã được cung cấp.
• Nếu có bất kỳ thông tin nào chưa rõ ràng hoặc cần bổ sung, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận.

Xác nhận tính khả thi của yêu cầu:

• Chúng tôi sẽ kiểm tra lịch trình và nguồn lực để đảm bảo có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
• Trong trường hợp cần điều chỉnh nhỏ (ví dụ: thay đổi giờ đón một chút), chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng để tìm giải pháp phù hợp nhất.

Gửi xác nhận đặt dịch vụ:

• Sau khi mọi thông tin đã được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi một email xác nhận chi tiết đến địa chỉ email mà khách hàng đã cung cấp.
• Đối với những khách hàng đặt dịch vụ qua điện thoại hoặc trực tiếp, chúng tôi sẽ cung cấp một bản xác nhận bằng văn bản.

Nội dung của xác nhận đặt dịch vụ: Email hoặc văn bản xác nhận sẽ bao gồm các thông tin sau:

• Mã số đặt dịch vụ unique
• Tóm tắt các thông tin đã cung cấp (thông tin cá nhân, thông tin về người bệnh, v.v.)
• Chi tiết về dịch vụ đã đặt (loại dịch vụ, ngày giờ, địa điểm đón và trả khách)
• Thông tin về nhân viên sẽ thực hiện dịch vụ (sẽ được cung cấp ít nhất 24 giờ trước khi dịch vụ bắt đầu)
• Ước tính chi phí dịch vụ và phương thức thanh toán

Xác nhận qua điện thoại:

• Ngoài xác nhận bằng văn bản, chúng tôi sẽ gọi điện trực tiếp để xác nhận lại với khách hàng.
• Cuộc gọi này giúp đảm bảo khách hàng đã nhận được thông tin xác nhận và có cơ hội đặt câu hỏi hoặc yêu cầu làm rõ bất kỳ điểm nào.

Cung cấp thông tin liên hệ: Trong xác nhận, chúng tôi cung cấp số điện thoại hotline 24/7 để khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào nếu có thắc mắc hoặc yêu cầu thay đổi.

Nhắc nhở trước ngày sử dụng dịch vụ: Một ngày trước khi dịch vụ diễn ra, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn hoặc email nhắc nhở, bao gồm thông tin chi tiết về nhân viên sẽ thực hiện dịch vụ.

Xác nhận sẵn sàng: Vào buổi sáng của ngày thực hiện dịch vụ, nhân viên được phân công sẽ gọi điện xác nhận lại thời gian đón và các chi tiết cuối cùng với khách hàng.

Quy trình xác nhận đặt dịch vụ của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch và tạo sự an tâm cho khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng điều chỉnh quy trình này để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

Hủy hoặc thay đổi lịch đặt

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi và đôi khi khách hàng cần hủy hoặc điều chỉnh lịch đặt dịch vụ. Chúng tôi cố gắng tạo ra một quy trình linh hoạt và thuận tiện nhất cho khách hàng trong những trường hợp này. Dưới đây là chi tiết về quy trình hủy hoặc thay đổi lịch đặt:

Thời hạn hủy/thay đổi:

• Đối với các đặt dịch vụ thông thường, khách hàng có thể hủy hoặc thay đổi lịch đặt miễn phí trong vòng 24 giờ trước thời điểm bắt đầu dịch vụ.
• Đối với các đặt dịch vụ vào các ngày lễ, cuối tuần hoặc trong giờ cao điểm, thời hạn hủy/thay đổi miễn phí là 48 giờ trước thời điểm bắt đầu dịch vụ.

Cách thức hủy/thay đổi lịch đặt:

Qua điện thoại:

• Gọi đến số hotline 24/7 của chúng tôi.
• Cung cấp mã số đặt dịch vụ và thông tin cá nhân để xác nhận.
• Nêu rõ yêu cầu hủy hoặc thay đổi.

Qua email:

• Gửi email đến địa chỉ cskh@giupviecphuongnam.com.
• Tiêu đề email nên bao gồm mã số đặt dịch vụ và “Yêu cầu hủy/thay đổi”.
• Trong nội dung email, nêu rõ lý do và yêu cầu cụ thể.

Trực tiếp tại văn phòng: Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng của chúng tôi để yêu cầu hủy hoặc thay đổi.

Quy trình xử lý yêu cầu hủy/thay đổi:

• Ngay khi nhận được yêu cầu, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận và xử lý ngay lập tức.
• Đối với yêu cầu thay đổi, chúng tôi sẽ kiểm tra tính khả thi và đề xuất các phương án thay thế nếu cần.
• Khách hàng sẽ nhận được xác nhận về việc hủy hoặc thay đổi qua email và tin nhắn SMS.

Chính sách hoàn tiền:

• Đối với các hủy đặt trong thời hạn quy định, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% nếu đã thanh toán trước.
• Đối với các hủy đặt ngoài thời hạn quy định, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền như sau:
  
  • Hủy trong vòng 12-24 giờ trước giờ bắt đầu dịch vụ: hoàn 50% phí dịch vụ.
  • Hủy trong vòng dưới 12 giờ trước giờ bắt đầu dịch vụ: không hoàn phí.

Trường hợp đặc biệt:

• Đối với trường hợp hủy do sự kiện bất khả kháng (như thiên tai, sự cố y tế khẩn cấp), chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi lịch miễn phí, bất kể thời điểm hủy.
• Khách hàng cần cung cấp bằng chứng hợp lý cho các trường hợp này.

Thay đổi lịch đặt:

• Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi ngày, giờ hoặc địa điểm đón/trả miễn phí nếu thông báo trong thời hạn quy định.
• Đối với các thay đổi ngoài thời hạn quy định, có thể áp dụng phí thay đổi tùy thuộc vào mức độ điều chỉnh cần thiết.

Hủy từ phía công ty: Trong trường hợp hiếm hoi khi chúng tôi buộc phải hủy dịch vụ (ví dụ: do sự cố bất ngờ), chúng tôi sẽ:

• Thông báo cho khách hàng càng sớm càng tốt.
• Đề xuất các phương án thay thế hoặc đổi lịch.
• Hoàn tiền đầy đủ nếu không thể sắp xếp lại.
• Cung cấp voucher giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo như một lời xin lỗi.

Phản hồi và cải thiện:

• Sau mỗi yêu cầu hủy hoặc thay đổi, chúng tôi sẽ gửi một khảo sát ngắn để tìm hiểu lý do và cách chúng tôi có thể cải thiện dịch vụ.
• Phản hồi của khách hàng sẽ được sử dụng để liên tục cải thiện quy trình và dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu hủy hoặc thay đổi một cách nhanh chóng, hiệu quả và với sự thấu hiểu. Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, ngay cả trong những tình huống cần điều chỉnh kế hoạch. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hủy hoặc thay đổi lịch đặt, khách hàng luôn có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ tận tình.

Dịch vụ đưa đón

Phương tiện vận chuyển

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn và thoải mái cho người bệnh trong quá trình đưa đón. Chúng tôi cung cấp đa dạng các loại phương tiện để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng:

Xe máy:

• Được sử dụng cho các trường hợp di chuyển ngắn và người bệnh có thể ngồi xe máy.
• Đội xe máy của chúng tôi bao gồm các loại xe tay ga hiện đại, an toàn và tiết kiệm nhiên liệu.
• Mỗi xe đều được trang bị mũ bảo hiểm chất lượng cao cho cả người lái và người ngồi sau.
• Phù hợp cho việc di chuyển nhanh trong các khu vực đô thị đông đúc.

Xe ô tô 4 chỗ:

• Lựa chọn phổ biến cho hầu hết các trường hợp đưa đón người bệnh.
• Các mẫu xe được lựa chọn kỹ càng, đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho người bệnh.
• Trang bị đầy đủ dây an toàn, túi khí, và hệ thống điều hòa hiện đại.
• Phù hợp cho việc đưa đón một người bệnh cùng một người thân đi kèm.

Xe ô tô 7 chỗ:

• Lý tưởng cho các gia đình muốn đi cùng người bệnh hoặc cho những trường hợp cần không gian rộng rãi hơn.
• Xe được thiết kế với khoảng để chân rộng rãi, giúp người bệnh có thể nằm thoải mái nếu cần.
• Trang bị thêm gối và chăn để tăng sự thoải mái cho người bệnh trong quá trình di chuyển.

Xe cứu thương mini:

• Dành cho các trường hợp đặc biệt cần chăm sóc y tế trong quá trình di chuyển.
• Được trang bị các thiết bị y tế cơ bản như bình oxy, băng ca, và hộp sơ cứu.
• Có đủ không gian cho một nhân viên y tế đi kèm nếu cần.

Xe lăn điện:

• Không phải là phương tiện di chuyển chính nhưng được cung cấp như một dịch vụ bổ sung.
• Hỗ trợ di chuyển trong bệnh viện hoặc từ xe đến phòng khám cho những bệnh nhân khó khăn trong việc đi lại.

Đặc điểm chung của tất cả phương tiện:

• Tất cả các phương tiện đều được bảo dưỡng định kỳ và kiểm tra kỹ thuật thường xuyên để đảm bảo an toàn tối đa.
• Mỗi xe đều được trang bị GPS để theo dõi hành trình và đảm bảo đúng lộ trình.
• Hệ thống điều hòa được vệ sinh thường xuyên để đảm bảo không khí trong lành cho người bệnh.
• Tất cả các xe đều được trang bị bộ dụng cụ sơ cứu cơ bản và bình chữa cháy.
• Ghế ngồi được bọc bằng chất liệu dễ lau chùi và khử trùng sau mỗi lần sử dụng.

Quy trình vệ sinh và bảo dưỡng:

• Tất cả các phương tiện đều được vệ sinh kỹ lưỡng sau mỗi lần sử dụng.
• Sử dụng các chất tẩy rửa và khử trùng đạt tiêu chuẩn y tế để đảm bảo vệ sinh.
• Kiểm tra kỹ thuật hàng tuần để đảm bảo mọi chi tiết đều hoạt động tốt.
• Thay thế định kỳ các bộ phận như lốp xe, dây đai an toàn để đảm bảo độ an toàn cao nhất.

Lựa chọn phương tiện:

• Khi đặt dịch vụ, khách hàng sẽ được tư vấn về loại phương tiện phù hợp nhất dựa trên tình trạng sức khỏe của người bệnh, quãng đường di chuyển, và số lượng người đi cùng.
• Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể kết hợp nhiều loại phương tiện để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng.

Bằng cách cung cấp đa dạng các loại phương tiện vận chuyển, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết mang đến trải nghiệm đưa đón an toàn, thoải mái và phù hợp nhất cho mọi đối tượng khách hàng.

Đội ngũ nhân viên

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi tự hào về đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và được đào tạo bài bản. Đội ngũ này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ đưa đón người bệnh của chúng tôi. Dưới đây là thông tin chi tiết về đội ngũ nhân viên của chúng tôi:

Tài xế:

Yêu cầu và tiêu chuẩn:

• Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm lái xe, với bằng lái phù hợp cho từng loại phương tiện.
• Không có tiền án tiền sự, không vi phạm luật giao thông nghiêm trọng.
• Có kiến thức cơ bản về sơ cứu và xử lý tình huống khẩn cấp.
• Thái độ ân cần, nhã nhặn và kiên nhẫn với người bệnh.

Đào tạo:

• Khóa đào tạo về kỹ năng lái xe an toàn và tiết kiệm nhiên liệu.
• Đào tạo về cách ứng xử với người bệnh và xử lý các tình huống đặc biệt.
• Cập nhật thường xuyên về các quy định giao thông mới.

Nhiệm vụ:

• Lái xe an toàn và đúng giờ.
• Hỗ trợ người bệnh lên xuống xe.
• Đảm bảo sự thoải mái của người bệnh trong suốt hành trình.
• Theo dõi và báo cáo tình trạng kỹ thuật của phương tiện.

Nhân viên hỗ trợ:

Yêu cầu và tiêu chuẩn:

• Tốt nghiệp từ các trường điều dưỡng hoặc có chứng chỉ chăm sóc người bệnh.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
• Thái độ ân cần, nhẫn nại và có kỹ năng giao tiếp tốt.
• Có thể sức để hỗ trợ di chuyển người bệnh khi cần.

Đào tạo:

• Khóa đào tạo chuyên sâu về chăm sóc các loại bệnh lý phổ biến.
• Đào tạo về kỹ năng giao tiếp với người bệnh và gia đình.
• Cập nhật kiến thức y tế và quy trình mới tại các bệnh viện định kỳ.

Nhiệm vụ:

• Hỗ trợ người bệnh trong suốt quá trình từ nhà đến bệnh viện và ngược lại.
• Giúp đỡ trong việc di chuyển, ăn uống, vệ sinh cá nhân nếu cần.
• Theo dõi tình trạng sức khỏe của người bệnh trong quá trình di chuyển.
• Hỗ trợ làm thủ tục, đăng ký khám và các công việc hành chính tại bệnh viện.

Điều phối viên:

Yêu cầu và tiêu chuẩn:

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản lý hoặc y tế.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý dịch vụ.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao.

Đào tạo:

• Khóa đào tạo về quản lý chuỗi cung ứng và tối ưu hóa lịch trình.
• Đào tạo về xử lý khủng hoảng và giải quyết vấn đề.
• Cập nhật về công nghệ và phần mềm quản lý mới.

Nhiệm vụ:

• Lên kế hoạch và phân công nhiệm vụ cho tài xế và nhân viên hỗ trợ.
• Theo dõi và điều chỉnh lịch trình đưa đón trong thời gian thực.
• Xử lý các tình huống phát sinh và khiếu nại của khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Chính sách quản lý nhân sự:

• Kiểm tra sức khỏe định kỳ cho tất cả nhân viên.
• Đánh giá hiệu suất công việc hàng quý để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Chế độ khen thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc.
• Tổ chức các hoạt động team building để tăng cường tinh thần đồng đội.

Đảm bảo an toàn và bảo mật:

• Tất cả nhân viên đều phải ký cam kết bảo mật thông tin khách hàng.
• Kiểm tra lý lịch tư pháp định kỳ đối với tất cả nhân viên.
• Trang bị đồng phục và thẻ nhân viên để dễ dàng nhận diện.

Phát triển chuyên môn liên tục:

• Tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên hàng tháng.
• Cử nhân viên tham gia các khóa học nâng cao chuyên môn.
• Hợp tác với các bệnh viện để cập nhật quy trình và kiến thức y tế mới.

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết mang đến dịch vụ đưa đón người bệnh chất lượng cao, đảm bảo an toàn và sự hài lòng cho mọi khách hàng.

Quy trình đưa đón an toàn

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi đặc biệt chú trọng đến việc xây dựng và tuân thủ nghiêm ngặt quy trình đưa đón an toàn. Quy trình này được thiết kế để đảm bảo sự an toàn tối đa cho người bệnh, đồng thời mang lại trải nghiệm thoải mái và chuyên nghiệp. Dưới đây là chi tiết về quy trình đưa đón an toàn của chúng tôi:

Chuẩn bị trước chuyến đi:

Kiểm tra phương tiện:

• Tài xế thực hiện kiểm tra kỹ thuật cơ bản của xe (lốp, dầu, nước, đèn, phanh).
• Vệ sinh và khử trùng xe theo tiêu chuẩn y tế.
• Chuẩn bị các trang thiết bị cần thiết (nước uống, khăn giấy, túi nôn, v.v.).

Xác nhận thông tin:

• Điều phối viên liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thời gian, địa điểm đón và các yêu cầu đặc biệt.
• Cung cấp thông tin về tài xế và nhân viên hỗ trợ cho khách hàng.
• Tài xế và nhân viên hỗ trợ nghiên cứu kỹ thông tin về tình trạng sức khỏe của người bệnh.

Quy trình đón khách:

• Đến sớm 5-10 phút so với giờ hẹn.
• Tài xế và nhân viên hỗ trợ mặc đồng phục sạch sẽ, đeo thẻ nhân viên rõ ràng.
• Gọi điện thông báo khi đã đến nơi.
• Hỗ trợ người bệnh ra xe, chú ý đến các nhu cầu đặc biệt (xe lăn, nạng, v.v.).
• Kiểm tra và đảm bảo người bệnh mang theo đầy đủ giấy tờ, thuốc men cần thiết.

Trong quá trình di chuyển:

• Tài xế tuân thủ nghiêm ngặt luật giao thông, lái xe ổn định và êm ái.
• Duy trì tốc độ phù hợp, tránh phanh gấp hoặc tăng tốc đột ngột.
• Nhân viên hỗ trợ theo dõi liên tục tình trạng của người bệnh.
• Điều chỉnh nhiệt độ, ánh sáng trong xe để đảm bảo sự thoải mái cho người bệnh.
• Sẵn sàng dừng xe nếu người bệnh cần nghỉ ngơi hoặc có nhu cầu đặc biệt.

Quy trình tại bệnh viện:

• Hỗ trợ người bệnh xuống xe an toàn.
• Sử dụng xe lăn hoặc cáng nếu cần thiết.
• Hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh trong quá trình làm thủ tục, đăng ký khám.
• Đảm bảo người bệnh được chăm sóc đúng cách trong thời gian chờ đợi.
• Liên lạc với gia đình người bệnh để cập nhật tình hình nếu được yêu cầu.

Quy trình trả khách:

• Hỗ trợ người bệnh ra xe sau khi hoàn tất khám/điều trị.
• Kiểm tra lại để đảm bảo không bỏ quên đồ đạc, giấy tờ.
• Hỏi han tình trạng và cảm nhận của người bệnh sau khi khám.
• Hỗ trợ người bệnh vào nhà an toàn khi đến nơi.
• Trao đổi ngắn gọn với gia đình về kết quả khám (nếu được phép).

Xử lý tình huống khẩn cấp:

• Tất cả nhân viên được đào tạo về sơ cứu cơ bản và CPR.
• Mỗi xe được trang bị bộ dụng cụ sơ cứu và bình oxy mini.
• Có quy trình rõ ràng để liên hệ với dịch vụ cấp cứu trong trường hợp cần thiết.
• Duy trì liên lạc liên tục với trung tâm điều phối trong trường hợp khẩn cấp.

Đảm bảo vệ sinh và phòng ngừa lây nhiễm:

• Nhân viên được trang bị và sử dụng đúng cách các thiết bị bảo hộ cá nhân (khẩu trang, găng tay).
• Thực hiện vệ sinh tay thường xuyên, đặc biệt trước và sau khi tiếp xúc với người bệnh.
• Khử trùng xe và các bề mặt thường xuyên tiếp xúc sau mỗi lần sử dụng.

Đánh giá và cải tiến liên tục:

• Yêu cầu phản hồi từ khách hàng sau mỗi chuyến đi.
• Tổ chức họp đội ngũ hàng tuần để thảo luận về các vấn đề phát sinh và đề xuất cải tiến.
• Cập nhật quy trình định kỳ dựa trên phản hồi của khách hàng và nhân viên.

Bảo mật thông tin:

• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin cá nhân và y tế của khách hàng.
• Chỉ chia sẻ thông tin với những người có liên quan trực tiếp đến việc chăm sóc người bệnh.

Đào tạo và nâng cao năng lực:

• Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ về an toàn giao thông và chăm sóc người bệnh.
• Cập nhật kiến thức về các bệnh lý phổ biến và cách xử lý tình huống đặc biệt.

Bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt quy trình đưa đón an toàn này, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn và đáng tin cậy cho tất cả khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng điều chỉnh và cải tiến quy trình để đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của người bệnh và gia đình họ.

Với quy trình đưa đón an toàn được thiết kế kỹ lưỡng và thực hiện nghiêm túc, chúng tôi không chỉ đảm bảo sự an toàn về mặt thể chất mà còn tạo ra sự an tâm về mặt tinh thần cho người bệnh và gia đình. Điều này góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng uy tín của Công ty giúp việc Phương Nam trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Dịch vụ hỗ trợ tại bệnh viện

Hỗ trợ làm thủ tục khám bệnh

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi hiểu rằng việc làm thủ tục khám bệnh có thể là một quá trình phức tạp và đôi khi gây stress cho người bệnh và gia đình họ. Vì vậy, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện trong quá trình này, giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt lo lắng cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết về dịch vụ hỗ trợ làm thủ tục khám bệnh của chúng tôi:

Chuẩn bị trước khi đến bệnh viện:

• Kiểm tra và đảm bảo đầy đủ giấy tờ cần thiết:
  
  • Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân
  • Thẻ bảo hiểm y tế (nếu có)
  • Giấy giới thiệu khám bệnh (nếu có)
  • Các kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh trước đó (nếu có)
• Chuẩn bị sẵn tiền mặt hoặc phương thức thanh toán khác cho viện phí.
• Xác nhận lại thông tin về lịch hẹn khám (nếu có).

Hướng dẫn và hỗ trợ tại quầy tiếp nhận:

• Xác định đúng quầy tiếp nhận phù hợp với nhu cầu khám của người bệnh.
• Hỗ trợ điền các biểu mẫu đăng ký khám bệnh.
• Giải thích rõ ràng các thông tin cần thiết cho nhân viên tiếp nhận.
• Đảm bảo thông tin được ghi nhận chính xác trong hệ thống của bệnh viện.

Xử lý các vấn đề liên quan đến bảo hiểm y tế:

• Kiểm tra tính hợp lệ của thẻ bảo hiểm y tế.
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến bảo hiểm (ví dụ: thẻ hết hạn, sai thông tin).
• Tư vấn về quyền lợi bảo hiểm và các dịch vụ được bảo hiểm chi trả.

Hỗ trợ đóng viện phí và nhận số thứ tự:

• Hướng dẫn đến quầy thu phí đúng.
• Kiểm tra kỹ lưỡng hóa đơn viện phí trước khi thanh toán.
• Hỗ trợ trong quá trình thanh toán (tiền mặt, thẻ ngân hàng, chuyển khoản).
• Nhận và giải thích rõ về số thứ tự, thời gian và địa điểm khám.

Hỗ trợ di chuyển đến khu vực chờ khám:

• Hướng dẫn người bệnh đến đúng khu vực chờ khám.
• Sắp xếp chỗ ngồi thoải mái cho người bệnh trong thời gian chờ đợi.
• Cung cấp nước uống và hỗ trợ các nhu cầu cơ bản khác trong thời gian chờ.

Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin:

• Trả lời các câu hỏi của người bệnh và gia đình về quy trình khám.
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ bổ sung của bệnh viện nếu cần.
• Giải thích về thời gian chờ dự kiến và các bước tiếp theo trong quá trình khám.

Xử lý các trường hợp đặc biệt:

• Hỗ trợ ưu tiên cho các trường hợp khẩn cấp hoặc người bệnh có nhu cầu đặc biệt.
• Liên hệ với nhân viên bệnh viện để xin hỗ trợ trong các trường hợp cần thiết.

Đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật thông tin:

• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin cá nhân và y tế.
• Chỉ chia sẻ thông tin với những người có liên quan trực tiếp đến việc chăm sóc người bệnh.

Hỗ trợ ngôn ngữ (nếu cần):

• Cung cấp dịch vụ phiên dịch cho khách hàng nước ngoài hoặc không nói tiếng Việt.
• Đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác giữa người bệnh và nhân viên bệnh viện.

Theo dõi và cập nhật tiến trình:

• Liên tục cập nhật cho người bệnh và gia đình về tiến trình làm thủ tục.
• Đảm bảo mọi bước trong quy trình đều được hoàn thành đúng và đủ.

Với dịch vụ hỗ trợ làm thủ tục khám bệnh chuyên nghiệp, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết mang đến trải nghiệm suôn sẻ và thoải mái cho khách hàng ngay từ bước đầu tiên của quá trình khám chữa bệnh.

Chăm sóc và hỗ trợ người bệnh trong quá trình khám

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi hiểu rằng quá trình khám bệnh có thể là một trải nghiệm căng thẳng và mệt mỏi đối với người bệnh. Vì vậy, chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ toàn diện, nhằm đảm bảo người bệnh được thoải mái và an tâm trong suốt quá trình khám. Dưới đây là chi tiết về dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ của chúng tôi:

Hỗ trợ di chuyển trong bệnh viện:

• Đưa người bệnh đến đúng phòng khám theo lịch hẹn.
• Hỗ trợ sử dụng xe lăn hoặc các phương tiện hỗ trợ di chuyển khác nếu cần.
• Hướng dẫn đường đi đến các phòng xét nghiệm, chụp X-quang, siêu âm, v.v.

Quản lý thời gian và lịch trình:

• Theo dõi số thứ tự và thông báo cho người bệnh khi gần đến lượt khám.
• Quản lý lịch trình giữa các cuộc hẹn khám, xét nghiệm để đảm bảo không bỏ lỡ.
• Liên hệ với nhân viên bệnh viện để xin ưu tiên nếu cần thiết (ví dụ: người bệnh quá yếu).

Hỗ trợ trong phòng khám:

• Đi cùng người bệnh vào phòng khám nếu được yêu cầu.
• Hỗ trợ trình bày triệu chứng và lịch sử bệnh với bác sĩ nếu người bệnh gặp khó khăn.
• Ghi chép lại các chỉ dẫn và lời khuyên của bác sĩ.
• Đặt câu hỏi thay cho người bệnh nếu họ quên hoặc không tự tin.

Chăm sóc thể chất:

• Hỗ trợ người bệnh thay đổi tư thế, nằm lên giường khám khi cần.
• Giúp người bệnh mặc/cởi quần áo khi cần thiết cho việc khám.
• Đảm bảo người bệnh được thoải mái trong quá trình chờ đợi và khám.

Hỗ trợ tâm lý:

• Trò chuyện và an ủi người bệnh để giảm bớt lo lắng.
• Giải thích rõ ràng về quy trình khám để người bệnh hiểu và cảm thấy an tâm hơn.
• Lắng nghe và chia sẻ với người bệnh về các lo ngại của họ.

Quản lý thuốc men:

• Kiểm tra và nhắc nhở người bệnh uống thuốc đúng giờ trong thời gian ở bệnh viện.
• Hỗ trợ chuẩn bị và đưa thuốc cho người bệnh nếu cần.

Hỗ trợ ăn uống và vệ sinh cá nhân:

• Chuẩn bị và hỗ trợ người bệnh ăn uống nếu cần.
• Hỗ trợ người bệnh đi vệ sinh, rửa tay, vệ sinh cá nhân.

Theo dõi tình trạng sức khỏe:

• Quan sát và ghi nhận các thay đổi về tình trạng sức khỏe của người bệnh.
• Thông báo ngay cho nhân viên y tế nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào.

Hỗ trợ trong các thủ thuật y tế:

• Chuẩn bị tinh thần cho người bệnh trước các thủ thuật.
• Hỗ trợ nhân viên y tế trong việc định vị, giữ người bệnh khi cần.
• Theo dõi và chăm sóc người bệnh sau các thủ thuật.

Liên lạc với gia đình:

• Cập nhật tình hình cho gia đình người bệnh nếu họ không thể có mặt.
• Liên lạc với gia đình để xin ý kiến hoặc sự đồng ý khi cần thiết.

Đảm bảo sự riêng tư và tôn trọng:

• Luôn đảm bảo sự riêng tư của người bệnh trong quá trình khám.
• Tôn trọng quyết định và mong muốn của người bệnh.

Hỗ trợ ngôn ngữ và văn hóa:

• Cung cấp dịch vụ phiên dịch nếu cần.
• Giải thích các khái niệm y tế phức tạp bằng ngôn ngữ dễ hiểu.

Với dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ toàn diện này, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết mang đến trải nghiệm khám bệnh thoải mái và an tâm nhất cho khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng người bệnh, đảm bảo họ nhận được sự chăm sóc tốt nhất trong suốt quá trình khám chữa bệnh.

Ghi chép và theo dõi kết quả khám

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi hiểu rằng việc ghi chép và theo dõi kết quả khám một cách chính xác và đầy đủ là vô cùng quan trọng trong quá trình chăm sóc sức khỏe. Dịch vụ này không chỉ giúp người bệnh và gia đình nắm bắt được tình trạng sức khỏe mà còn hỗ trợ bác sĩ trong việc theo dõi và điều trị lâu dài. Dưới đây là chi tiết về dịch vụ ghi chép và theo dõi kết quả khám của chúng tôi:

Ghi chép trong quá trình khám:

• Sử dụng hệ thống ghi chép chuyên nghiệp, bao gồm cả bản giấy và bản điện tử.
• Ghi lại chi tiết các triệu chứng mà người bệnh trình bày với bác sĩ.
• Ghi chép chính xác chẩn đoán của bác sĩ, bao gồm cả các thuật ngữ y khoa.
• Ghi lại các câu hỏi và trả lời giữa bác sĩ và người bệnh.

Theo dõi kết quả xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh:

• Ghi nhận đầy đủ các xét nghiệm và chụp chiếu được chỉ định.
• Theo dõi và nhắc nhở lịch làm các xét nghiệm, chụp chiếu.
• Ghi lại kết quả của tất cả các xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh.
• Tổng hợp và so sánh kết quả với các lần khám trước (nếu có).

Lập và cập nhật hồ sơ bệnh án:

• Tạo hồ sơ bệnh án chi tiết cho mỗi lần khám.
• Cập nhật thông tin mới vào hồ sơ sau mỗi lần khám hoặc có kết quả xét nghiệm mới.
• Đảm bảo tính liên tục và nhất quán của thông tin trong hồ sơ.

Ghi chép về thuốc và phác đồ điều trị:

• Ghi lại chính xác tên thuốc, liều lượng, cách dùng và thời gian sử dụng.
• Ghi chép các hướng dẫn cụ thể về phác đồ điều trị của bác sĩ.
• Theo dõi và ghi nhận bất kỳ thay đổi nào trong đơn thuốc hoặc phác đồ điều trị.

Theo dõi và ghi nhận phản ứng với thuốc:

• Ghi lại bất kỳ phản ứng phụ nào mà người bệnh gặp phải khi sử dụng thuốc.
• Theo dõi và ghi nhận hiệu quả của thuốc đối với các triệu chứng của người bệnh.

Tổng hợp và phân tích thông tin:

• Tạo báo cáo tổng hợp sau mỗi lần khám, bao gồm chẩn đoán, kết quả xét nghiệm, và kế hoạch điều trị.
• Phân tích xu hướng trong tình trạng sức khỏe của người bệnh qua thời gian.

Ghi chép về chế độ ăn uống và lối sống:

• Ghi lại các khuyến nghị của bác sĩ về chế độ ăn uống và lối sống.
• Theo dõi và ghi nhận những thay đổi trong chế độ ăn uống và lối sống của người bệnh.

Quản lý lịch hẹn và nhắc nhở:

• Ghi lại và quản lý lịch hẹn tái khám, xét nghiệm định kỳ.
• Thiết lập hệ thống nhắc nhở cho các lần khám và xét nghiệm sắp tới.

Bảo mật và quản lý thông tin:

• Đảm bảo tất cả thông tin được lưu trữ an toàn và bảo mật.
• Chỉ chia sẻ thông tin với những người được ủy quyền.
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ thông tin y tế cá nhân.

Cung cấp thông tin cho người bệnh và gia đình:

• Tạo bản tóm tắt dễ hiểu về kết quả khám và kế hoạch điều trị cho người bệnh và gia đình.
• Giải thích các thuật ngữ y khoa và kết quả xét nghiệm bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.

Hỗ trợ truyền thông với các chuyên gia y tế khác:

• Chuẩn bị và gửi báo cáo tóm tắt cho các bác sĩ chuyên khoa khác khi cần thiết.
• Đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác giữa các chuyên gia y tế tham gia vào quá trình điều trị.

Sử dụng công nghệ hỗ trợ:

• Áp dụng các ứng dụng và phần mềm hiện đại để ghi chép và quản lý thông tin hiệu quả.
• Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi xu hướng sức khỏe dài hạn.

Với dịch vụ ghi chép và theo dõi kết quả khám chuyên nghiệp, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết cung cấp một bức tranh toàn diện và chính xác về tình trạng sức khỏe của người bệnh. Điều này không chỉ hỗ trợ quá trình điều trị hiệu quả mà còn giúp người bệnh và gia đình có thể tham gia tích cực vào quá trình chăm sóc sức khỏe của mình.

Hỗ trợ mua thuốc và thanh toán viện phí

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi hiểu rằng việc mua thuốc và thanh toán viện phí có thể là một quá trình phức tạp và đôi khi gây stress cho người bệnh và gia đình. Vì vậy, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện trong quá trình này, giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt lo lắng cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết về dịch vụ hỗ trợ mua thuốc và thanh toán viện phí của chúng tôi:

Hỗ trợ mua thuốc:

Nhận và kiểm tra đơn thuốc từ bác sĩ:

• Đảm bảo đơn thuốc đầy đủ, chính xác và dễ đọc.
• Xác nhận lại với bác sĩ nếu có bất kỳ thắc mắc nào.

Tư vấn về thuốc:

• Giải thích về công dụng, cách sử dụng và tác dụng phụ có thể có của từng loại thuốc.
• Kiểm tra xem có thuốc nào trùng lặp hoặc có thể gây tương tác với thuốc đang sử dụng không.

Mua thuốc tại nhà thuốc bệnh viện:

• Xếp hàng và hoàn tất thủ tục mua thuốc.
• Kiểm tra kỹ lưỡng thuốc nhận được, đối chiếu với đơn thuốc.
• Đảm bảo nhận đủ số lượng và đúng loại thuốc được kê.

Tìm kiếm thuốc thay thế (nếu cần):

• Trong trường hợp thuốc không có sẵn tại nhà thuốc bệnh viện, hỗ trợ tìm kiếm tại các nhà thuốc bên ngoài.
• Tư vấn về các lựa chọn thay thế (ví dụ: thuốc generic) nếu có.

Kiểm tra giá cả và tìm kiếm lựa chọn tiết kiệm:

• So sánh giá thuốc giữa các nhà thuốc khác nhau.
• Tìm hiểu về các chương trình giảm giá hoặc hỗ trợ chi phí thuốc (nếu có).

Đóng gói và bảo quản thuốc:

• Đảm bảo thuốc được đóng gói an toàn và bảo quản đúng cách.
• Ghi chú rõ ràng về cách sử dụng trên bao bì của từng loại thuốc.

Hỗ trợ thanh toán viện phí:

Kiểm tra và giải thích hóa đơn:

• Xem xét kỹ lưỡng từng khoản mục trong hóa đơn viện phí.
• Giải thích chi tiết về các khoản phí cho người bệnh và gia đình.
• Đối chiếu với các dịch vụ và xét nghiệm đã thực hiện để đảm bảo tính chính xác.

Tư vấn về bảo hiểm:

• Kiểm tra phạm vi bảo hiểm và các khoản được chi trả.
• Hỗ trợ làm các thủ tục cần thiết để yêu cầu bảo hiểm chi trả.
• Giải thích về các khoản đồng chi trả hoặc khấu trừ (nếu có).

Hỗ trợ trong quá trình thanh toán:

• Hướng dẫn đến đúng quầy thu ngân.
• Hỗ trợ trong việc thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng hoặc chuyển khoản.
• Đảm bảo nhận đầy đủ biên lai và hóa đơn sau khi thanh toán.

Tìm kiếm hỗ trợ tài chính (nếu cần):

• Tìm hiểu về các chương trình hỗ trợ tài chính của bệnh viện hoặc tổ chức xã hội.
• Hỗ trợ trong việc nộp đơn xin hỗ trợ tài chính nếu người bệnh đủ điều kiện.

Đàm phán giảm phí (nếu có thể): Trong một số trường hợp, có thể hỗ trợ đàm phán với bệnh viện về việc giảm một số khoản phí.

Lập kế hoạch thanh toán (nếu cần): Hỗ trợ thảo luận và thiết lập kế hoạch thanh toán với bệnh viện nếu không thể thanh toán toàn bộ ngay lập tức.

Kiểm tra và lưu trữ chứng từ:

• Đảm bảo tất cả các chứng từ thanh toán đều được lưu giữ cẩn thận.
• Tạo bản sao của tất cả hóa đơn và biên lai để lưu trữ.

Theo dõi và giải quyết các vấn đề sau thanh toán:

• Theo dõi quá trình xử lý yêu cầu bảo hiểm.
• Hỗ trợ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào về hóa đơn hoặc bảo hiểm.

Với dịch vụ hỗ trợ mua thuốc và thanh toán viện phí chuyên nghiệp, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, giảm stress và đảm bảo mọi thủ tục được thực hiện chính xác và hiệu quả. Chúng tôi luôn sẵn sàng điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, đảm bảo họ có thể tập trung vào việc phục hồi sức khỏe mà không phải lo lắng về các vấn đề hành chính và tài chính.

Các gói dịch vụ và thanh toán

Gói dịch vụ

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc người bệnh chất lượng cao với mức giá hợp lý và minh bạch. Bảng giá dịch vụ của chúng tôi được thiết kế để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, từ những dịch vụ cơ bản đến các gói chăm sóc toàn diện. Dưới đây là chi tiết về bảng giá dịch vụ của chúng tôi:

Dịch vụ đưa đón:

• Đưa đón bằng xe máy
• Đưa đón bằng ô tô 4 chỗ
• Đưa đón bằng ô tô 7 chỗ
• Phụ phí cho mỗi km vượt quá

Dịch vụ hỗ trợ tại bệnh viện (không bao gồm đưa đón):

• Hỗ trợ làm thủ tục và chờ khám
• Hỗ trợ toàn trình (làm thủ tục, chờ khám, hỗ trợ trong quá trình khám)
• Phụ phí cho mỗi giờ phát sinh

Dịch vụ chăm sóc người bệnh tại bệnh viện:

• Chăm sóc ban ngày (8 tiếng)
• Chăm sóc ban đêm (12 tiếng)
• Chăm sóc 24/24

Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt:

• Phiên dịch tiếng Anh
• Hỗ trợ người bệnh cần chăm sóc đặc biệt (như bệnh nhân hồi sức)

Dịch vụ ghi chép và theo dõi kết quả khám:

• Ghi chép và tổng hợp kết quả khám
• Lập và cập nhật hồ sơ bệnh án

Dịch vụ hỗ trợ mua thuốc và thanh toán viện phí:

• Hỗ trợ mua thuốc
• Hỗ trợ thanh toán viện phí

Thuê thiết bị y tế:

• Xe lăn
• Bình oxy di động

Lưu ý về gói dịch vụ:

• Đối với các dịch vụ kéo dài nhiều ngày, chúng tôi cung cấp mức giá ưu đãi, giảm từ 10-20% tùy theo thời gian sử dụng dịch vụ.
• Chúng tôi cung cấp báo giá chi tiết và miễn phí cho mỗi yêu cầu cụ thể của khách hàng.

Cam kết về giá:

• Minh bạch: Chúng tôi cam kết không có chi phí ẩn. Mọi chi phí đều được thông báo rõ ràng trước khi cung cấp dịch vụ.
• Cạnh tranh: Chúng tôi thường xuyên khảo sát thị trường để đảm bảo mức giá cạnh tranh nhất cho khách hàng.
• Linh hoạt: Chúng tôi sẵn sàng điều chỉnh gói dịch vụ và mức giá để phù hợp với ngân sách và nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

Chính sách ưu đãi:

• Giảm giá 5% cho khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ.
• Giảm giá 10% cho khách hàng thân thiết (đã sử dụng dịch vụ từ 5 lần trở lên).
• Chương trình giới thiệu: Khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới sẽ nhận được voucher giảm giá 15% cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.

Chính sách hoàn tiền:

• Hoàn tiền 100% nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ và thông báo trong vòng 24 giờ sau khi kết thúc dịch vụ.
• Hoàn tiền 50% nếu khách hàng hủy dịch vụ trong vòng 12-24 giờ trước giờ hẹn.
• Không hoàn tiền nếu khách hàng hủy dịch vụ trong vòng dưới 12 giờ trước giờ hẹn, trừ trường hợp bất khả kháng.

Các gói dịch vụ chăm sóc người bệnh tại bệnh viện

Nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, Công ty giúp việc Phương Nam cung cấp các gói dịch vụ chăm sóc người bệnh tại bệnh viện với nhiều lựa chọn khác nhau. Các gói dịch vụ này được thiết kế để mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết về các gói dịch vụ của chúng tôi:

Gói cơ bản:

• Thời gian: 8 giờ/ngày
• Dịch vụ bao gồm:
  
  • Hỗ trợ làm thủ tục và chờ khám
  • Chăm sóc cơ bản (hỗ trợ ăn uống, vệ sinh cá nhân)
  • Ghi chép kết quả khám cơ bản
• Phù hợp cho: Người bệnh có tình trạng sức khỏe ổn định, chỉ cần hỗ trợ cơ bản

Gói tiêu chuẩn:

• Thời gian: 12 giờ/ngày
• Dịch vụ bao gồm:
  
  • Tất cả dịch vụ trong gói Cơ bản
  • Đưa đón bằng ô tô 4 chỗ (trong phạm vi 10km)
  • Hỗ trợ toàn trình trong quá trình khám
  • Hỗ trợ mua thuốc và thanh toán viện phí
• Phù hợp cho: Người bệnh cần chăm sóc nhiều hơn và hỗ trợ toàn diện trong quá trình khám chữa bệnh

Gói cao cấp:

• Thời gian: 24 giờ/ngày
• Dịch vụ bao gồm:
  
  • Tất cả dịch vụ trong gói Tiêu chuẩn
  • Chăm sóc 24/24
  • Ghi chép và theo dõi kết quả khám chi tiết
  • Lập và cập nhật hồ sơ bệnh án
  • Hỗ trợ đặc biệt (như hỗ trợ người bệnh cần chăm sóc đặc biệt)
• Phù hợp cho: Người bệnh cần chăm sóc liên tục và hỗ trợ đặc biệt

Gói chuyên biệt:

• Thời gian: Tùy chỉnh theo nhu cầu
• Dịch vụ bao gồm:
  
  • Tất cả dịch vụ trong gói Cao cấp
  • Phiên dịch tiếng Anh (nếu cần)
  • Thuê thiết bị y tế (như xe lăn, bình oxy di động)
  • Dịch vụ tư vấn y tế từ xa với bác sĩ chuyên khoa
• Phù hợp cho: Người bệnh có nhu cầu đặc biệt hoặc khách hàng nước ngoài

Gói dài hạn:

• Thời gian: Từ 7 ngày trở lên
• Dịch vụ bao gồm: Tùy chọn từ các gói Cơ bản, Tiêu chuẩn hoặc Cao cấp
• Ưu đãi:
  
  • Giảm giá 15% cho gói 7-14 ngày
  • Giảm giá 20% cho gói 15-30 ngày
  • Giảm giá 25% cho gói trên 30 ngày
• Phù hợp cho: Người bệnh cần chăm sóc dài hạn tại bệnh viện

Lưu ý về các gói dịch vụ:

• Khách hàng có thể tùy chỉnh các gói dịch vụ theo nhu cầu cụ thể.
• Giá gói có thể thay đổi tùy theo yêu cầu đặc biệt hoặc độ phức tạp của công việc.

Quy trình đăng ký gói dịch vụ:

• Tư vấn: Nhân viên của chúng tôi sẽ trao đổi chi tiết với khách hàng về nhu cầu cụ thể.
• Đề xuất: Dựa trên thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ đề xuất gói dịch vụ phù hợp nhất.
• Tùy chỉnh: Nếu cần, chúng tôi sẽ điều chỉnh gói dịch vụ để đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng.
• Báo giá: Cung cấp báo giá chi tiết cho gói dịch vụ đã được tùy chỉnh.
• Xác nhận: Khách hàng xác nhận đồng ý với gói dịch vụ và giá cả.
• Ký hợp đồng: Hoàn tất các thủ tục pháp lý cần thiết.

Chính sách đổi/hủy gói:

• Khách hàng có thể thay đổi gói dịch vụ miễn phí nếu thông báo trước 24 giờ.
• Đối với gói dài hạn, khách hàng có thể tạm dừng và tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó mà không mất phí.

Cam kết chất lượng:

• Tất cả nhân viên trong các gói dịch vụ đều được đào tạo chuyên nghiệp và có kinh nghiệm.
• Chúng tôi cam kết duy trì chất lượng dịch vụ cao nhất và liên tục cải thiện dựa trên phản hồi của khách hàng.

Phương thức thanh toán

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi luôn cố gắng tạo ra sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong quá trình thanh toán. Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng để phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng. Dưới đây là chi tiết về các phương thức thanh toán của chúng tôi:

Thanh toán bằng tiền mặt:

• Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng của công ty hoặc cho nhân viên chăm sóc sau khi hoàn thành dịch vụ.
• Chúng tôi luôn cung cấp biên lai chính thức cho mọi khoản thanh toán bằng tiền mặt.
• Đối với các gói dịch vụ dài hạn, khách hàng có thể chọn thanh toán theo đợt.

Chuyển khoản ngân hàng:

• Khách hàng có thể chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của công ty.
• Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp sau khi xác nhận đặt dịch vụ.
• Chúng tôi chấp nhận chuyển khoản từ tất cả các ngân hàng tại Việt Nam.
• Khách hàng cần ghi rõ mã đơn hàng hoặc tên dịch vụ trong nội dung chuyển khoản.

Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ:

• Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ phổ biến như Visa, MasterCard, JCB.
• Thanh toán có thể được thực hiện trực tiếp tại văn phòng hoặc thông qua cổng thanh toán trực tuyến an toàn trên website của chúng tôi.
• Đối với thanh toán tại nhà, chúng tôi sử dụng máy POS di động để đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng.

Ví điện tử:

• Chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay, VNPay.
• Khách hàng có thể quét mã QR để thanh toán nhanh chóng và tiện lợi.

Thanh toán trả góp:

• Đối với các gói dịch vụ dài hạn hoặc có giá trị lớn, chúng tôi cung cấp lựa chọn thanh toán trả góp.
• Khách hàng có thể chọn trả góp trong 3, 6 hoặc 12 tháng tùy thuộc vào giá trị dịch vụ.
• Lãi suất trả góp cạnh tranh, được tính toán và thông báo rõ ràng trước khi ký hợp đồng.

Thanh toán qua ứng dụng di động:

• Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp thông qua ứng dụng di động của Công ty giúp việc Phương Nam.
• Ứng dụng cung cấp giao diện thanh toán an toàn và dễ sử dụng.

Chính sách đặt cọc:

• Đối với các gói dịch vụ dài hạn, chúng tôi yêu cầu đặt cọc 20% giá trị hợp đồng.
• Số tiền đặt cọc sẽ được khấu trừ vào tổng chi phí dịch vụ.

Chính sách hoàn tiền:

• Hoàn tiền 100% nếu khách hàng hủy dịch vụ trước 48 giờ so với thời gian bắt đầu dịch vụ.
• Hoàn tiền 50% nếu hủy trong vòng 24-48 giờ.
• Không hoàn tiền nếu hủy trong vòng 24 giờ, trừ trường hợp bất khả kháng.

Bảo mật thông tin thanh toán:

• Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin tài chính của khách hàng.
• Không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất.

Hỗ trợ thanh toán:

• Đội ngũ hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về thanh toán.
• Hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến trong giờ làm việc.

Khuyến mãi và ưu đãi thanh toán:

• Giảm 2% cho thanh toán trước 100% giá trị hợp đồng đối với gói dịch vụ dài hạn.
• Tặng voucher giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo khi thanh toán đúng hạn.

Xử lý thanh toán quá hạn:

• Nhắc nhở thanh toán qua email và tin nhắn trước ngày đến hạn.
• Áp dụng phí trễ hạn 1%/tháng đối với các khoản thanh toán quá hạn.

Với đa dạng phương thức thanh toán và chính sách linh hoạt, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết mang đến sự thuận tiện và an tâm tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn để khách hàng chọn được phương thức thanh toán phù hợp nhất với nhu cầu và điều kiện của mình.

Cam kết chất lượng dịch vụ

Tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi đặt sự an toàn và vệ sinh lên hàng đầu trong mọi dịch vụ chăm sóc người bệnh. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn cao nhất về an toàn và vệ sinh, đảm bảo môi trường chăm sóc tốt nhất cho người bệnh. Dưới đây là chi tiết về các tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh của chúng tôi:

Vệ sinh cá nhân của nhân viên:

• Tất cả nhân viên phải tuân thủ quy trình vệ sinh cá nhân nghiêm ngặt, bao gồm:
  
  • Rửa tay thường xuyên bằng xà phòng và nước hoặc dung dịch sát khuẩn tay.
  • Mặc đồng phục sạch sẽ, được thay mới hàng ngày.
  • Cắt móng tay ngắn và giữ sạch sẽ.
  • Không đeo trang sức khi làm việc.
• Kiểm tra sức khỏe định kỳ cho nhân viên để đảm bảo họ không mang mầm bệnh.

Sử dụng trang thiết bị bảo hộ cá nhân (PPE):

• Nhân viên được trang bị đầy đủ PPE phù hợp với từng loại công việc, bao gồm:
  
  • Khẩu trang y tế hoặc N95 (tùy tình huống)
  • Găng tay y tế dùng một lần
  • Áo choàng bảo hộ
  • Kính bảo hộ hoặc tấm che mặt khi cần thiết
• Đào tạo nhân viên về cách sử dụng và thải bỏ PPE đúng cách.

Quy trình vệ sinh và khử trùng:

• Áp dụng quy trình vệ sinh và khử trùng nghiêm ngặt cho tất cả các bề mặt và thiết bị:
  
  • Sử dụng các chất tẩy rửa và khử trùng được phê duyệt bởi cơ quan y tế.
  • Thực hiện vệ sinh thường xuyên các bề mặt hay tiếp xúc như tay nắm cửa, công tắc đèn, remote điều khiển.
  • Khử trùng toàn bộ phòng bệnh và thiết bị y tế sau mỗi lần sử dụng.
• Áp dụng quy trình “hai bước” cho việc vệ sinh: làm sạch trước, sau đó khử trùng.

Quản lý chất thải y tế:

• Tuân thủ nghiêm ngặt quy định về phân loại và xử lý chất thải y tế.
• Sử dụng túi và thùng đựng chất thải y tế chuyên dụng.
• Đào tạo nhân viên về cách xử lý an toàn các loại chất thải y tế khác nhau.

Kiểm soát nhiễm khuẩn:

• Áp dụng các biện pháp kiểm soát nhiễm khuẩn theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế.
• Thực hiện đánh giá rủi ro nhiễm khuẩn định kỳ và có biện pháp phòng ngừa phù hợp.
• Cách ly ngay lập tức các trường hợp nghi ngờ nhiễm bệnh truyền nhiễm.

An toàn môi trường:

• Đảm bảo môi trường chăm sóc an toàn, không có các mối nguy hiểm như vật cản, sàn trơn trượt.
• Kiểm tra và bảo trì thường xuyên các thiết bị y tế để đảm bảo hoạt động an toàn.
• Đảm bảo hệ thống thông gió tốt trong khu vực chăm sóc người bệnh.

An toàn thuốc men:

• Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình quản lý và sử dụng thuốc.
• Kiểm tra kỹ lưỡng đơn thuốc và liều lượng trước khi cung cấp cho người bệnh.
• Lưu trữ thuốc men an toàn và đúng cách, tránh xa tầm tay trẻ em.

Đào tạo và nâng cao nhận thức:

• Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ về an toàn và vệ sinh cho tất cả nhân viên.
• Cập nhật thường xuyên các quy định và hướng dẫn mới về an toàn và vệ sinh.
• Khuyến khích nhân viên báo cáo ngay lập tức các vấn đề về an toàn và vệ sinh.

Kiểm tra và đánh giá:

• Thực hiện kiểm tra an toàn và vệ sinh hàng ngày tại các khu vực làm việc.
• Tiến hành đánh giá rủi ro định kỳ để xác định và khắc phục các mối nguy tiềm ẩn.
• Mời các chuyên gia độc lập đánh giá định kỳ về tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh của công ty.

Ứng phó khẩn cấp:

• Xây dựng và duy trì kế hoạch ứng phó khẩn cấp cho các tình huống như hỏa hoạn, động đất, dịch bệnh.
• Tổ chức diễn tập ứng phó khẩn cấp định kỳ cho nhân viên.

Bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh này, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết cung cấp môi trường chăm sóc an toàn và vệ sinh cho người bệnh, đồng thời bảo vệ sức khỏe của nhân viên và cộng đồng.

Bảo mật thông tin cá nhân và bệnh lý

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin cá nhân và bệnh lý của khách hàng. Chúng tôi cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật thông tin, đảm bảo rằng mọi dữ liệu của khách hàng đều được bảo vệ an toàn và xử lý một cách có trách nhiệm. Dưới đây là chi tiết về chính sách bảo mật thông tin của chúng tôi:

Chính sách bảo mật toàn diện:

• Xây dựng và áp dụng chính sách bảo mật thông tin toàn diện, tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Định kỳ rà soát và cập nhật chính sách để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với các tiêu chuẩn mới nhất.

Thu thập và sử dụng thông tin:

• Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ chăm sóc.
• Thông báo rõ ràng cho khách hàng về mục đích thu thập thông tin và cách thức sử dụng.
• Yêu cầu sự đồng ý rõ ràng của khách hàng trước khi thu thập hoặc sử dụng thông tin cá nhân.

Bảo mật hồ sơ y tế:

• Áp dụng các biện pháp bảo mật cao cấp để bảo vệ hồ sơ y tế điện tử.
• Giới hạn quyền truy cập vào hồ sơ y tế chỉ cho những nhân viên được ủy quyền.
• Mã hóa dữ liệu y tế khi lưu trữ và truyền tải.

Đào tạo nhân viên:

• Tổ chức đào tạo bắt buộc về bảo mật thông tin cho tất cả nhân viên.
• Yêu cầu nhân viên ký cam kết bảo mật thông tin khi bắt đầu làm việc.
• Thường xuyên nhắc nhở và cập nhật kiến thức về bảo mật thông tin cho nhân viên.

Quản lý truy cập:

• Áp dụng hệ thống quản lý truy cập dựa trên vai trò, đảm bảo nhân viên chỉ có thể truy cập thông tin cần thiết cho công việc của họ.
• Sử dụng xác thực đa yếu tố cho các tài khoản truy cập hệ thống thông tin.
• Thường xuyên rà soát và cập nhật quyền truy cập của nhân viên.

Bảo mật mạng và hệ thống:

• Sử dụng tường lửa, phần mềm chống virus, và các công cụ bảo mật mạng tiên tiến.
• Thực hiện kiểm tra bảo mật và đánh giá lỗ hổng định kỳ.
• Cập nhật thường xuyên các hệ thống và phần mềm để đảm bảo an toàn tối đa.

Xử lý dữ liệu an toàn:

• Áp dụng quy trình xóa dữ liệu an toàn khi không còn cần thiết.
• Sử dụng các phương pháp hủy tài liệu giấy an toàn như máy hủy tài liệu chuyên dụng.

Quản lý sự cố bảo mật:

• Xây dựng và duy trì kế hoạch ứng phó sự cố bảo mật.
• Thiết lập quy trình báo cáo và xử lý nhanh chóng các vi phạm bảo mật.
• Thông báo cho khách hàng và cơ quan chức năng (nếu cần) trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu.

Bảo mật trong truyền thông:

• Sử dụng các kênh truyền thông an toàn khi trao đổi thông tin nhạy cảm với khách hàng hoặc đối tác.
• Áp dụng mã hóa đầu cuối cho email và tin nhắn chứa thông tin cá nhân hoặc y tế.

Tuân thủ quy định pháp luật:

• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Cập nhật và điều chỉnh chính sách bảo mật phù hợp với các thay đổi trong luật pháp.

Quyền của khách hàng:

• Đảm bảo quyền của khách hàng trong việc truy cập, chỉnh sửa, và yêu cầu xóa thông tin cá nhân của họ.
• Cung cấp quy trình rõ ràng cho khách hàng thực hiện các quyền này.

Đánh giá và cải tiến liên tục:

• Thực hiện đánh giá định kỳ về hiệu quả của các biện pháp bảo mật thông tin.
• Liên tục cập nhật và cải tiến các quy trình bảo mật dựa trên phản hồi và xu hướng mới trong lĩnh vực bảo mật thông tin.

Với cam kết mạnh mẽ về bảo mật thông tin cá nhân và bệnh lý, Công ty giúp việc Phương Nam đảm bảo rằng khách hàng có thể tin tưởng tuyệt đối vào dịch vụ của chúng tôi, biết rằng thông tin của họ luôn được bảo vệ an toàn và xử lý một cách có trách nhiệm.

Đào tạo và chứng chỉ của nhân viên

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn và kỹ năng của đội ngũ nhân viên. Vì vậy, chúng tôi đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo và cấp chứng chỉ cho nhân viên, đảm bảo họ luôn được trang bị kiến thức và kỹ năng tốt nhất để phục vụ khách hàng. Dưới đây là chi tiết về chương trình đào tạo và chứng chỉ của nhân viên tại công ty chúng tôi:

Yêu cầu đầu vào:

• Tất cả nhân viên phải có bằng cấp liên quan đến y tế hoặc chăm sóc sức khỏe (ví dụ: điều dưỡng, y tá, hộ lý).
• Yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Chương trình đào tạo cơ bản: Khóa đào tạo nhập môn bắt buộc cho tất cả nhân viên mới, bao gồm:

• Giới thiệu về công ty và các quy trình làm việc
• Đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng giao tiếp với người bệnh
• Quy trình an toàn và vệ sinh cơ bản
• Kỹ năng chăm sóc cơ bản (đo sinh hiệu, hỗ trợ di chuyển, vệ sinh cá nhân cho người bệnh)

Đào tạo chuyên sâu: Các khóa đào tạo chuyên môn theo từng vị trí công việc, ví dụ:

• Chăm sóc đặc biệt cho bệnh nhân sau phẫu thuật
• Kỹ năng hỗ trợ bệnh nhân mắc bệnh mãn tính
• Chăm sóc người cao tuổi
• Kỹ năng phục hồi chức năng cơ bản

Đào tạo về an toàn và xử lý khẩn cấp:

• Khóa học sơ cấp cứu và CPR được chứng nhận bởi Hội Chữ thập đỏ
• Đào tạo về phòng cháy chữa cháy và ứng phó với các tình huống khẩn cấp
• Kỹ năng xử lý các tình huống y tế khẩn cấp phổ biến

Đào tạo về công nghệ và quản lý thông tin:

• Sử dụng phần mềm quản lý hồ sơ bệnh án điện tử
• Kỹ năng sử dụng các thiết bị y tế điện tử
• Đào tạo về bảo mật thông tin và quyền riêng tư của người bệnh

Chứng chỉ bắt buộc:

• Chứng chỉ hành nghề điều dưỡng/hộ lý do Bộ Y tế cấp
• Chứng chỉ sơ cấp cứu và CPR
• Chứng chỉ an toàn vệ sinh lao động

Chứng chỉ nâng cao (khuyến khích):

• Chứng chỉ chăm sóc đặc biệt (ví dụ: chăm sóc bệnh nhân ung thư, chăm sóc người cao tuổi)
• Chứng chỉ quốc tế về chăm sóc sức khỏe tại nhà
• Chứng chỉ về dinh dưỡng và chế độ ăn cho người bệnh

Đào tạo liên tục:

• Tổ chức các buổi cập nhật kiến thức hàng tháng về các chủ đề y tế mới
• Tham gia các hội thảo và khóa học ngắn hạn do các chuyên gia trong ngành tổ chức
• Khuyến khích nhân viên tự học và nâng cao trình độ chuyên môn

Đánh giá và phát triển:

• Đánh giá kỹ năng và kiến thức của nhân viên định kỳ 6 tháng/lần
• Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân cho từng nhân viên
• Tạo cơ hội thăng tiến dựa trên kết quả đánh giá và chứng chỉ đạt được

Hợp tác với các tổ chức đào tạo:

• Hợp tác với các trường đại học y và cao đẳng điều dưỡng để cập nhật chương trình đào tạo
• Mời chuyên gia từ các bệnh viện lớn để tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu

Chính sách khuyến khích học tập:

• Hỗ trợ tài chính cho nhân viên tham gia các khóa học nâng cao
• Thưởng cho nhân viên đạt được các chứng chỉ mới hoặc nâng cao trình độ

Theo dõi và cập nhật hồ sơ đào tạo:

• Duy trì hệ thống quản lý đào tạo điện tử, ghi lại tất cả các khóa học và chứng chỉ của nhân viên
• Nhắc nhở tự động về việc cập nhật chứng chỉ và tham gia đào tạo bổ sung

Với chương trình đào tạo toàn diện và yêu cầu chặt chẽ về chứng chỉ, Công ty giúp việc Phương Nam đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên luôn được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao nhất cho khách hàng. Chúng tôi tin rằng đầu tư vào việc phát triển nhân viên không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thu hút nhân tài trong ngành.

Phản hồi của khách hàng và cải tiến dịch vụ

Thu thập phản hồi từ khách hàng

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi coi trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và xem đây là nguồn thông tin quý giá để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi đã triển khai nhiều kênh thu thập phản hồi đa dạng để đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ ý kiến của mình.

Qua điện thoại:

Đường dây nóng chăm sóc khách hàng:

• Số điện thoại: 0862.904.049, hoạt động 24/7
• Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp để tiếp nhận và xử lý phản hồi
• Ghi nhận chi tiết mọi cuộc gọi vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM)

Khảo sát qua điện thoại:

• Thực hiện cuộc gọi khảo sát sau 24-48 giờ kể từ khi kết thúc dịch vụ
• Sử dụng bộ câu hỏi chuẩn hóa để đảm bảo tính nhất quán
• Tổng hợp kết quả hàng tuần để phân tích và đánh giá

Tổng đài tự động ghi nhận phản hồi:

• Khách hàng có thể để lại lời nhắn phản hồi 24/7
• Hệ thống tự động chuyển lời nhắn thành văn bản để xử lý nhanh chóng

Qua email:

Địa chỉ email chuyên biệt:

• hotro@giupviecphuongnam.com để tiếp nhận mọi phản hồi
• Tự động gửi email xác nhận đã nhận phản hồi và cam kết thời gian phản hồi

Khảo sát qua email:

• Gửi email khảo sát sau khi kết thúc dịch vụ
• Sử dụng nền tảng khảo sát chuyên nghiệp để tạo form dễ sử dụng
• Tích hợp hệ thống nhắc nhở tự động nếu khách hàng chưa phản hồi

Bản tin điện tử:

• Gửi bản tin hàng tháng với phần dành riêng cho phản hồi và góp ý
• Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm và đề xuất cải tiến

Khảo sát trực tuyến:

Khảo sát trên website:

• Tích hợp form khảo sát trực tiếp trên website công ty
• Thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng trên cả máy tính và điện thoại di động

Khảo sát qua ứng dụng di động:

• Phát triển tính năng khảo sát trong ứng dụng di động của công ty
• Gửi thông báo nhắc nhở khách hàng đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ

Khảo sát qua mạng xã hội:

• Tạo các cuộc khảo sát ngắn trên Facebook, Instagram
• Tổ chức các buổi trò chuyện trực tuyến để lắng nghe ý kiến khách hàng

Đánh giá qua Google Business:

• Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên trang Google Business của công ty
• Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với mọi đánh giá

Quy trình xử lý phản hồi:

• Tiếp nhận: Ghi nhận đầy đủ thông tin phản hồi vào hệ thống CRM
• Phân loại: Categorize phản hồi theo loại dịch vụ, mức độ ưu tiên
• Chuyển tiếp: Gửi phản hồi đến bộ phận/nhân viên phụ trách để xử lý
• Xử lý: Giải quyết vấn đề hoặc cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi
• Phản hồi: Liên hệ lại với khách hàng để thông báo kết quả xử lý
• Theo dõi: Kiểm tra sự hài lòng của khách hàng sau khi xử lý phản hồi
• Báo cáo: Tổng hợp và phân tích dữ liệu phản hồi định kỳ

Cam kết với phản hồi khách hàng:

• Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ đối với mọi góp ý
• Giải quyết triệt để mọi vấn đề được nêu ra
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
• Sử dụng phản hồi để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ

Đánh giá và cải tiến dịch vụ

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi xem việc đánh giá và cải tiến dịch vụ là một quá trình liên tục và không ngừng. Dựa trên phản hồi của khách hàng và các nguồn thông tin khác, chúng tôi thực hiện các biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên:

Chương trình đào tạo liên tục:

• Tổ chức các khóa đào tạo hàng tháng về kỹ năng chăm sóc mới
• Mời chuyên gia từ các bệnh viện lớn đến chia sẻ kinh nghiệm
• Cập nhật kiến thức về các phương pháp điều trị và chăm sóc tiên tiến

Đào tạo dựa trên phản hồi:

• Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện
• Thiết kế các khóa đào tạo ngắn hạn tập trung vào những điểm yếu đã được xác định

Chương trình mentoring:

• Ghép cặp nhân viên mới với nhân viên có kinh nghiệm
• Tạo cơ hội học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm thực tế

Khuyến khích phát triển chuyên môn:

• Hỗ trợ tài chính cho nhân viên tham gia các khóa học nâng cao
• Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên tích cực học hỏi và phát triển

Đánh giá kỹ năng định kỳ:

• Thực hiện kiểm tra kỹ năng 6 tháng/lần
• Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân cho từng nhân viên

Cải tiến trang thiết bị và phương tiện:

Đầu tư vào công nghệ mới:

• Trang bị các thiết bị y tế hiện đại cho đội ngũ chăm sóc
• Áp dụng các ứng dụng di động để theo dõi sức khỏe người bệnh

Nâng cấp phương tiện vận chuyển:

• Đầu tư xe chuyên dụng với trang thiết bị y tế tích hợp
• Lắp đặt hệ thống GPS để tối ưu hóa lộ trình và thời gian di chuyển

Cải thiện hệ thống quản lý thông tin:

• Triển khai phần mềm quản lý khách hàng (CRM) tiên tiến
• Phát triển hệ thống quản lý hồ sơ bệnh án điện tử

Nâng cấp trang thiết bị bảo hộ:

• Sử dụng các loại khẩu trang, găng tay, và đồ bảo hộ chất lượng cao
• Đầu tư vào các thiết bị khử trùng và vệ sinh hiện đại

Cải tiến dựa trên phản hồi:

• Phân tích phản hồi về trang thiết bị để xác định nhu cầu cải tiến
• Thử nghiệm các thiết bị mới dựa trên đề xuất của khách hàng và nhân viên

Mở rộng mạng lưới dịch vụ ra các khu vực khác:

Nghiên cứu thị trường:

• Thực hiện khảo sát nhu cầu tại các khu vực tiềm năng
• Phân tích dữ liệu dân số và xu hướng y tế tại các địa phương

Xây dựng kế hoạch mở rộng:

• Lập kế hoạch chi tiết cho việc mở rộng, bao gồm ngân sách và thời gian
• Xác định các đối tác tiềm năng tại địa phương mới

Tuyển dụng và đào tạo nhân sự địa phương:

• Tổ chức các buổi tuyển dụng tại các khu vực mới
• Đào tạo nhân viên mới theo tiêu chuẩn chất lượng của công ty

Thiết lập cơ sở vật chất:

• Mở văn phòng chi nhánh tại các khu vực mới
• Đảm bảo trang thiết bị và phương tiện đầy đủ cho hoạt động tại địa phương

Marketing và quảng bá:

• Thực hiện các chiến dịch marketing tại địa phương mới
• Tổ chức các sự kiện giới thiệu dịch vụ cho cộng đồng

Đánh giá và điều chỉnh:

• Theo dõi chặt chẽ hiệu quả hoạt động tại các khu vực mới
• Linh hoạt điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi và kết quả thực tế

Hợp tác với các cơ sở y tế địa phương:

• Xây dựng mối quan hệ với các bệnh viện và phòng khám tại khu vực mới
• Tạo mạng lưới giới thiệu và hỗ trợ lẫn nhau

Quy trình đánh giá và cải tiến liên tục:

• Thu thập dữ liệu: Từ phản hồi khách hàng, báo cáo nhân viên, và các nguồn khác
• Phân tích: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để xác định xu hướng và vấn đề
• Lập kế hoạch: Xây dựng kế hoạch cải tiến dựa trên kết quả phân tích
• Thực hiện: Triển khai các biện pháp cải tiến đã được phê duyệt
• Đánh giá: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải tiến
• Điều chỉnh: Tinh chỉnh và cải tiến liên tục dựa trên kết quả đánh giá

Cam kết với việc cải tiến dịch vụ:

• Dành ngân sách hàng năm cho việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới
• Khuyến khích văn hóa đổi mới và sáng tạo trong toàn công ty
• Tổ chức các buổi brainstorming định kỳ để thu thập ý tưởng cải tiến từ nhân viên
• Thường xuyên cập nhật và áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng mới trong ngành

Với quy trình đánh giá và cải tiến toàn diện, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng và vượt trội mong đợi của khách hàng, đồng thời duy trì vị thế là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại nhà.

Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi luôn đặt sự thuận tiện và hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp nhiều kênh liên hệ và hỗ trợ đa dạng để đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với dịch vụ của chúng tôi bất cứ lúc nào. Dưới đây là thông tin chi tiết về các phương thức liên hệ và hỗ trợ của Công ty giúp việc Phương Nam:

Số điện thoại hotline

Hotline chính: 0862.904.049

• Hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần
• Đội ngũ nhân viên tổng đài được đào tạo chuyên nghiệp, có kiến thức sâu rộng về các dịch vụ của công ty
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh, và Tiếng Hoa

Số điện thoại hỗ trợ khẩn cấp: 0904.178.049

• Dành riêng cho các trường hợp cần hỗ trợ y tế khẩn cấp
• Kết nối trực tiếp với đội ngũ y tế chuyên nghiệp của công ty
• Thời gian phản hồi trong vòng 5 phút

Số điện thoại dành cho đối tác: 0912.481.049

• Dành cho các bệnh viện, phòng khám, và đối tác kinh doanh
• Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến hợp tác và phát triển dịch vụ

Quy trình xử lý cuộc gọi:

• Tất cả cuộc gọi đều được ghi âm để đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Thời gian chờ tối đa: 3 phút
• Mỗi cuộc gọi đều được cấp một mã số theo dõi unique
• Nhân viên tổng đài có quyền truy cập vào hệ thống CRM để xem lịch sử khách hàng và cung cấp hỗ trợ tốt nhất

Website và mạng xã hội

Website chính thức

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng trên cả máy tính và thiết bị di động
• Cung cấp thông tin đầy đủ về tất cả dịch vụ
• Tính năng đặt dịch vụ trực tuyến
• Hệ thống chat trực tuyến hỗ trợ 24/7
• Blog cung cấp thông tin sức khỏe và tips chăm sóc người bệnh
• Phần FAQ (Câu hỏi thường gặp) được cập nhật thường xuyên
• Tính năng tra cứu lịch sử sử dụng dịch vụ cho khách hàng đã đăng ký

Facebook

• Cập nhật thông tin mới nhất về dịch vụ và khuyến mãi
• Chia sẻ các bài viết về sức khỏe và chăm sóc người bệnh
• Tổ chức các buổi tư vấn trực tiếp (Facebook Live) với chuyên gia
• Thời gian phản hồi tin nhắn: trong vòng 30 phút

Instagram

• Chia sẻ hình ảnh và video ngắn về hoạt động của công ty
• Giới thiệu đội ngũ nhân viên và các câu chuyện truyền cảm hứng
• Tổ chức các cuộc thi và hoạt động tương tác với cộng đồng

YouTube

• Video hướng dẫn chăm sóc sức khỏe tại nhà
• Phỏng vấn với các chuyên gia y tế
• Chia sẻ trải nghiệm của khách hàng
• Giới thiệu các dịch vụ mới và cập nhật về công ty

LinkedIn

• Chia sẻ thông tin về ngành chăm sóc sức khỏe
• Cập nhật về các cơ hội nghề nghiệp tại công ty
• Kết nối với các đối tác và chuyên gia trong ngành

Địa chỉ văn phòng

• Địa chỉ: Số 78/22C Đường Trần Thị Trọng, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
• Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:00 – 17:30, Thứ Bảy: 8:00 – 12:00
• Tiện ích: Bãi đậu xe rộng rãi, phòng chờ thoải mái với Wi-Fi miễn phí

Tại văn phòng:

• Có nhân viên tiếp tân chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
• Khu vực chờ thoải mái với nước uống miễn phí
• Tài liệu giới thiệu dịch vụ và brochure về chăm sóc sức khỏe
• Màn hình hiển thị thông tin về các dịch vụ và khuyến mãi hiện tại
• Khu vực trưng bày các thiết bị y tế và sản phẩm chăm sóc sức khỏe

Dịch vụ đặc biệt:

• Tư vấn trực tiếp với chuyên gia chăm sóc sức khỏe (cần đặt lịch trước)
• Hỗ trợ khách hàng lần đầu sử dụng ứng dụng di động hoặc đặt dịch vụ online
• Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại trực tiếp

Quy trình xử lý phản hồi và khiếu nại

Tại Công ty giúp việc Phương Nam, chúng tôi coi mỗi phản hồi và khiếu nại là cơ hội để cải thiện dịch vụ. Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả và công bằng. Dưới đây là quy trình chi tiết về cách chúng tôi xử lý phản hồi và khiếu nại:

Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại:

• Các kênh tiếp nhận: Hotline, email, website, ứng dụng di động, mạng xã hội, trực tiếp tại văn phòng
• Mỗi phản hồi/khiếu nại được cấp một mã số theo dõi unique
• Gửi xác nhận đã nhận phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc

Phân loại và đánh giá:

• Phân loại theo mức độ ưu tiên: Khẩn cấp, Cao, Trung bình, Thấp
• Chuyển đến bộ phận phụ trách phù hợp (Chăm sóc khách hàng, Vận hành, Nhân sự, v.v.)

Điều tra và xác minh:

• Thu thập thông tin từ tất cả các bên liên quan
• Xem xét các bằng chứng và tài liệu liên quan
• Phỏng vấn nhân viên và khách hàng nếu cần thiết

Đề xuất giải pháp:

• Xây dựng phương án giải quyết dựa trên kết quả điều tra
• Tham khảo ý kiến của các bộ phận liên quan
• Đảm bảo giải pháp công bằng và hợp lý cho cả công ty và khách hàng

Phản hồi cho khách hàng:

• Liên hệ với khách hàng để thông báo kết quả và đề xuất giải pháp
• Lắng nghe ý kiến của khách hàng về giải pháp đề xuất
• Điều chỉnh giải pháp nếu cần thiết

Thực hiện giải pháp:

• Triển khai các biện pháp khắc phục đã thống nhất
• Theo dõi quá trình thực hiện để đảm bảo hiệu quả
• Cập nhật tiến độ cho khách hàng

Kiểm tra sự hài lòng:

• Liên hệ lại với khách hàng sau khi hoàn thành giải pháp
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Thu thập ý kiến về quá trình xử lý khiếu nại

Phân tích và cải tiến:

• Tổng hợp và phân tích dữ liệu từ các phản hồi/khiếu nại
• Xác định các vấn đề phổ biến và nguyên nhân gốc rễ
• Đề xuất và triển khai các biện pháp cải tiến quy trình, dịch vụ

Báo cáo và lưu trữ:

• Lập báo cáo chi tiết về mỗi trường hợp khiếu nại và cách giải quyết
• Cập nhật vào hệ thống CRM để theo dõi lịch sử khách hàng
• Lưu trữ tất cả tài liệu liên quan theo quy định pháp luật

Cam kết về thời gian xử lý:

• Phản hồi ban đầu: Trong vòng 2 giờ làm việc
• Khiếu nại khẩn cấp: Giải quyết trong vòng 24 giờ
• Khiếu nại mức độ cao: Giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc
• Khiếu nại mức độ trung bình: Giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc
• Khiếu nại mức độ thấp: Giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc

Đào tạo nhân viên:

• Tất cả nhân viên được đào tạo về quy trình xử lý phản hồi và khiếu nại
• Tổ chức các buổi workshop định kỳ để chia sẻ kinh nghiệm và cập nhật kỹ năng

Bảo mật thông tin:

• Tất cả thông tin liên quan đến khiếu nại được xử lý với mức độ bảo mật cao
• Chỉ những nhân viên liên quan trực tiếp mới được truy cập thông tin khiếu nại
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Hệ thống theo dõi và quản lý:

• Sử dụng phần mềm quản lý khiếu nại chuyên nghiệp
• Tự động gửi nhắc nhở cho nhân viên phụ trách về thời hạn xử lý
• Tạo báo cáo tự động về tình trạng và hiệu quả xử lý khiếu nại

Đánh giá hiệu quả:

• Thực hiện đánh giá hàng quý về hiệu quả của quy trình xử lý khiếu nại
• Sử dụng các chỉ số KPI như thời gian giải quyết trung bình, tỷ lệ hài lòng của khách hàng
• Tổ chức họp định kỳ để rà soát và cải tiến quy trình

Với hệ thống thông tin liên hệ và hỗ trợ toàn diện, cùng quy trình xử lý phản hồi và khiếu nại chuyên nghiệp, Công ty giúp việc Phương Nam cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, học hỏi và cải tiến để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Mọi ý kiến đóng góp đều được chúng tôi trân trọng và xem là động lực để phát triển.

Chúng tôi tin rằng, với sự cam kết mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, Công ty giúp việc Phương Nam sẽ tiếp tục là đối tác đáng tin cậy trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại nhà, mang đến sự an tâm và thoải mái cho mọi gia đình.

Kết luận

Công ty giúp việc Phương Nam tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà và hỗ trợ đưa đón người bệnh đi khám tại bệnh viện. Với hơn một thập kỷ hoạt động và không ngừng phát triển, chúng tôi đã xây dựng được một hệ thống dịch vụ toàn diện, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Điểm mạnh của chúng tôi:

• Dịch vụ đa dạng và toàn diện: Từ việc đưa đón người bệnh đến hỗ trợ tại bệnh viện và chăm sóc tại nhà, Phương Nam cung cấp một giải pháp trọn gói đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng mỗi người bệnh có những yêu cầu riêng biệt, vì vậy các dịch vụ của chúng tôi luôn được thiết kế linh hoạt để phù hợp với từng cá nhân.
• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Chúng tôi tự hào về đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản và luôn tận tâm với công việc. Mỗi nhân viên của Phương Nam không chỉ có kiến thức chuyên môn vững vàng mà còn được trang bị kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Cam kết về chất lượng và an toàn: An toàn và chất lượng dịch vụ luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Với các quy trình nghiêm ngặt về vệ sinh, an toàn và bảo mật thông tin, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ của Phương Nam. Chúng tôi không ngừng cập nhật và áp dụng các tiêu chuẩn mới nhất trong ngành để đảm bảo dịch vụ luôn ở mức chất lượng cao nhất.
• Công nghệ hiện đại: Ứng dụng công nghệ tiên tiến vào quản lý và cung cấp dịch vụ giúp Phương Nam nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Từ hệ thống đặt dịch vụ trực tuyến đến ứng dụng di động theo dõi sức khỏe, chúng tôi luôn đi đầu trong việc áp dụng các giải pháp công nghệ mới.
• Mạng lưới rộng khắp: Với sự hiện diện tại nhiều tỉnh thành lớn trên cả nước, Phương Nam có khả năng cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau.
• Phản hồi và cải tiến liên tục: Chúng tôi luôn lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng. Quy trình xử lý phản hồi và khiếu nại chuyên nghiệp giúp chúng tôi không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tầm nhìn và cam kết:

Trong tương lai, Công ty giúp việc Phương Nam sẽ tiếp tục mở rộng và phát triển, với mục tiêu trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại nhà trên toàn quốc. Chúng tôi cam kết:

• Không ngừng đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
• Đầu tư vào công nghệ và đào tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.
• Mở rộng mạng lưới dịch vụ để tiếp cận và phục vụ nhiều đối tượng khách hàng hơn.
• Duy trì và phát huy văn hóa chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp.
• Đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam.

Chọn Công ty giúp việc Phương Nam, quý khách hàng không chỉ lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ mà còn là một đối tác đáng tin cậy trong hành trình chăm sóc sức khỏe của mình và người thân. Chúng tôi cam kết sẽ luôn đồng hành, hỗ trợ và mang đến những giải pháp chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho mọi gia đình.

Với phương châm “Tận tâm chăm sóc – Nâng niu sức khỏe”, Phương Nam sẽ tiếp tục nỗ lực không ngừng để xứng đáng với sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng. Chúng tôi tin rằng, với sự chuyên nghiệp, tận tâm và không ngừng đổi mới, Phương Nam sẽ góp phần tích cực vào việc nâng cao chất lượng cuộc sống và sức khỏe cộng đồng.

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Công ty giúp việc Phương Nam. Chúng tôi mong muốn được tiếp tục phục vụ và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho quý vị trong tương lai.